2. QUI SOMMES - NOUS ?
Caroline PIONNIER
Responsable Communication
au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Comité Départemental du Tourisme
Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
5 Rue du Pré Botté
BP 60149
35101 RENNES cedex 3
02 99 78 47 47
c.pionnier@bretagne35.com
4. Le Wi-Fi gratuit dans la chambre : 74 %
Le petit-déjeuner gratuit : 60 %
Les équipements dans la chambre : 58 %
Un service de navette gratuit : 35 %
Du personnel qui parle la langue du voyageur : 35 %
# Ce qui les intéressent
Portrait d’un touriste aujourd’hui
11. La success story de ces derniers temps
Simplicité
Proximité
Convivialité
Confiance
Prix réduit
Les tendances des voyageurs internautes
# Focus Air BnB
12. • 62% des français (19,1 millions) ont organisé leur
voyage en ligne en 2013.
• 14,1 millions de Français ont réservé au moins
partiellement leurs séjours sur Internet en payant
intégralement en ligne
• 76% considèrent le wi-fi comme très important dans
les structures touristiques qu’ils fréquentent.
Source: Ipsos, marketing mobile association France.
Les tendances des voyageurs internautes
# Quelques chiffres
17. Les tendances des voyageurs internautes
Une consommation collaborative en plein essor
Etude CSA - Fevad 2015
18. Les tendances des voyageurs internautes
72% des internautes lisent les avis
consommateurs en préparant leur séjour
Une réponse à un avis doit
être courtoise, non agressive, avec
une orthographe irréprochable et
un ton professionnel
22. Voici les éléments les plus communs qui donnent envie
aux voyageurs de dépenser plus pour se faire plaisir :
Visites guidées : 53 %
Expériences spéciales dans des restaurants : 41 %
Hébergement : 41 %
Activités : 35 %
Shopping : 24 %
Les tendances des voyageurs internautes
23. Les tendances des voyageurs internautes
# Après le séjour
• 30% des français déposent du contenu en ligne
• 70% laissent des avis positifs
Source baromètre Guy Raffour
24. Le prix n’est pas le seul critère de choix
Les clients veulent vivre une expérience
Réservation au dernier moment
Les formules « tout compris » séduisent
Parcours de réservation 3 clics maximum
# Ce qu’il faut savoir
27. Le baromètre des professionnels du tourisme
Hébergement, institutionnel, loisirs, restaurants…
En Haute Bretagne sur plus de 150 sites audités
28. Les bonnes pratiques
# Des contenus adaptés
# Responsive design
# Image et vidéo au cœur du site
# Site monopage
# Mise en avant des labels
# Agrégation des contenus
# Disponibilités et réservation en ligne
# Liens vers votre site
30. Clair, intuitif, un nom de domaine
mémorisable, adapté aux mobiles,
ergonomique
Chaque page doit être optimisée car chaque
page est potentiellement une porte d’entrée
Des liens de qualité entrants mais aussi des
liens internes entre les pages
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 1 – Avoir un site performant
31. Un site optimisé avant
tout : titre, description,
contenu, mots clés, les
images…
Restez simples mais vrais !
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 2 – Votre référencement naturel
33. Sur les événements
Suggestion de restaurants
Activités à proximité
Visites incontournables
Bonnes adresses
etc..
Rédigez pour l’internaute pas pour les moteurs
# 4 – Avoir des contenus pertinents
Les 10 bons conseils pour votre site internet
34. Le numérique c’est bien…
Mais c’est l’ensemble de vos supports qu’il faut
associer…
Vous devez être visible là où sont vos clients !
# 5 Approche multi-canal
Les 10 bons conseils pour votre site internet
35. Grand format, pleine page mettant en valeur une
expérience à vivre
Message fort qui renforce l’image du produit
Des vidéos de qualité professionnelle
81 % des gens qui réservent un voyage en ligne
consultent des vidéos avant de décider d’acheter un
produit.
Etude d’Expedia et de ComScore
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 6 – Photos et vidéos de qualité
36. # 6 – Photos et vidéos de qualité
Photothèques gratuites du CRT, CDT Haute
Bretagne et de Destination Brocéliande
37. Les nouveaux : Snapseed, Instagram, Snapchat,
Whatsapp ou encore Line…
# 7 – Medias sociaux
38. 1 - La collecte d’infos : mail / civilité / nom / prénom /
code postal
2 - Qualification : situation familiale / nbr d’enfants /
âge / centres d’intérêt / tel mobile
3 – La fidélisation
# 8 – Gestion de la Relation Clients
39. L’email votre meilleur atout :
Pour confirmer la réservation
Pour préparer le séjour / itinéraire / recap des dates
/ n° de tel / heures d’arrivée..
Pour remercier après le séjour et récolter des avis
Pour fidéliser et apprendre à connaître vos clients
Les 10 bons conseils pour votre site internet
50. Eric Reiss / Fat Dux
DON’T TELL ME
YOU’RE GREAT
BE GREAT !
Eric Reiss / Fat Dux
51. Eric Reiss / Fat DuxMERCI
Rendez-vous le 17 novembre 2015
pour les 3èmes Rencontresdu Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo
En attendant,nous vous conseillonsde faire un diagnostic de votre site via www.diag35.com et de lire notre dernier guide des
Rencontres du Numérique !