Folien zu einer Session gehalten an der Universität Klagenfurt am 27. Mai 2008

1. online PR
Unternehmenskommunikation im neuen Umfeld
ⒸEd Wohlfahrt PR & Social Media 2008
Quelle: http://www.istockphoto.com

2. Mag. Ed Wohlfahrt
•Studium Politikwissenschaft, Publizistin & Komm.-WS
•Pressesprecher der ÖVP Kärnten 2000-2004
•PR-Berater Pleon Publico Kärnten 2004-2006
•Gründung der Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2007

3. Tätigkeitsbereiche
• Klassische PR, Media Relations
• Corporate Social Media
• eMarketing, eReputation
• eRelations, online PR

4. Inhalt
• Drei Typen von online PR
• Ein neues Kommunikationsumfeld
• Vom Push zum Pull
• Unternehmen im online Gespräch
• Neue Zielgruppen - neues Zielgruppenverhalten
• Beispiele aus der PR-Praxis
• Social Media im PR Einsatz
• Vom Steuern hin zum Ermöglichen von Komm.

5. Cluetrain Manifesto
http://www.cluetrain.de/
Message: „Märkte sind Gespräche“

6. Grundzüge online PR
• Dialog statt Monolog
• Unternehmen verlieren Deutungshoheit
• Viele Sprecher „verändern“ die Kommunikation
• Kommunikation auf Augenhöhe
• Gutes v.a. Schlechtes verbreitet sich blitzartig
• Information lässt sich kaum noch steuern
• Pull-Kommunikation

7. Dialog statt Monolog
Text
Quelle: http://apfeltaste.wordpress.com/

8. Verlust der Deutungshoheit

9. Verlust der Deutungshoheit
Alle Bilder: Flickr.com

10. Neue „Unternehmenssprecher“

11. Neue „Unternehmenssprecher“

12. Neue „Unternehmenssprecher“

13. Dialog auf Augenhöhe
• Sich verflachende Hierarchien
• Konsumenten werden zu PROsumenten (Stichwort:
Autorenkultur)
• Einfacher Zugriff auf Terrabyte an Information
• Kommunikationshürden verschwinden
(Produktionskosten, nötiges Vorwissen, etc.)
• Social Media bringt Aufmerksamkeit und Reichweite
auch für Otto Normalverbraucher (zB Twitter)

14. Zusätzliche Parameter
• Hoher Vernetzungsgrad
• Rasche Verbreitung relevanter Botschaften (RSS, Social
Bookmarking,Yigg, Digg)
• Hohe Reaktanz der Zielgruppe
• Eingriffs- und Steuerungsmöglichkeiten (zB Spin-
doctoring) nehmen tendenziell ab

15. Push-Kommunikation
Quelle: http://www.istockphoto.com

16. Grundzüge von online Komm.
• Zuhören, Brechstange funktioniert nicht
• Zielgerichtet bzw. nutzerzentriert kommunizieren
• Feedback ermöglichen und dieses aufnehmen
• Kunden auf Augenhöhe begegnen und einbinden
• Fehler offen ansprechen und zugeben
• Beziehungen aufbauen und halten

17. Pull-Kommunikation
Dialogpartner

18. Pull-Kommunikation
Dialogpartner

19. Passion based audiences im Long-Tail
orf.at
derstandard.at
krone.at
Micro-Öffentlichkeiten
Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg

20. Unternehmen im Gespräch
Quelle: Fickr / tomhe

21. Der Fall Kryptonite
ca. $ 3.600,-
Quelle: http://www.bikegarage.ch

22. ca. $ 80,-

24. Reaktion der Firma:
„Wir haben kein Problem...“
„Kryptonite-Schlösser sind sicher“
Quelle: http://www.istockphoto.com

26. Der Fall KFC

28. Neuer Todo‘s für PR-Leute
• Auseinandersetzung mit Social Media und UGC
• Auseinandersetzung mit den Usancen der Bloggosphäre
• Schulung des eigenen Sensoriums
• Beteiligung am online Dialoge (passiv / aktiv)
• Entwicklung geeigneter Handlungs- und Reaktionsmuster
(eMonitoring, Darksites, Corporate Blog)
• Entwicklung von Standards in der Herangehensweise an
neue Zielgruppen

29. Beispiele aus PR-Praxis

32. http://channel9.msdn.com/

33. who areYOU?

34. http://corporate.basf.com/de/presse/podcas

35. Wie funktioniert eine
kugelsichere Weste..?

36. http://fastlane.gmblogs.com/

37. „We want you to keep
watching and keep
talking to us, that's
why I'm out here.“Robert A. Lutz - GM Vice Chairman, Global Product Development

38. http://spanz.fh-kaernten.at/

39. Warum aus mir kein
Mathematiker wurde...

44. Warum online PR?
• Extreme Verschiebungen im Bereich der Mediennutzung
nicht nur der 14-29 Jährigen
• Immer stärkere Nutzung des (mobilen) Internets als
Informations- und Kommunikationsmediums
• Immer wesentlichere Teile unserer Dialogpartner sind
online sozialisiert - Tendenz steigend!

45. Medienkonsum der 20-29Jährigen
Quelle: Mediaanalyse 2008

46. Quelle: Flickr / claudia vieira

47. Meet me
Twitter http://twitter.com/EdWohlfahrt
Xing https://www.xing.com/profile/Ed_Wohlfahrt
StudiVZ Ed Wohlfahrt
Blog www.edwohlfahrt.blogs.com