PROCESOS

1. MOTIVACION • ES UN IMPULSO DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO,
ESTE ES DE VITAL
IMPORTANCIA PARA
DESARROLLAR UN AMBITOM
LABORAL FAVORABLE O
AMENO, EN LAS LABORES
EMPRESARIALES.
LA PERSONA
CICLO MOTIVACIONAL
FRUSTRACION
O
COMPNSACION

2. CICLO MOTIVACIONAL
EQUILIBRIO
INTERNO
ESTIMULO O
INCENTIVO
NECESIDAD
DESEO
INCONFORMIDAD
TENSION
COMPORTACMIENTO
ACCION
FRUSTACION
SATISFACCION

3. COMPARACION JERARQUIAS
• FACTORES INTRINSECOS O MOTIVACIONALES
• ESTAN RELACIONADOS CON EL CARGO
• ESTAN BAJO EL CONTROL INDIVIDUAL
• AUTOREALIZACION DEL CRECIMIENTO INDIVIDUAL
• RECONOCIMIENTO PROFESIONAL
• FACTORES EXTRINSECOS O HIGIENICOS
• SE DESTACA EL AMBIENTE
• CONDICIONES DE CÓMO DESEMPEÑA SU LABOR
• CONDICIONES HIGIENICAS QUE DEPENDEN DE LA EMPRESA
Factores de
Herzberg
• NECESIDADES DE AUTOREALIZACION
• AUTOSATISFACCION
• AUTODESARROLLO
• AUTOREALIZACION
• NECESIDADES DE ESTIMA
• ORGULLO
• AUTORESPETO
• PROGRESO
• CONFIANZA
• RECONOCIMENTO
• APRECIO
Necesidades
de Maslow
• NECESIDADES SOCIALES
• NECESIDADES DE SEGURIDAD
• NECESIDADES FISIOLOGICAS
• EL COMPORTAMIENTO HUMANO
• SEGÚN LA TEORIA X NO REQUIEREN ESFUERZOS Y SON NECESIDAS SON ESTANCADAS
• SEGÚN LA TEORIA Y SON PERSONAS RETADORAS Y EMPRENDEDORAS
Teorías X y Y.

4. TIPOS DE LIDERAZGO
SON COMPATIBLES, PORQUE MUESTRAN LOS DIFERENTES TIPOS DE
LIDERAZGO, ENTRE SI:
la teoría sobre estilos de liderazgo :LIDERAZGO AUTOGRATICO
la teoría situacional : LIDERAZCO CENTRALIZADO EN EL JEFE

5. FACTORES DE LIDERAZGO
énfasis en la producción
• LIDERAZGO RIGIDO
• CUMPLIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS
• RESULTADOS
• PERSONAL ESPECIFICADO
PARA LABORES
• SUPERVISION
• LIDERAZGO AUTOCRATICO
énfasis en las personas
• SE ENFOCA EN LOS
PROBLEMAS HUMANOS

6. SISTEMA DE
COMUNICACION
INCLUYE COMO MINIMO DOS
PERSONAS O DOS GRUPOS PARA QUE
SE EFECTUE.
COMPONENTES:
FUENTE
TRANSMISOR
CANAL
RECEPTOR
DESTINO RUIDO
LOCUTOR:
EMPRESA
RECEPTOR
CLIENTE
RUIDO
COMUNICACION
TEMA DE LA
LLAMADA

8. BARRERAS EN LA COMUNICACION
• DENTRO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN SE
PRESENTAN DIVERSAS TRABAS, BLOQUEOS O
DIFICULTADES, DEBIDO A LOS
INCONVENIENTES QUE PUEDEN OCURRIR
ENTRE EL LOCUTOR Y EL RECEPTOR.
• EL MENSAJE PUEDE SER INTERPRETADO DE
DIFERENTE MANERA