Ibermática hcm roles de comunidades virtuales 2010

Roles en una Comunidad Virtual Noviembre de 2010 Unidad ( hcm ) Innovación en Personas

Objetivos de la presentación ,[object Object],[object Object]

Índice ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],i

El crecimiento explosivo de la Web 2.0 y sus diferentes aplicaciones en el entorno empresarial, han propiciado la aparición de nuevas figuras profesionales en las organizaciones. Una de las áreas más importantes de esas aplicaciones de la Web2.0, son las Comunidades Virtuales , ya sean orientadas a la creación de comunidades internas (empleados) o externas (clientes, proveedores, etc..). Estos profesionales 2.0 orientados a las comunidades, son las personas encargadas de garantizar la creación, mantenimiento y desarrollo de esas comunidades en ámbitos de actividad como la estrategia, gestión, contenido, dinamización o soporte técnico. ,[object Object],Profesionales 2.0

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mapa de Roles Comunitarios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Existen una serie áreas de la organización en las que se están creando las nuevos profesionales 2.0. En función de los ámbitos de trabajo en los que se encuentren ubicados podemos identificar los siguientes:

Es quien facilita la creación de la comunidad. El que cree en ella y la promociona, desde una posición de autoridad y credibilidad. Tiene la capacidad de ver y demostrar el valor que la comunidad aporta tanto a los miembros de la misma como a la organización en general. 2. Sponsor (patrocinador) Estrategia y Gestión Definición

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Principales funciones 2. Sponsor (patrocinador) Estrategia y Gestión

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Responsabilidades 2. Sponsor (patrocinador) Estrategia y Gestión

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Perfil 2. Sponsor (patrocinador) Estrategia y Gestión

Es la cabeza visible de la Comunidad Virtual, quien lidera a los miembros de la misma hacia los objetivos corporativos Es el responsable de definir las estrategias y de coordinar todas las comunidades de la organización. Es el “director de la orquesta”. ,[object Object],Definición

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Responsabilidades (I) ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Responsabilidades (II) ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Responsabilidades (y III) ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Perfil ,[object Object]

“ El Community Manager es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”. Antonio Gallego, presidente de AERCO “ El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”. Connie Bensen, Estratega de Comunidades 4. Community Manager Dinamización y Contenido Definición

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Community Manager Dinamización y Contenido

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Community Manager Dinamización y Contenido

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Community Manager Dinamización y Contenido

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Community Manager Dinamización y Contenido

Perfil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Community Manager Dinamización y Contenido

5. Content Curator (Intermediario de Contenido)

Es la persona encargada de buscar, filtrar, organizar y proveer a la comunidad de los contenidos más apropiados a los objetivos de la misma. 5. Content Curator (intermediario de contenidos) Dinamización y Contenido Definición

5. Content Curator (intermediario de contenidos) Dinamización y Contenido ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Administrador de la Plataforma

Es la persona responsable de garantizar la mejor solución tecnológica para la comunidad y que estas aplicaciones y servicios estén disponibles. Además brindará el soporte experto a los miembros de la comunidad en su ámbito de actuación y conocimiento. 6. Administrador de la plataforma Técnico Definición

6. Administrador de la plataforma Técnico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Administrador de la plataforma Técnico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

7. Otros Roles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Miembros de la Comunidad Es el rol que tienen todos los miembros de la Comunidad y su principal función es colaborar con la misma. Responsabilidades

7. Otros Roles ,[object Object],[object Object],[object Object],Supervisor Legal Cuidan de que no se vulnere la LOPD ni la LSSI, ni las buenas prácticas en general. Responsabilidades

7. Otros Roles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Moderador Participa junto al Community Manager en la actividad de ordenación de las conversaciones. Responsabilidades

7. Otros Roles Soporte al usuario . Se ocupa de resolver incidencias y dudas sobre las normas, dan de baja perfiles, atajan el spam; en general, hacen de filtro entre las limitaciones humanas y tecnológicas de quienes llevan la comunidad y las expectativas de perfección de los usuarios. Superusuario . Vive” en la comunidad. La comunidad le importa, se identifican con ella y con su gente. Se preocupa por ayudar a mejorar y a resolver dudas.

Unidad ( hcm ) Innovación en Personas @Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook, Slideshare y Youtube

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