Edelman Trust Barometer 2011

1. Edelman Trust Barometer 2011
Resultados de México
Marzo 23, 2011

2. Edelman Trust Barometer en un vistazo
Onceavo estudio anual
5,075 personas, incluyendo 200 en México, alrededor de 23
países
Edades entre 25 y 64 años
Universitarios
El 25% cuenta con un ingreso superior de acuerdo a la edad del
grupo
Reportan alto consumo de medios y participación en los
temas de negocios y políticas públicas
Países de Latinoamérica seleccionados: México, Brasil,
Argentina (n=200; edades 25-64 en cada país)
2

3. El Edelman Trust Barometer en retrospectiva
La confianza es actualmente una línea esencial de
2010
negocios
Los negocios deben aliarse con el gobierno para
2009
recuperar la confianza
2008 Los jóvenes con influencia confían más en los negocios
Los negocios son más fiables que el gobierno y los
2007
medios
2006 “Alguien como yo” surge como un vocero creíble
2005 La confianza va de “las autoridades” a sus compañeros
Las empresas en Estados Unidos y Europa sufren
2004
pérdida de confianza
2003 Los medios son más creíbles que la publicidad
2002 Caída de la fama de los CEO’s
2001 Influencia creciente de las ONG’s
3

4. FINANCIAL TIMES
Viernes, 23 de abril, 2010
La crisis de Grecia afecta al Euro
2010 Año en revisión

5. La Confianza
Un estado cambiante

6. Mundialmente la confianza crece en todas las instituciones
Confianza en Instituciones – Global
2010 2011
100%
90%
+4 +2
80%
+5 +4
70%
61%
60% 57% 56%
54%
52%
49%
50% 47%
45%
40%
30%
20%
10%
0%
ONG's Empresas Gobierno Medios
A7-10 Voy a leerle una lista de instituciones. Dígame :¿qué tanto confía en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 dónde 1 significa que
”NO CONFIA PARA NADA” y 9 significa que “CONFIA MUCHO. Público entre 25 y 64 años en 20 países, se excluye Singapur, Emiratos Árabes Unidos
y Argentina.
6

7. En México confían más en las ONG’s y las empresas, pero confían menos
en el gobierno
Confianza en Instituciones
Global América Latina México
100%
90% 85%
81%
80% 78%
75%
70% 67% 67%
62% 61%
60% 58%
54%
51%
50%
42%
40%
30%
20%
10%
0%
ONG's Empresas Gobierno Medios
A7-A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9
puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y
México
7

8. La confianza en las empresas en México permanece muy alta
Confianza en Empresas
2010 2011 (2010 – 2011)
Confianza
100%
+19
90%
81% 81%
80% +2 75% -8 76%
70%
62% 63%
60% 54% 56% 54%
50% 46%
40%
30%
20%
10%
N/A N/A
0%
Global América Latina Estados Unidos México Brasil Argentina
A9. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto CONFIA en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde
1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América Latina (se
excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
8

9. La confianza en el gobierno tiende a bajar
Confianza en el gobierno (2010 – 2011)
2010 2011
100% Confían Neutral Desconfían
90% 85%
+46
80%
+5 -6
70%
61%
60% 54%
52%
50% 47% 46%
40% 39% 41% 42%
40%
30%
20%
10%
N/A N/A
0%
Global América Latina Estados Unidos Brasil Argentina México
A7 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América
Latina (se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
9

10. La confianza en los medios es estable y relativamente alta
Confianza en los Medios (2010 – 2011)
2010 2011
Confianza
100%
90%
+19
80%
+4 73%
70% 67% 67%
64%
60%
60% - 11 54%
49%
50% 45%
38%
40%
30% 27%
20%
10%
N/A N/A
0%
Global América Latina Estados Unidos Brasil México Argentina
A8 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América
Latina (se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
10

11. Las empresas y ONG’s son de igual fiabilidad en los países de América
Confianza en Empresas y ONG´s
100%
Empresas ONG´s
90% 85%
81% 81% 80%
80%
70%
70%
63%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
México Brasil Argentina
A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en México, Brasil y Argentina
11

12. México ha tenido un constante incremento en la confianza hacia las ONG’s
vs. sus similares en Estados Unidos y otros mercados en desarrollo como
India y China
Confianza en ONG´s
Público entre 35-64 años
Estados Unidos México India China
82%
80%
70% 71%
60%
59%
53%
53%
50% 52%
40% 36%
31%
30%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en Estados Unidos, México, India y China
12

