proyecto integrador

2. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS
ELTON MAYO
ABRAHAM MASLOW

19. La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la
administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados
Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de
Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría
clásica de la administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización
industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes
preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del
hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante
durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se
aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los trabajadores y los sindicatos
estadounidenses. En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los
trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un
medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales.
La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de
Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para
el estilo de vida estadounidense.
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la
aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores
debían someterse forzosamente.
ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:
Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los
conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la teoría de las
relaciones humanas se convirtió en un movimiento típicamente estadounidense
dirigido a la democratización de los conceptos administrativos.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la
sociología, así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de
aplicación a la organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar,
de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932
bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados
de la teoría clásica de la administración.

20. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
A partir de 1924, la Academia de Ciencias de E.U.A. inició algunos estudios para verificar
la correlación entre productividad e iluminación en el área de trabajo.
La investigación que emprendió Elton Mayo, psicólogo y sociólogo estadounidense de
origen australiano, entre 1927 y 1932 en la Western Electric's Hawthorne Works de
Chicago tenía como objeto establecer la relación entre la satisfacción del trabajador y
su productividad. Estos experimentos son la base del pensamiento de la Escuela
Neoclásica o Conductista, en los que se observó lo siguiente:
DESCRIPCIÓN DEL EXPERIMENTO
RESULTADO
PRIMERA FASE
Estudio de los efectos de la iluminación
rendimientos de los obreros
Dos grupos de obreras que ejecutaban
operación en condiciones idénticas fueron
para la experiencia:


un grupo de observación trabajó bajo
variable de luz,
un grupo de control trabajó bajo
constante.
Reacción de acuerdo con
suposiciones personales; se
creían con la obligación de
sobre los producir más cuando la
intensidad
de
la
luz
aumentaba y producir menos
la misma cuando disminuyera.
escogidas
Se
comprobó
la
preponderancia del factor
intensidad psicológico
sobre
el
fisiológico; la relación entre
intensidad las condiciones físicas y la
eficiencia de las obreras
puede ser afectada por
condiciones psicológicas.
SEGUNDA FASE
Estudio de las
satisfactorias
condiciones
de
rendimiento
más
1º período: Se registró la producción de cada obrera
durante dos semanas en su área original de servicio, sin
2400 unidades semanales por
que lo supiese, y se estableció su capacidad productiva
joven
en condiciones normales de trabajo. Ese promedio se
comparó con los demás períodos.
2º período: Se aisló al grupo experimental de la sala de Verificó el efecto producido
pruebas, manteniéndose normales las condiciones y el por el cambio de sitio de
horario de trabajo, y se midió el ritmo de producción. trabajo.

21. Duró cinco semanas.
3º período: Se modificó el sistema de pagos. Al grupo de
control se le pagaba por tareas de grupo. Se separó así
mismo al grupo de jóvenes del grupo experimental, y se Aumento de la producción
verificó que percibiesen que sus esfuerzos individuales
repercutían directamente en su salario.
4º período: Marca el inicio de la introducción del cambio
directo en el trabajo. Se introdujeron 5 min. de descanso a Aumento de la producción
mitad de la mañana y 5 min. a mitad de la tarde.
5º período: Los intervalos de trabajo fueron aumentados a
Aumento de la producción
10 min. cada uno.
La producción no aumentó.
6º período: Se dieron 3 intervalos de 5 min. en la mañana
(Rompimiento del ritmo de
y otros 3 intervalos de 5 min. en la tarde.
trabajo).
7º período: Se pasó de nuevo a los intervalos de 10 min.,
uno por la mañana y otro por la tarde. Durante uno de Aumento de la producción
ellos se serviría un refrigerio ligero.
8º período: Con las mismas condiciones del período
anterior, el grupo experimental comenzó a trabajar Acentuado aumento de la
solamente hasta las 16:30 horas y no hasta las 17:00 horas, producción
como el grupo de control.
9º período: El trabajo del grupo experimental terminaba a La producción permaneció
las 16:00 horas.
estable.
10º período: El grupo experimental volvió a trabajar hasta La
producción
aumentó
las 17:00 horas, como en el séptimo período.
considerablemente.
11º período: Se estableció una semana de 5 días, con el La
producción
sábado libre para el grupo experimental.
aumentando.
seguía
12º período: Se volvió a las mismas condiciones del tercer
período; se quitaron todos los beneficios dados durante la ¡3000 unidades semanales por
experiencia, con la aprobación de las jóvenes. Duró 12 joven del grupo experimental!
semanas.
TERCERA FASE
Organización de los obreros
Los obreros se mantenían
unidos entre sí mediante una
Existencia de una organización informal de los obreros cierta lealtad.
con el fin de protegerse contra aquello que consideraban
amenazas de la administración contra su bienestar.
CUARTA FASE
Estudio de las relaciones informales de los empleados y la
Dentro de la sala los obreros
utilizaban un conjunto de

