El documento define la Web 2.0 como servicios y utilidades de Internet cuyas bases de datos pueden ser modificadas por los usuarios, ya sea en contenido, forma de presentación o ambos. Las características clave incluyen que los sitios web son plataformas más que productos, facilitan la publicación y consulta de contenido de forma sencilla, y permiten la interacción y la inteligencia colectiva a través de la participación. La Web 1.0 se caracteriza por información centralizada y contenidos administrados por un webmaster, mientras que la Web 2.0