13. Índice de Confianza 2008- 2011: México baja después de Brasil y China en
el Índice de Confianza a pesar de que no hubo cambio en los números
2008 2011
Global ― Global 55
México 69 Brasil 80
China 62 China 73
India 60 México 69
EUA 53 Argentina 62
Japón 50 India 56
Corea del Canadá 55
50
Sur Corea del
53
Canadá 48 Sur
Brasil 48 Japón 51
Francia 44 Francia 50
R. Unido 43 Alemania 44
Alemania 36 EUA 42
Rusia 36 R. Unido 40
Argentina N/A Rusia 40
La puntuación es un porcentaje de la confianza del país en los 4 rubros. Público entre 25-64 años (Global, se excluye a Singapur, Emiratos Árabes
Unidos y Argentina)
13

14. En Estados Unidos el decremento registrado en 2011 se asemeja al que
hubo en 2008-2009
Confianza en las Instituciones – Estados Unidos
Público en edades de 25-64 años
Empresas Gobierno Medios ONG´s
80%
70%
63%
63%
60% 59%
Crisis Financiera 54%
Mundial 55%
50%
45% 46%
46% 46%
43%
40% 36% 40%
38%
31%
30%
30% 27%
20%
2008 2009 2010 2011
A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9
puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en Estados Unidos
14

15. La confianza en las instituciones en México estadísticamente se ha
mantenido estable durante 3 años
Confianza en Instituciones– México
Público en edades de 25-64 años
Empresas Gobierno Medios ONG´s
90%
81% 85%
80% 76% 81%
79%
70% 74%
71%
69%
67%
60% 64%
58%
50%
49%
40% 44%
41% 42%
30%
20%
2008 2009 2010 2011
A7-10. . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9
puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público entre 25 – 64 años en México
15

16. Compañías con oficinas centrales en Alemania, Canadá y Suecia son las más
confiables; compañías con oficinas centrales en Brasil, entre las menos fiables,
a pesar de que sí hay un incremento en la confianza
Mayor índice de confianza en las empresas de Identidad Nacional – Global
2010 2011
Confianza Desconfianza
100%
90%
+3
80% 75% 76% 76% 75% 76% 73% 71%
73%
69% 69% 69% 69% 68%
64% 65%
70%
61% 63% +3 +4
60% +5 +5
50% 50%
50% 44%
42% 40%
39% 39%
40% 36% 34% 35%
30%
30%
20%
10%
N/A N/A
0%
A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto "CONFIA" en que estas
compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
16

17. Las compañías mexicanas cuentan con un alto
nivel de confianza en el mundo
Confianza en las empresas mexicanas alrededor del mundo
+7
100% 96% + 15 + 10
93%95% 92%93% 92%
89% 89% 91% 90%91% 91% 90%
90% 86% 87% 86% 85% 84%
81%
78%
80% 75% 75% 73%
71% 71% 71%
70% 65% 63%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% N/A N/A
A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto "CONFIA" en que estas
compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
Público entre 25-64 años en México
17

18. La estrategia del BRIC se enfoca en economías emergentes
para producir resultados
Una ligera mejora de imagen en el oeste
Confianza en compañías con oficinas centrales en BRIC
Oficinas Centrales Oficinas Centrales en Oficinas Centrales
en Rusia India en China
100% +32 100% 100% + 21
90% +12 90% +13
+15 90%
80% +17
80% 80% + 15 74%
+16 70%
70% 70% 65% 70% +33
62% 60% +20
60% 60% 56% -6
60%
53%
+15
50%
43%
50% 50% 45%
+14 40% -6
40% 37%
40% -7 40%
30%
30% 27% 30% 30%
20%
13%
20% 20% 15%
10% 10% 10%
0% 0% 0%
A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto CONFIA en que estas
compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
Público ente 25-64 años
18

19. La confianza en la Industria en México es alta y creciendo
en varios sectores
Confianza en la Industria – México
2010 2011
+9
100% 94% + 10
91% 90% 89%
+11
+9
90% 85% 85% +9
82% 84% 82%
81% 81% 80%
77% 78% 78% 76%
+ 14
80% 75% 74% 74% 74% 74%
71% 72% 71%
70% 67% 65% 67%
60%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
N/A N/A N/A N/A
0%
*Cambios en relación a 2010:
- Medios, antes Compañías de Medios
- Productos empacados para su consumo, antes
Fabricantes de Productos para su consumo
- Alimentos y Bebidas, antes Comida
A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las empresas de
cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público
entre 25-64 años en México.
19

