Este documento presenta variables relacionadas con la calidad de software como calidad, capital, ventas, competencia, confiabilidad, eficiencia, estrategia de mercado, gestión de calidad, innovación tecnológica, auditorías, desarrollo de nuevas tecnologías, certificaciones, inversión tecnológica, mejora de capacidad de desarrollo y recursos. También incluye diagramas causales y de Forrester, así como referencias sobre calidad de software.