22. organización formal de la fábrica
artimañas
después
de
alcanzar lo que para ellos era
Se escogió a un grupo experimental que pasaron a su producción normal:
trabajar en una sala especial con idénticas condiciones
de trabajo a las del departamento. Dentro de la sala - reducían su ritmo de trabajo
había un observador y fuera de ésta una persona
informaban
sobre
su
entrevistaba esporádicamente a aquellos obreros. Duró producción, de manera que
de noviembre de 1931 a mayo de 1932.
el exceso de producción de
El sistema de pagos se basaba en la producción del un día se acreditase al otro
grupo: existía un salario hora con base a innumerables día en que hubiese déficit.
factores y un salario mínimo horario para el caso de
trabajadores
interrupciones en la producción. Los salarios sólo podían Esos
presentaban
cierta
ser elaborados si la producción total aumentaba.
uniformidad de sentimientos y
solidaridad grupal.
Sobre la base de estos experimentos se introducen e integran las ciencias del
comportamiento humano y de la influencia de la organización no formal (grupos que se
crean espontáneamente entre aquellos que viven en los ambientes de trabajo debido a
las propias necesidades asociativas e independientemente y más allá de estructuras
formales y personales).
En “Los problemas humanos de una civilización industrial” de (1933), Mayo argumentaba
que los obreros se sienten menos satisfechos cuando la empresa crece y, por tanto, es
más distante e impersonal. Sugería que los directivos debían organizar el lugar de trabajo
de tal forma que el obrero pudiera sentirse aceptado y comprometido con un pequeño
grupo para mejorar y aumentar la producción.
CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO

Lo más importante era ser aceptado y que la aptitud fuera aprobada por los
demás.

El nivel de la producción es resultante de la integración social (a mayor
integración, mayor será su capacidad productiva), no de la capacidad física o
fisiológica.

Analiza el comportamiento social de los trabajadores; los trabajadores trabajan en
grupo.

Existen una serie de recompensas y sanciones sociales. Si una persona se sale de
los estándares, es rechazada.

Grupos informales, relaciones de amistad entre los trabajadores. Hay mayor

23. productividad y confianza dentro de la empresa.

Relaciones humanas: acciones y actitudes resultantes entre el contacto entre
personas y grupos. No sólo los trabajadores, sino la familia puede influir en la
producción.

Importancia del contenido del cargo de todos los trabajadores y jefes.

El personal no constituye una constante en el sistema. Cualquier innovación o
cambio produce invariable e inconscientemente una reacción en el personal.

Énfasis que hace Elton Mayo en los aspectos emocionales: observar los efectos
emocionales no planeados y tenerlos en cuenta.