20. En México hay mucha más confianza en la industria que a nivel global
América
Confianza en la Industria Latina
Tecnología 81% #1 91% 94% #1
Automotriz 69% #2 85% 90% #2
Telecomunicaciones 68% #3 83% 84% #5
Alimentos y Bebidas 66% #2 85% 89% #3
Biotecnología 65% #2 85% 78%
Venta a Detalle 65% #8 76% 78%
Entretenimiento 63% #6 80% 85% #4
Farmacéutica 63% #4 82% 82%
Energía 62% #6 80% 76%
Productos empacados para su consumo 59% #5 81% 85% #4
OTC´s - Cuidado Personal 57% #7 77% 80%
Cervezas y derivados 57% #5 81% 81%
Medios 54% #9 73% 71%
Seguros 52% #10 70% 74%
Banca 51% #11 63% 74%
Servicios Financieros 50% #11 63% 74%
Significativo nivel del
95% de confianza
A30-45. A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las comparado al global
empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA
MUCHO. Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y México
20

21. Desde la crisis financiera la confianza en los bancos tuvo una baja en la
región oeste del mundo, lo contrario en México y Brasil
Confianza en Bancos
+12 2008 2011
100%
+13 +21
90%
87%
+10 - 46
90%
83%
78%
80% 74% - 10
71% 69% 71% - 21
70% - 30
61% 61%
60% 54%
52%
50%
48% 46% - 20
44% 44%
40%
40%
30% 25% 26%
23%
20% 16%
10% 6%
0%
China India México Japón Brasil Francia Rusia Estados Alemania R. Unido Irlanda*
Unidos
*Nota: Información desplegada del 2009/ 2011
Caída 2010-2011 : -8 -9 -22
A30-45 A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las
empresas de cada sector hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA
MUCHO". Público entre 25-64 años
21

22. Negocios y Sociedad
Hacia un valor compartido

23. Calidad, confianza y precio es lo más importante para la reputación
corporativa en México
América
Factores de Reputación
Latina
Ofrece productos o servicos de alta calidad 69% 66% 91% #1
Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas 65% 67% 82%
Es una empresa en la que puedo confiar 65% 66% 87% #2
Trata bien a sus empleados 63% 68% 84%
Los precios de sus marcas son justos y competitivos 55% 63% 85% #3
Comunica regularmente y con honestidad el estatus
de su negocio 55% 63% 74%
Es un buen ciudadano corporativo 51% 57% 64%
Son innovadores de nuevos productos, servicios o
ideas 46% 58% 78%
Tiene alto liderazgo y es muy respetado 39% 53% 73%
Ofrece buenos rendimientos financieros a los
inversionistas 39% 49% 60%
Significativo nivel del 95% de
confianza comparado al global
B72-81. Qué tan importantes son los siguientes factores para la reputación de una compañía? Por favor use una escala de 9 puntos en donde 1 significa
que "NO ES NADA IMPORTANTE" y 9 significa que es "MUY IMPORTANTE". Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y México
23

24. Un poco más de la mitad en México están de acuerdo con la afirmación de
Milton Friedman que dice : “ La responsabilidad social de las empresas sirve
para incrementar sus ganancias”
100% % de acuerdo
90% 84%
80%
72% 70% 70%
70% 64%
60%
60% 57% 57% 56% 55%
52% 50%
49% 48%
50% 44% 44% 43% 43%
39% 37%
40% 35%
33%
30%
30%
20%
10%
0%
G124. Por favor dígame si esta muy de acuerdo, algo de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación de Milton Friedman: “ La
responsabilidad social en los negocios es para incrementar ganancias”. Público entre 24-64 años
24

25. En contraste, 8 de cada 10 personas en México creen que las empresas
deben alinearse con los intereses de la sociedad para crear valor
compartido
Creen que las empresas necesitan crear valor compartido alineándose con los
intereses de la sociedad, aún si esto significa sacrificar este valor.
100%
91% 89% 89% 89%
90% 85% 85% 85%
82% 81% 81% 80%
79% 78% 78%
80% 74% 73% 72%
71% 71%
70% 67%
63% 62%
60% 55%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
G120. ¿Con cuál de estas dos situaciones está más de acuerdo?. Una empresa debe enfocarse solamente en crear valor a sus socios, aún si este valor
crea conflictos en los intereses de la sociedad, o Una empresa necesita crear valor compartido de manera que se alinee con los intereses de la sociedad,
aún cuando sacrifique el valor compartido. Público entre 25-64 años en 23 países.
25

