El experimento de Hawthorne estudió la relación entre las condiciones ambientales y la productividad de los trabajadores. Se realizaron cuatro fases donde se modificaron factores como la iluminación, horarios y entrevistas. El estudio concluyó que la motivación de los trabajadores depende más de factores sociales como la integración grupal, las normas internas y el trato de la gerencia que de incentivos económicos.

1. EL EFECTO
HAWTHORNE
Preparado por: Eduardo Dávila Ramos

2. supuso una llamada de atención acerca de la
importancia del reconocimiento y las relaciones
humanas en una época en la que la teoría clásica
(rígida, autoritaria y deshumanizada) reinaba en el
mundo empresarial

3.  Hasta entonces, se creía que aspectos tales como la
especialización o el incentivo salarial eran suficientes para
explicar y alcanzar incrementos en la productividad laboral.
 Se pudo comprobar que la confianza de la gerencia era
de motivar a los empleados de forma más poderosa y

4. EN QUE CONSISTE
1927 Elton Mayo
Estudiar
relación
entre
Características
ambientales
Productividad
de los
trabajadores

5. Fases del experimento
El experimento consistía en cuatro fases.
Cada fase implicaba introducir
modificaciones en las condiciones
laborales de los trabajadores

6. Primera fase:
 Se quería observar el efecto producido por las condiciones de
iluminación en los niveles de producción.
 Un grupo trabajó en condiciones lumínicas normales (Grupo de
control)
 Otro grupo operaba con condiciones de iluminación variables
(Grupo de observación).

7. Segunda fase
Se introduce períodos de descanso, refrigerios,
reducción del horario de trabajo; en el grupo de
observación. El grupo de control mantiene las
condiciones normales de trabajo.
Ambos grupos asignados un supervisor común.

8. Tercera fase
 En esta fase se realizan entrevistas dirigidas hacia los trabajadores
con el fin de conocer sus actitudes y sentimientos con respecto a
las tareas que desempeñaban.
 Dándose los resultados positivos obtenidos por las entrevistas la
empresa creó la División de Investigaciones Industriales en 1929,
la cual tenía como función seguir poniendo énfasis sobre éstas y
expandirlas hacia todos los trabajadores.

9. Tercera fase
 Se implementan entrevistas no dirigidas para permitir la
expresión libre por parte de los trabajadores.
 A partir de estas entrevistas se descubrió que dentro de la
empresa existía un “supra-grupo” formado por los
trabajadores.

10. Tercera fase
Este grupo tenía ciertas características:
Se aplican estándares para la producción.
Se crean códigos o normas del tipo no formal.
Se generan expresiones para manifestarse con el inconformismo.
Surgen líderes dentro de los trabajadores.
También se presentan manifestaciones por parte de los
dirigentes de la empresa en contra de las expresiones
generadas por los trabajadores.
Se generan conflictos dentro de la empresa.

11. Cuarta fase
Se escogió un grupo de referencia de varios
trabajadores, el cual estaba inspeccionado. Se lo
ubica en un lugar especialmente dispuesto para su
labor.
Dentro del lugar en donde se desempeñaban los
trabajadores había un observador y fuera de éste un
entrevistador.
Se comprobó que los operarios hacen uso de ciertos
engaños para evitar que el grupo aumentase su
producción más de lo que este juzgaba como
“normal”.

12. Cuarta fase
El grupo genera ciertas normas de conducta internas: Se
implementan “castigos” sociales dentro del grupo a aquellos
miembros que no respetaran dichas normas.
Esta fase permitió establecer las relaciones entre el colectivo
informal de los empleados y el grupo formal de la empresa
(Teoría Administrativa).

13. El experimento Hawthorne sienta las
bases sobre cómo deben ser las
labores directivas si lo que se
persigue es el aumento en el
desempeño de los empleados

14. La comprensión de las relaciones humanas
Entender el comportamiento y las expectativas de los
grupos humanos resulta fundamental para que la
gerencia pueda inducir mejoras en los resultados y crear
una atmósfera laboral más positiva.

15. Conclusiones del experimento
El nivel productivo de un grupo empresarial depende de
la integración social
Los trabajadores se opondrán a cualquier cambio
propuesto por la administración de la empresa que
interfiera de manera perjudicial con sus propios intereses
Los trabajadores no pueden ser tratados de manera
aislada por parte de la administración de la empresa,
sino que deben ser tratados como parte de un grupo.

16. Según el investigador, la motivación económica no
era el factor predominante del rendimiento laboral
de los trabajadores, sino que las motivaciones
sociales y morales son las que influyen en el
desempeño laboral.
El comportamiento de los trabajadores está
condicionado por normas o estándares sociales.
Estas normas pueden ser determinadas por el grupo
social al cual pertenece dentro de la empresa.