A continuación, os detallamos un análisis del caso del doble tick azul de WhatsApp según las cuatro teorías de las audiencias.

1. PRÁCTICA: AUDIENCIAS ACTIVAS
WhatsApp ya anunció en su blog a principios de septiembre la nueva actualización de
su aplicación: el doble check azul, que tenía como objetivo dar a conocer a los emisores
si su mensaje ya ha sido leído por el destinatario.
Así pues, el primer tick indicaría que el mensaje había sido entregado al servidor, el
segundo señalaba que había sido entregado al dispositivo y al cambiar ambos el color de
gris a azul, se indicaba que el mensaje había sido leído.
El servicio de mensajería instantánea sacó al público la actualización el 5 de noviembre
y a pesar de que no fuera obligatoria su descarga, varios días después, la repercusión de
esta novedad fue enorme. Las críticas que generó el doble check azul hicieron que el 14
de noviembre WhatsApp comunicara al público que la actualización daba la posibilidad
de mantener las “dos palomitas” de color gris y así conservar esa privacidad de la que
muchos hablaban.
Actualmente, la aplicación tiene ambas posibilidades y WhatsApp ha demostrado su
capacidad de reacción ante las preferencias de sus usuarios.
A continuación, vamos a analizar este caso según las cuatro perspectivas de la audiencia
activa:
 Teoría de los efectos:
En el caso que analizamos, el emisor, WhatsApp no es el centro del mensaje pues lo que
realmente importa no es la famosa aplicación sino el cambio que ha introducido en ella.
Esta innovación, en un principio, provoca en el receptor dos tipos de reacciones:
indiferencia y rechazo, dependiendo de la condición social en la que se encuentra. Esta
última, poco a poco, gana protagonismo y cada vez son más lo que se posicionan en
ella. A partir de aquí, los efectos que se provoca son artículos en contra, aparición de
memes y generación de noticias en los medios de comunicación en los que aparecen
opiniones de todo tipo.
Además, podemos decir que el receptor nunca ha sido pasivo y creemos que se cumple
parte de esta teoría que afirma que el público “está condicionado para imitar
automáticamente lo que vea en los medios”, pues en este caso mucha gente comienza a
rechazar la actualización tras ver la repercusión mediática.

2. Si observamos el razonamiento de la teoría de los efectos en la que se comenta que “las
reacciones de la audiencia pueden ser calculadas y previstas si se conoce el estímulo que
las provoca”, vemos como en nuestro ejemplo no se cumple. Varios días después,
WhatsApp publica la posibilidad de que los usuarios no pongan el check azul. Es decir,
tras las reacciones negativas, sobre todo en las redes sociales, la aplicación se retracta y
ofrece ambas posibilidades en vez de solo una.
 Teoría de los usos y las gratificaciones:
La respuesta e implicación del usuario no sólo está condicionada por los contenidos
mediáticos sino también por el tipo de exposición al medio y por el contexto social del
consumo.
Un mensaje mediático no puede influir en una persona para quien dicho mensaje no
tenga utilidad. La gente utiliza los media para gratificar sus necesidades.
Al abordar la teoría de los usos y gratificaciones, Ignacio Gutiérrez se basa en cinco
premisas que se pueden sintetizar en estas dos afirmaciones:
Los seres humanos usan los medios para satisfacer sus intereses y su voluntad de
obtener información para resolver un dilema personal.
Su respuesta varía en función de las circunstancias personales y los factores
sociológicos y psicológicos de cada individuo.
Si aplicamos esta teoría al caso del doble check azul de WhatsApp, podemos sacar las
siguientes conclusiones respecto a los efectos que tuvo sobre el público esta noticia en
los medios:
El usuario acude a los medios para obtener información sobre el tema puesto que le
afecta directamente. Aunque sea una noticia de menor magnitud y gravedad que, por
ejemplo, un tema político importante, una catástrofe natural ocurrida en algún lugar del
mundo o un resultado de un evento deportivo, toca más de cerca la vida cotidiana del
usuario, provoca más alarma social y exalta más a la opinión pública.
Es una noticia que no afecta de la misma forma a todos los ciudadanos ya que depende
de ciertas circunstancias personales y del entorno social:
o FACTORES PSICOLÓGICOS O PERSONALES:
-Si son o no usuarios de la aplicación WhatsApp

