Este documento presenta un código deontológico para los community managers. Describe seis principios éticos que deben seguir, incluyendo el rigor legal, la honestidad, el respeto a la privacidad y a la diversidad, la separación de lo profesional y personal, y la citación de fuentes. También menciona algunas herramientas útiles para que los community managers realicen su trabajo.

1. COMMUNITY
MANAGEMENT:
LA GESTIÓN DE LOS
SOCIAL MEDIA
El gestor de comunidades:
El Community Manager
Cristina Rubio (2ECTs)

2. CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL
COMMUNITY MANAGER
Directrices que regulan los aspectos
éticos del ejercicio de la profesión
¿Qué es un código deontológico?
 Periodismo
 Abogacía
 Medicina…

3. CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL
COMMUNITY MANAGER
 Muchas similitudes con el código deontológico periodístico
 No existe un documento o código oficial
 Una mala praxis carente de ética puede acusar falta de
profesionalidad

4. Código Deontológico del CM
1. RIGOR LEGAL:
Adaptarse a las leyes vigentes del país y a las normas y códigos de
conducta para la empresa que se trabaja (aunque seamos
autónomos)
Ejemplo:
SPAM (Envío de publicidad no solicitada) El SPAM es ilegal en
España
Ley 34/2002

5. Código Deontológico del CM
2. HONESTIDAD Y DIGNIDAD:
Las actuaciones llevadas a cabo deberán hacerse conforme a los
valores, conductas y buenas prácticas que todo profesional debe
observar en términos de honestidad y dignidad
Ejemplo:
Borrar comentarios negativos
CASO NESTLE
Y EL ACEITE
DE PALMA
INDONESIO
EN EL KITKAT

6. Código Deontológico del CM
3. RESPETO:
Los profesionales ejecutarán sus funciones aceptando de forma
consciente la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad por
la red.
Ejemplo:
Mucho cuidado con la gestión de los
problemas nacionalistas
CASO
STARBUCKS Y
LOS
PRODUCTOS
ARGENTINOS

7. Código Deontológico del CM
3. RESPETO:
CASO
DONETTES
A PEDIR AL
METRO!

8. Código Deontológico del CM
4. PRIVACIDAD:
Se debe evitar descubrir o hacer publica información que pueda
perjudicar a la empresa
Ejemplo:
Material sensible con usuarios menores
aunque pertenezca a la empresa o este´n
vinculados a ella
SALVADOR
VICTORIA Y
LOS
MENORES
TUTELADOS

9. Código Deontológico del CM
5. SEPARACIÓN DE LO PROFESIONAL Y LO PERSONAL:
Las acciones puestas en marcha no podrán comportar la búsqueda
del beneficio personal aun incluso cuando esto no afecte a la
entidad a la que representamos
No hacer uso de recursos personales propios (contactos, followers,
etc..)

10. Código Deontológico del CM
6. CITAR LAS FUENTES:
Citar siempre las fuentes de artículos, fotografías, infografías o videos
Para dar ejemplo:
Fuentes del código deontológico:
ETCETER: http://www.etceter.com
SENIOR MANAGER: http://www.seniorm.com

11. OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN
DE COMUNIDADES
CONTENT CURATOR: es un profesional, interno o externo,
especialmente implicado con el conocimiento, y que
asesorará sobre la información más relevante en el
sector”. Podríamos decir que un content curator, es un
“intermediario crítico del conocimiento”

12. OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN
DE COMUNIDADES
SOCIAL MEDIA ANALIST: Analiza las tendencias de
mercado a través de los medios sociales, controla y
recoge información sobre marca, productos,
competencia y sector

13. OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN
DE COMUNIDADES
CHIEF SOCIAL MEDIA OFFICER: se responsabiliza de la
definición y ejecución de la estrategia global de la
empresa en las redes sociales en línea, apoyándose en
sus community managers

14. OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN
DE COMUNIDADES
ONLINE COMMUNICATOR: Responsable de toda la
comunicación online

15. OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN
DE COMUNIDADES
CHIEF BLOGGER OFFICER: responsable del blog corporativo
de la empresa

16. OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN
DE COMUNIDADES
• Arquitecto de la información digital
• Experto en creatividad digital
• Experto en analítica web
• Responsable de posicionamiento SEM - SEO

17. HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER
Más no significa mejor
No todo puede ser gratuito. Hay que pagar por las cosas buenas y
por el soporte
Es importante que intentemos mantener al día el ingles básico

18. HERRAMIENTAS DEL CM
AGENDAS – RECORDATORIOS - PLANIFICADORES
EVERNOTE SKITCH
INSTAPAPER IFTTT

19. RECURSOS – IMAGEN Y DISEÑO
PHOTORACK ICONFINDER
PIXLR JPGmini
HERRAMIENTAS DEL CM

20. GESTIÓN DE CONTENIDOS
HOOTSUITE PAPER.LI
POSTCRON DIIGO
HERRAMIENTAS DEL CM

21. FACEBOOK
PAGEMODO EASYPROMOS
POLL ON FACEBOOK EVU.LI
HERRAMIENTAS DEL CM

22. TWITTER
TWEETDECK SOCIALBRO
TWERIOD PAY WITH A TWEET
HERRAMIENTAS DEL CM

23. HERRAMIENTAS
GOOGLE DRIVE SURVEY MONKEY
ZYNCRO DOODLE
HERRAMIENTAS DEL CM

24. MONITORIZACIÓN
SOCIALMENTION WHOS TALKIN
PIRENDO GOOGLE ANALYTICS
HERRAMIENTAS DEL CM