26. Un poco más de la mitad de las personas en México está de acuerdo en
que el gobierno debe intervenir para garantizar que las empresas actúen en
forma responsable
Creen que el gobierno necesita regular las actividades de las empresas para
que actúen en forma responsable.
100%
90%
82% 82%
80% 74% 73%
70% 69%
70% 67% 66%
63% 63% 62% 61% 61%
58% 57% 56%
60%
53% 53%
50% 49%
48%
50% 44% 42%
40%
30%
20%
10%
0%
G123. ¿Con cuál de las siguientes situaciones usted está mas de acuerdo? Confía en que las empresas regulen su propia manera de conducirse
responsablemente, o Creo que el gobierno necesita regular a las empresas para asegurarse que se conducen en una manera responsable. Público
entre 25-64 años en 23 países.
26

27. Ruta hacia la Confianza
Un nuevo camino para ir hacia
adelante

28. En América Latina un académico o un experto técnico son las fuentes más
confiables para informar acerca de una empresa
Voceros Confiables – América Latina
2011
100%
90%
84% 83%
80% 78%
74%
70%
64% 63% 63%
60%
53%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Experto o Experto Analista CEO Personas Representante Empleado Representante
Académico técnico en la Financiero o como uno de una ONG del Gobierno
compañía Industrial
D104-111. Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinión de una empresa y recibe esta información de ciertas personas, ¿Qué
tan confiable sería la información? EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE?. Público entre 25-
64 años en América Latina
28

29. En México crece la credibilidad de “personas como uno” como fuente de
información de una empresa
Voceros confiables – México
2009 2011
100% + 16 + 17
90% + 30
82% 81% 80%
80% 75%
+ 14
70% 66%
+ 11
64%
60% 56%
53%
51% 51%
50% 45% + 13
42%
40%
40%
29%
30%
20% 16%
10%
0%
N/A
Académico o Analista Experto CEO Representante Personas Empleado Oficial del
experto Financiero o técnico en la de una ONG como uno Gobierno
Industrial compañía
D104-111. . Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinión de una empresa y recibe esta información de ciertas personas, ¿Qué
tan confiable sería la información?. EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE Público entre 25-
64 años en México
29

30. Durante una situación de crisis, la gente quiere recibir información de
muchas fuentes, pero las empresas deben liderarla
México
Voceros confiables en una situación Voceros preferidos Voceros preferidos cuando ocurre
de crisis de la empresa durante un “Recall” un daño a la comunidad local
50% 50% 50%
41%
40% 37% 40% 40% 38%
32%
30% 30% 30% 27%
25%
20% 18% 20% 20% 17%
16%
10% 9%
10% 7% 10% 7% 10%
5% 6%
4% 3% 2%
0% 0% 0%
D100. Le voy a leer una lista de gente, Cuando una empresa está en crisis, dígame ¿en quién confía más para recibir información honesta acerca de la
crisis?. Público entre 25-64 años en México.
D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía tiene situaciones de “Recall” ¿en quién confía más para recibir información
honesta acerca de esta situación?. Público entre 25-64 años en México.
D102. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía “daña a la comunicad durante sus prácticas”, ¿en quién confía más para
recibir información honesta acerca de la situación?. Público entre 25-64 años en México.
30

31. En un "Recall" de producto, la gente en México prefiere escuchar
información de parte del CEO o de un experto en la compañía
¿De quién quieren escuchar información cuando hay un “Recall”?
Estados Unidos América Latina México
60% 60% 60%
50% 50% 50%
41%
40% 40% 40%
35% 34%
33%
29%
30% 30% 30%
25% 25%
20% 18% 20% 20% 16%
10%
10% 7% 10% 10% 7%
5% 5% 5%
2% 1% 2%
0% 0% 0%
D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía tiene situaciones de “Recall”, ¿en quién confía más para recibir
información honesta acerca de esta situación?. Público entre 25-64 años en América Latina, Estados Unidos y México
31