3. -Su nivel de dependencia y de control de la misma: Hay usuarios para los que la
hora de conexión y la comprobación de haber enviado y recibido mensajes no
tiene importancia y otros para los que sí, llegando incluso a cambiar su
comportamiento respecto a los demás y su estado de ánimo.
o FACTORES SOCIOLÓGICOS:
-Sociedad en la que viva el usuario: el entorno cultural y geográfico afecta
directamente a cómo este tema influye en una persona. Por ejemplo, será una
noticia con ninguna repercusión en un país tercermundista en el que no estén
desarrolladas las nuevas tecnologías mientras que será algo de vital importancia
en una sociedad en la que la vida se construye en torno a las nuevas tecnologías
y las intercomunicaciones.
 Teoría de la recepción crítica:
La teoría de la recepción crítica tiene su origen en la teoría de la lectura, que dice que el
sujeto “trata de leer correctamente el mensaje del autor para comprenderlo”. Además,
incide en que debemos aprender a analizar los medios de comunicación y los
significados especiales que hay en ellos, para poder entenderlos. Para ello, podemos
valernos de dos tipos de análisis:
o Análisis estructuralista: se estudia el lenguaje a partir de estructuras del lenguaje
como los signos, significantes, connotación, etc.
o Análisis semiótico: se centra en cómo se produce el significado y en cómo las
personas producen e interpretan los mensajes.
o Análisis textual del criticismo literario: es más profundo y va más allá de los análisis
de contenidos o de efectos.
Con estas bases, Stuart Hall propuso la teoría de la recepción crítica, que otorga más
importancia al poder de negociación de las audiencias. Según esta teoría, “las audiencias
se resisten, se oponen, aceptan selectivamente o hacen reinterpretaciones dentro del
ambiente de sus grupos”1. Los públicos se hacen más críticos.
En el caso del doble check azul de Whatsapp, las audiencias no se han limitado a
entender correctamente el mensaje, sino que han extraído sus propias conclusiones y
han expresado sus diversas opiniones. Algunos han reconocido las ventajas de la nueva
1 Brown, 1990

4. actualización, mientras que otros se han opuesto rotundamente y han manifestado su
oposición con insistencia a través de Internet y las redes sociales. A raíz de las
numerosas reacciones negativas, Whatsapp posibilitó la opción de desactivar el doble
check.
En este ejemplo se confirma la teoría de la recepción crítica y se observa el poder de
negociación de las audiencias, que no son meros receptores pasivos, sino que tienen la
capacidad de interpretar la información e influir en las decisiones del emisor.
 Teoría de la audencia activa:
Se refiere al hecho de que la audiencia no permanezca impasible ante un determinado
mensaje, si no que actúen y reaccionen ante él de una determinada manera. Es decir, el
receptor está en relación directa con el contexto y sus entidades personales. Esta teoría
explica cómo es producido el significado y cómo construyen e interpretan los mensajes
las personas que lo reciben.
Los sujetos eligen la interpretación del mensaje en función de criterios subjetivos y que
no responden al modelo “estímulo-respuesta”, sino que deconstruyen la información
para posteriormente reconstruirla siguiendo una interpretación relacionada con aspectos
como la edad, sexo, clase social o experiencias vividas.
En cuanto a las mediaciones sociales, según Martín Barbero, se trata de una instancia
cultural desde la que los significados y los sentidos son producidos y apropiados por la
audiencia que los recibe. Las mediaciones permiten comprender la interacción de los
receptores, de la que hablábamos anteriormente, entre el espacio de la producción y el
de la recepción. Debido a las mediaciones sociales cualquier significado obtenido de un
mensaje es posible
En el caso del doble check de Whatsapp, la audiencia no se ha limitado únicamente a
recibir la idea de que se ha introducido un avance en la aplicación. Los receptores han
sacado sus propias conclusiones del mensaje a partir de una serie de aspectos personales
y totalmente subjetivos. Así pues, algunos han mostrado su opinión positiva sobre la
novedad de Whatsapp, mientras que otros se han quejado activamente a través de redes
sociales y páginas web pidiendo que retiraran el doble check azul. Debido a la fuerte
reacción negativa de gran parte del público, la aplicación de mensajería instantánea ha
tomado cartas en el asunto. Varios días después de la noticia, Whatsapp anunció que ya

5. había habilitado la opción de desactivar el doble check, según las preferencias del
usuario.
En este ejemplo podemos observar el nuevo paradigma que se crea al aplicar la teoría de
la audiencia activa. La reacción del público no se limita a estímulo respuesta. Esta
evoluciona hasta fuente-emisor-estímulo-receptor-efecto.