Reduciendo costos en tu hotel. Noviembre 2011. Hostelmarket.

1. Cuéntenos acerca de Swisscom
Hospitality…
Somos los especialistas en tecno-logía
para hoteles. Diseñamos, creamos y
gestionamos infraestructuras de red inte-gradas
que permiten a los hoteles proveer
a sus huéspedes de un servicio diferen-ciador
a un coste reducido. El concepto
de red convergente es nuestro enfoque
porque permite una calidad de servicio
excelente y eficiencia operacional.
En términos simples, ¿qué es una red
convergente?
Por red convergente nos referimos a la
unión de diferentes aplicaciones, todas
ellas en una infraestructura de red ba-sada
en IP, Protocolo de Internet. En la
hotelería, como en otras industrias, la
convergencia IP es claramente el camino
a seguir; cada vez más y más aplicacio-nes
están basadas en Internet. Un buen
ejemplo de convergencia IP es el conocido
‘Triple Play’, donde los usuarios pueden
realizar llamadas, navegar por la red y ver
canales de televisión y videos a través de
la misma red de datos. Más allá de estos
servicios, hay muchas más aplicaciones
que los hoteleros pueden converger en
una única infraestructura de red: control
de aire acondicionado, mecanismos para
ventanas, cerraduras, cajas de seguridad,
ascensores, sistemas de CCTV, alarmas
de seguridad o incendios, por nombrar
unas cuantas.
¿Por qué es la convergencia por IP tan
importante para el sector hotelero?
Cuando las aplicaciones funcionan sin
estar integradas empiezan los dolores
de cabeza tanto para propietarios como
operadores, tanto por costes y eficiencia,
como también a la hora de mantener el
ritmo de evolución tecnológica y de expec-tativas
de los clientes. Como reacción a la
presión para reducir costos (resultado de
la crisis económica) los hoteleros a menu-do
recurren a la tecnología para optimizar
sus gastos operacionales.
Aquellos hoteles que toman la ventaja
con una red convergente cosechan los
beneficios, como por ejemplo la cadena
holandesa CitizenM. Una de las claves de
su éxito es la eficiencia de costes de su
estructura de IT, que combina múltiples
servicios para huéspedes – televisión,
música y entretenimiento, el sistema del
teléfono, controles domóticos, sistemas
de seguridad, etc. – en una infraestructu-ra
de red convergente.
¿Qué diferencia a Swisscom del resto
de sus competidores?
Tenemos la mayor experiencia en este ne-gocio
con 2,300 hoteles asociados cuyas
redes IP gestionamos las 24 horas. En los
últimos 10 años hemos levantado una red
de 300 personas dedicadas, incluyendo
ingenieros especializados en el diseño y
gestión de redes para hoteles. Su expe-riencia
nos permite diseñar soluciones de
vanguardia basadas en IP para huéspe-des,
como ConnectedHotel TV, que reduce
sustancialmente el coste de instalación y
mantenimiento de un sistema interactivo
de TV en Alta Definición.
¿Y qué servicios ofrece Swisscom?
Nuestra oferta de servicios de red inclu-ye
consultoría, diseño y construcción de
red e integración de sistemas y gestión de
red. La consultoría es una parte importan-te
de nuestra oferta, teniendo en cuenta
que el concepto de redes IP es relativa-mente
nuevo para muchos hoteleros.
¿Cómo beneficia la convergencia IP al
cliente?
Una red convergente permite al hotelero
usar la información de sus clientes de
forma inteligente, permitiendo la persona-lización
de servicio. Otro ejemplo, en Ci-tizenM
Glasgow los huéspedes disponen
de un único mando, a través del cual pue-den
programar desde la luz y música de
ambiente hasta la TV, películas a la carta,
persianas, despertador y aire acondicio-nado.
…¿y al operador del hotel?
El uso de la tecnología IP dota al hotel de
procesos alineados, estructuras de bajo
coste y una infraestructura de red escala-ble,
lo que permite innovar constantemen-te
en servicios para huéspedes.
La reducción de costes es el resultado de
que las aplicaciones compartan la misma
infraestructura y también de la oportuni-dad
que surge al tener la gestión y mo-nitorización
de estas aplicaciones bajo un
único agente, lo cual reduce costos a los
hoteles.
A través de su
división para hoteles,
Swisscom ha lanzado
la nueva generación de
servicios integrados
para huéspedes.
Jorge Ramos,
Director para España
y Portugal, nos habla
de las ventajas y
nos explica porqué
los hoteles deberían
unirse a la revolución
de la convergencia
digital.
Swisscom
Reduciendo costos en tu hotel
www.swisscom.com/hospitality
Hospitality Networks and Services España
+34 93 544 11 70
jorge.ramos@swisscom.com
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