1. Public Relations in der Games Branche:
Ein Konzept zur Professionalisierung
des Community Managements
Claudia Steinke
344051
Professorin Dr. Magdalène
Lévy-Tödter

2. Community Management
& Brand Communities
Public Relations
Modellerstellung &
Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung der
qualitativen Studie
Fazit und Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche

3. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
& Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
Arbeit in der Gaming
Branche
Kommunikation zwischen
Abteilungen
Effiziente
Zusammenarbeit

4. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
& Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
Anspruchsgruppe Public Relations: Community Relations
Röttger 2008, S. 507
Information Kontakt Führung Image Harmonie Absatz Stabilität Kontinuität
Zankl 1975, S. 33 ff.
Vgl. Schreyögg/Ostermann 2013

5. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
& Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
Menschen
Community
Soziale Interaktion
Geographische Nähe
Gemeinschaftliche Transaktionen
Soziale Beziehungen
Ähnlichkeiten zwischen
Mitgliedern
Gegenseitige Unterstützung (Reziprozität)
Zusammengehörigkeitsgefühl („Wir“)
Abgrenzung von anderen Gruppen
Gemeinsame Ziele, Werthaltung, Symbole, Interessen
Gemeinsame Rituale, Traditionen
Gemeinsame (soziale) Identität
Emotionale Verbindung
Moralische Verpflichtung
Vgl. Loewenfeld 2006. S.24
Aufgabenprofil eines Community Manager
• Dialog- und Schnittstellenfunktion
• Community Building
• Community Engagement
• Community Support
• Monitoring und Reporting
• Führung des Community Teams
BVCM: Whitepaper. Stellenprofil Community Manager, S. 5

6. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
&
Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
3 Public Relations
Experten aus der Games
Branche
3 Community Management
Experten aus der Games
Branche
Abgleich von
wahrgenommener
kommunikativer
Verantwortung und
tatsächlicher

7. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
& Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
Legitimation und
Beziehungspflege sind
die Grundbestandteile
beider Disziplinen
Codes:
Kommunikationseigenschaften
• Ehrlichkeit
• Offenheit
• Transparenz
Kommunikation
• Persönlich
Verantwortung
• Beziehungsaufbau
• Überschneidungen der
Aufgabenbereiche
Zusammenarbeit
• Interaktiv
• Informationsfluss

8. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
& Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
Direkte
Zusammenarbeit beider
Disziplinen ist für
effektives Issue
Management essentiell
Codes:
Interaktion
• Interaktion
• Prävention
• Schadensbegrenzung
Prozess
• Ausgeführtes Issue
Management liegt in
Verantwortung beider
Bereiche
• Sprachrohr gegenüber
den jeweiligen
Anspruchsgruppen
• Es kommt zu
Überschneidungen der
Anspruchsgruppen

9. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
& Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
Ziele und
Aufgabenbereiche gleich
à Rollenprofile weisen
starke Diskrepanz auf
Codes:
Wording
• Formelle Qualifikation
Prozess
• Wahrgenommene
Verantwortung und
Aufgabenbereiche
weisen starke
Überschneidungen auf
Anhebung der Qualifikationen für Community Manager
im Hinblick auf Issue Management wird angeraten.

10. Community
Management &
Brand
Communities
Public Relations
Modellerstellung
& Vorgehensweise
Ergebnisdarstellung
der qualitativen
Studie
Fazit und
Ausblick
Problemstellung
und Motivation
Public Relations
in der Games
Branche
Community Management ist ein kommunikativer Zweig innerhalb eines Unternehmens,
um mit bereits aktivierten Anspruchsgruppen in Kontakt zu treten. Besonders in einer
digitalen Welt können hier Probleme aufgespürt, behandelt und Schaden begrenzt
werden.
Für Unternehmen ist es wichtig die
eigenen Anspruchsgruppen klar zu
definieren sowie die Verantwortung
der Kommunikation zu diesen
Anspruchsgruppen klar aufzuteilen.
Community Manager sind in der
Position, eine besondere Beziehung
zu diversen Anspruchsgruppen
aufzubauen und somit eine
Vertrauensbasis zu schaffen.
Aufgrund dieser Vertrauensposition
haben Community Manager eine
besondere Position innerhalb des
Issue Management.
Eine Anpassung der PR und CM
Rollen auf die jeweilige
Verantwortung ist essentiell um das
Issue Management zu fördern.

11. Public Relations
in der Games
Branche
Röttger, U. (2008). Aufgabenfelder. In: Bentele, G., Fröhlich, R., Szyska, P. (Hrsg). Handbuch der Public Relations. Wissenschaftliche Grundlagen und
berufliches Handeln. Wiesbaden.S. 501–510.
Zankl, H. L. (1975). Public Relations. Leitfaden für die Unternehmens-, Verbands- Und Verwaltungspraxis. Gabler.
Schreyögg, G./Ostermann, S. (2013). Krisenwahrnehmung und Krisenbewältigung. In: Thießen, A. Handbuch Krisenmanagement.
Wiesbaden. S. 117-137.
von Loewenfeld, F. (2006): Brand Communitys. Erfolgsfaktoren und ökonomische Relevanz von Markengemeinschaften. Wiesbaden.
Deutscher Universitäts-Verlag.
Bundesverband Community Management (2016). Whitepaper. Stellenprofil Community Manager. https://www.bvcm.org/wp-
content/uploads/2016/03/160226-Whitepaper-Stellenprofil-Community-Manager.pdf. Zuletzt geprüft 11.07.2016.