24. Nacido y criado en Brooklyn, Abraham Maslow fue el mayor de siete hermanos cuyos
padres eran emigrantes judíos procedentes de Rusia. Era lento y ordenado, y recordaba
su niñez como solitaria y bastante infeliz. En sus propias palabras: «Yo era un niño
pequeño judío en un barrio no judío. Era un poco como ser el primer negro en una
escuela de blancos. Estaba solo e infeliz. Crecí en las bibliotecas y entre libros». Maslow
iba a estudiar Derecho, pero finalmente fue a la Escuela de Postgrado de la Universidad
de Wisconsin para estudiar psicología. En diciembre de 1928, antes de terminar sus
estudios, se casó con su prima mayor Bertha Goodman, y durante esa época conoció a
su principal mentor, el profesor Harry Harlow. Comenzó una línea original de
investigación, estudiando el comportamiento sexual y de dominación de los primates. Se
graduó (BA en 1930, obtuvo su maestría en 1931 y su doctorado en 1934, todos en
psicología y en la Universidad de Wisconsin. Es ese año propuso la teoría psicológica
llamada hoy en día «Jerarquía de necesidades de Maslow», una teoría sobre la
motivación humana. Un año después de su graduación, volvió a Nueva York para
trabajar con Edward Thorndike en la Universidad de Columbia, donde empezó a
interesarse en la investigación de la sexualidad humana. Allí encontró a otro mentor en
Alfred Adler, uno de los primeros colegas de Sigmund Freud.
Teorías humanísticas de autorrealización
Los psicólogos humanistas postulan que todas las personas tienen un intenso deseo de
realizar completamente su potencial, para alcanzar un nivel de «autorrealización». Para
probar que los seres humanos no solamente reaccionan ciegamente a las situaciones,
sino que tratan de realizar una tarea mayor, Maslow estudió mentalmente a individuos
saludables en lugar de a personas con serios problemas psicológicos. Esto le proporcionó
información para su teoría de que la gente vive «experiencia cumbre», momentos
sublimes en la vida en los que el individuo está en armonía consigo mismo y con su
entorno. Desde la perspectiva de Maslow, las personas autorrealizadas pueden vivir
muchas experiencias cumbre durante el día, mientras que otras tienen esas experiencias
con menor frecuencia.
Pirámide de Maslow
La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría
psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación
humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplió.
Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los
seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la
pirámide).

25. Pirámide de Maslow: jerarquía de necesidades.
Jerarquía de necesidades de Maslow
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra
atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las
fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras
que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la
jerarquía. Según la pirámide de Maslow dispondríamos de:
Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud);
dentro de estas, las más evidentes son:
 Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
 Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
 Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
 Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las
necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al
orden. Dentro de ellas encontramos:
 Seguridad física y de salud.
 Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
 Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
Necesidades de afiliación y afecto
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de:
 Asociación
 Participación
 Aceptación
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades
deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de
relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en
organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el
afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema social.

26. Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
 La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia
y libertad.
 La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de
atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e
incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de
inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración
como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la
necesidad de la autorrealización.
La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que
se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de
éxito que siempre ha soñado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no
puede lograr nada por sus propios medios.
Autorrealización o autoactualización
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo:
«motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».
Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las
jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido
valido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta
cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos,
hasta cierto punto.
Personas autorrealizadas
Maslow consideró autorrealizados a un grupo de personajes históricos que estimaba
cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert
Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre otros.
Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades una serie de cualidades similares.
Estimaba que eran personas:



centradas en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo real y
genuino;
centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus
soluciones;
con una percepción diferente de los significados y los fines.
En sus relaciones con los demás, eran personas:



con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación;
independientes de la cultura y el entorno dominante, basándose más en
experiencias y juicios propios;
resistentes a la enculturación, pues no eran susceptibles a la presión social; eran
inconformistas;

27. 



con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de la condición
humana;
buena aceptación de sí mismo y de los demás, tal como eran, no pretenciosos ni
artificiales;
frescura en la apreciación, creativos, inventivos y originales;
con tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de la
humanidad.
Características generales de la teoría de Maslow





Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las
personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las necesidades
surgen con el transcurso del tiempo.
A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen
gradualmente necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten
necesidades de autorrealización, debido a que es una conquista individual.
Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van
siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominarán
sobre las superiores.
Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador
relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un
ciclo más largo.