32. Cuando hay un daño hacia la comunidad local, la mayoría en México quiere
escuchar información de los directivos de la empresa
¿De quién quieren escuchar la información cuando hay un daño a la comunidad?
Estados Unidos América Latina México
60% 60%
60%
50% 50%
50% 47%
39% 38%
40% 40% 38%
40%
30% 30% 27%
30%
24%
20% 20% 17%
20%
11%
10% 10% 10% 9%
10% 7% 5% 4% 10% 6%
3% 5%
2%
0%
0% 0%
D102. Teniendo la misma lista de personas en mente cuando una compañía “daña a la comunidad durante sus prácticas“, ¿en quién confía más
para recibir información honesta acerca de la situación?. Público entre 25-64 años en Estados Unidos, América Latina y México
32

33. En México es más confiable obtener información de las empresas en revistas,
mientras que a nivel global es por televisión.
Fuentes de información confiables – La confianza, un gran trato
América
Latina
Periódico 33% 48% 35%
Tradicional
Televisión o Noticieros 31% 39% 13%
Revistas / Revistas especializadas 28% 47% 43%
Radio 27% 34% 31%
fuentes en
Motores de búsqueda en línea 29%
Muchas
50% 34%
línea
Noticias/ Notificaciones RSS 18% 27% 28%
Blogs 11% 26% 8%
Redes Sociales Corporativas
Páginas de contenidos compartidos como YouTube 9% 17% 10%
Redes Sociales 9% 14% 8%
Sittios de blogs como Twitter 7% 13% 7%
Info corporativa como: Comunicados de Prensa 18% 21% 23%
Publicidad de Productos / Corporativa 11% 22% 20%
Significativo nivel del 95% de
confianza comparado al global
H125-136. Le voy a leer una lista de lugares donde usted puede conseguir información acerca de una compañía. Para cada una dígame si confía mucho ,
algo, poco o nada como fuentes de información de la compañía. Público entre 25-64 años en 23 países en América Latina y México
33

34. La gente busca en fuentes confiables noticas e información acerca de las
empresas
¿En dónde busca el público noticias e información acerca de las empresas?
Primera Fuente Segunda Fuente
América América
Latina Latina
¿Son éstas las mismas fuentes
Motores de búsqueda en 19% 23%
línea
29% Noticias en línea 23% consultadas primero para conocer
información sobre crisis en una
20% Impresos 18% empresa?
Noticias en línea 19% 17%
(periódico/revistas)
Global
Impresos 19% Motores de búsqueda en 16%
(periódicos/revistas)
15% 16%
línea No
12%
Broadcast (radio/TV) 12% 16% Broadcast (radio/TV) 14% 16%
Página web 11% 12% Página web 11% 9%
Sí
88%
Amigos y Familia 7% 6% Amigos y Familia 10% 9%
América
Redes sociales 5% 8% Redes Sociales 7% 9% Latina
Sí : 90%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% No: 9%
(REDES) I139. Hay cierto número de fuentes para consultar noticias e información acerca de una compañía. Cuando se requiere información acerca de una
compañía ¿qué tipo de fuente de información generalmente consulta en primer lugar y en segundo lugar?. Ahora pensando en crisis en una compañía,
entre ciertas fuentes de información ¿cuál consultaría en primer lugar?. Público entre 25-64 años en 23 países y América Latina.
34

35. El público en México busca primero noticias e información acerca de las
empresas
¿En dónde busca el público noticias e información acerca de las empresas? – México
Primera Fuente Segunda Fuente
Noticias en línea 27% Noticias en línea 28% ¿Son éstas las mismas fuentes
consultadas primero para conocer
Motores de búsqueda Mótores de búsqueda en información sobre crisis en una
en línea
24% línea
17%
empresa?
Impresos
Páginas web 19% (periódicos/revistas)
14%
No
17%
Impresos (periódicos /
revistas)
12% Páginas web 12%
Sí
Broadcast (Radio/TV) 8% Broadcast (radio/TV) 11%
83%
Amigos y Familia 6% Amigos y Familia 9%
Redes sociales 3% Redes sociales 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
(REDES) I139. Hay cierto número de fuentes de información disponibles para obtener noticias o información general acerca de una compañía,
¿cuál es la fuente que generalmente consulta primero y cuál en segundo lugar?. Ahora, pensando en una crisis de una empresa donde haya las
mismas fuentes de información disponibles, ¿cuál fuente consulta usted primero?. Público entre 25-64 años en México.
35

