SUBLIM Comunicación, socio de la Fundación Execyl, comparte un documento, elaborado por su partner BeConfluence, sobre cómo gestionar la crisis del coronavirus desde la perspectiva de la comunicación.

1. CRISIS
COVID-19
ESTAMOS ANTE UNA CRISIS
CÓMO GESTIONAR LA CRISIS DEL CORONAVIRUS (COVID-19)
SITUACIÓN
Partimos de una realidad envolvente:
Entendemos por crisis "un acontecimiento extraordina-
rio, o una serie de acontecimientos, que afecta de forma
diversa a la integridad del producto, la reputación o a la
estabilidad financiera de la organización; o a la salud y
bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del
público en general".
Indefectiblemente, la pandemia del coronavirus nos ha
instalado en una crisis y nuestra responsabilidad como
compañía es demostrar que reaccionamos y sabemos
reaccionar. Sin duda, no es una crisis cualquiera.
Su condición de inédita provoca una primera sensación de incertidumbre. Construyamos las
certidumbres y expliquémoslas. No todas las crisis tienen orígenes similares y, por tanto, las
maneras de abordarlas también difieren unas de otras. En esta ocasión asistimos a una crisis
contra la salud del ser humano.
Para hacer frente a una incómoda situación, no exenta de una inquietante incertidumbre, es
imprescindible que la empresa cree un comité de crisis. En el Comité no sobra nadie con ideas
y responsabilidad en la empresa.
Y entre sus miembros, EL ÁREA DE COMUNICACIÓN.
MANUAL DE CRISIS
Las empresas deben contar con un manual de crisis
de acciones estratégicas de rápida aplicación y cons-
tante evaluación. Las características de esta pande-
mia obligan a actuaciones y decisiones: concisas,
comprometidas y transparentes.
El Manual de Crisis debe ser:
1. Una herramienta útil y determinante que debe per-
mitir a las organizaciones disponer de las respuestas
para abordar situaciones contingentes claras y reco-
nocidas, que repercutan favorablemente en la imagen
y reputación de la compañía y contribuyan a mitigar
los efectos causados, en este caso por la pandemia
del coronavirus.
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Conde de Aranda, 22, Bajo Madrid 28001 | Tlf: (+34) 91 781 50 23

2. CRISIS
COVID-19
2. Este documento debe ser práctico y contemplar el mayor número posible de variables de riesgo.
3. La peculiaridad de esta crisis obliga a mantener una actualización de los "issues", habida
cuenta de las nuevas situaciones que pueden ir produciendo y ante las que se deberá reaccio-
nar oportunamente.
Todas las acciones deben ser:
Analizadas y diseñadas reuniendo toda la información necesaria y previamente compulsada
por el comité de crisis.
Composición del Comité:
a) A decidir por la Dirección de la compañía
b) Todos sus miembros deben mantenerse en perfecta coordinación y sincronía
c) No debe ser excluido ningún cargo con responsabilidad e ideas
d) La comunicación de las decisiones y estrategias correrán a cargo de un único portavoz
e) Las comparecencias internas y públicas de la Dirección de la compañía deberán ser sopesa-
das previamente
f) Las responsabilidades de comunicación serán determinadas por la Dirección de la compañía
Las medidasinternas y externas de la compañía deben
guardar una estrecha relación con las decisiones
adoptadas por las autoridades sanitarias y políticas:
1. La empresa deberá ofrecer una imagen de absoluta
disponibilidad para colaborar en la adopción de
aquellas medidas que contribuyan a la mayor eficacia
de las disposiciones adoptadas por las autoridades
sanitarias y políticas.
2. Cada una de las medidas adoptadas por la empresa
serán explicadas por un único portavoz, lógicamente
reconocible como marca propia de la compañía.
3. Dicho portavoz deberá cumplir su cometido con
precisión y claridad, evitando subterfugios y dobles
interpretacionesen su relación con los medios informa-
tivos,a quien ofrecerá una permanente disponibilidad.
4. Cada una de las decisiones de la compañía serán
transmitidas al mismo tiempo a la plantilla, clientes,
autoridades sanitarias y políticas, redes sociales,
medios de comunicación.
5. La empresa debe evitar en todo momento vacíos
de información o posibles climas de opinión que
cuestionen su compromiso con las medidas labora-
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3. CRISIS
COVID-19
les, sanitarias y económicas decididas por las
autoridades ya citadas.
6. El Área de Comunicación debe mantener un
servicio activo, eficaz y permanente en las
redes sociales, determinantes en el desarrollo
de esta crisis y para la imagen de la propia
compañía.
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