36. Los principales medios van a la cabeza
La mayoría se basó en fuentes de información de la empresa (sin ayuda)
Estados Unidos México Argentina Brasil
Fuentes de Información Fuentes de Información Fuentes de Información Fuentes de Información
1. Google 31% 1. Google 33% 1. Google 18% 1. Google 11%
2. The Wall Street Journal 24% 2. Reforma 28% 2. Clarín 15% 2. Yahoo! 10%
3. The New York Times 16% 3. El Universal 24% 3. Ámbito 11% 3. Globo 10%
4. CNN 16% 4. El Economista 10% 4. La Nación 8% 4. Correio Braziliense 9%
5. FOX News 14% 5. Expansión 9% 5. Infobae 6% 5. O Globo 7%
6. Yahoo! 10% 6. Milenio 8% 6. Yahoo 6% 6. Estadao.com 5%
7. National Public Radio 7% 7. Excélsior 6% 7. Tiempo Argentino 3% 7. JB 4%
8. The Economist 7% 8. CNN 5% 8. Zetanet 3% 8. Brazilian 3%
9. Bloomberg 7% 9. El Financiero 5% 9. Radio Nacional 3% 9. Folha de São Paulo 3%
10. MSNBC 6% 10. Yahoo 5% 10. El Cronista 2% 10. Terra 3%
I143. Por favor dígame los nombres de fuentes de información de donde obtiene la mayoría de las veces información acerca de las empresas.
(respuesta abierta). Publico entre 25-64 años en Estados Unidos, México, Argentina y Brasil.
36

37. El público necesita información de muchas fuentes, muchas opiniones
y necesita escucharlas de 3 a 5 veces para creerlas
México
No sabe / No contestó
10 o más veces (10+), (vol), 0 Una vez (1), 7%
9%
Seis a nueve veces
(6-9), 6%
Dos veces (2), 17%
Cuatro o cinco veces
(4 - 5), 22%
3-5 veces
61%
Tres veces (3), 38%
H137. Piense en lo que ve o escucha diariamente acerca de las empresas, ya sea positivo o negativo, ¿cuántas veces regularmente necesita escuchar
alguna información específica de la empresa para creer que es verdad? Por favor deme un número. Público entre 25-64 años en México.
37

38. El Beneficio de la Confianza

39. A través de la acción personal, la confianza tiene beneficios tangibles
Medidas adoptadas en los pasados 12 meses - México
Compañías no fiables
_+ Compañías Confiables
90% 92%
Rechazaron a comprar sus servicios/productos Compraron sus servicios / productos
86% 77%
Criticados por amigos / colegas Recomendados por amigos / colegas
62%
Pagaron más por sus servicios / productos
51% 53%
Opiniones negativas en la web Opiniones positivas en la web
5% 8%
Vendieron acciones Compraron acciones
F118 Revisando 12 meses atrás, ¿ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compañías en las que usted confía? Conteste si o no a
cada una. Público entre 25 - 64 años en México.
F119 Revisando 12 meses atrás, ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compañías en las que usted no confía? Conteste si o no a
cada una. Público entre 25 - 64 años en México
39

40. La confianza protege la reputación
México
Cuando una compañía no es Cuando una compañía es confiable
confiable
54% Creerá información
Negativa después de
haberla escuchado
1-2 veces 59%
Creerá información
Creerá información Positiva después de
haberla
Positiva después de 32% escuchado 1-2 veces
16% haberla escuchado
1-2 veces Creerá información Negativa
después de haberla
escuchado 1-2 veces
-Piense en una empresa en la que no confíe. ¿Cuántas veces necesitaría escuchar esa información para creer que es totalmente verdadera, por favor
deme un número de veces. Público entre 25-64 años en México.
40

41. Conclusiones
Las empresas deben alinear sus utilidades y sus
propósitos en beneficio social
El panorama actual de los medios más el creciente
escepticismo requieren múltiples voces y canales
La demanda de autoridad y rendición de cuentas
establece nuevas expectativas para los líderes
corporativos
La confianza es un agente protector que encausa a
beneficios tangibles y ventas; la falta de confianza es
una barrera para el cambio
41

42. La transformación de la Confianza
Esquema antiguo de la Confianza Arquitectura de la Nueva Confianza
Control de Información
Proteger la marca
Permanecer solo
QUÉ
Centrarse únicamente en la
Utilidad con propósito
utilidad
42