Internet ha permitido, por un lado, que las empresas puedan llegar a mayor número de personas. Por otro lado, para los consumidores, éste se ha convertido en el primer sitio donde acuden para informarse en torno a un producto o servicio antes de realizar una compra. Es por ello que la reputación online y su gestión, se están convirtiendo una pieza estratégica paras las empresas por su influencia en el negocio. ¡Te contamos cómo cuidar tu reputación online!

3. La reputación es lo que otras personas piensan de nuestra clínica o centro
de estética. Se forma en base a un trabajo a largo plazo, es decir, se va
formando en el tiempo con todo lo que decimos y hacemos.
Pero no sólo depende de nosotros mismos como clínica o centro de
estética, sino que también influyen las opiniones, tanto del público como de
la competencia, que pueden llegar a influir sobre nuestro público potencial.

5. “Se tarda 20 años en construir una reputación y cinco
minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las
cosas de manera diferente.”
Warren Buffett, inversor y empresario estadounidense. Director ejecutivo de Berkshire Hathaway.

6. Hoy en día con Internet es muy fácil difundir información de toda clase a
través de herramientas como foros, blogs o redes sociales, y no siempre estas
opiniones son positivas. Por ello, día a día tenemos que cuidar nuestros
perfiles y crear feedback con nuestros clientes para que no dejen de confiar
en nosotros.
En general, podemos decir que existen 3 factores que influyen en la creación
de nuestra reputación online:
o Lo que nuestro centro de estética dice
o Lo que nuestros centro de estética hace
o Lo que dicen sobre nuestro centro de estética

7. MOTIVOS POR LOS QUE CUIDAR
NUESTRA REPUTACIÓN ONLINE
o Si no nos conocen, no existimos. Es importante que nuestro centro de
belleza destaque sobre los otros. Por ello, tenemos que realizar un trabajo
constante para no caer en el olvido.
o Aunque tu centro de estética no cuente con un perfil en Facebook, la gente
puede hablar de ti. No estar presente en las redes sociales no significa que
no se hable. Por tanto, a pesar de no poder controlar los comentarios,
siempre tenemos que estar atentos y saber las opiniones de las personas
que acuden a nuestros centros.
o Vivimos en una era digital en la que todo ha cambiado. Nuestro centro de
estética tiene que adaptarse al mundo online y para ello existen muchas
herramientas, como son los blogs, redes sociales, apps…

8. o Tener un blog de belleza, de maquillaje, trucos, consejos… nos aportará
mucha visibilidad dentro de nuestro sector, siempre y cuando el contenido
sea de calidad e interesante. Pero tenemos que tener en cuenta que una
vez publiquemos algo en nuestro blog, estará al alcance de cualquier
persona, por tanto tenemos que medir bien nuestras palabras y saber qué
decimos y cómo lo decimos.
o Es muy importante cuidar tanto el contenido como la imagen de nuestro
blog, así como las faltas de ortografía, pues hoy en día un blog es
considerado como una carta de presentación. Por tanto, no podemos fallar.
o Es imprescindible crear conversación con nuestros clientes. Para ello las
redes sociales son perfectas, podemos responder a comentarios y
solucionar problemas casi al instante. Y esto es algo que los usuarios
valoran muy positivamente.
MOTIVOS POR LOS QUE CUIDAR
NUESTRA REPUTACIÓN ONLINE

10. Para poder medir nuestra reputación online, primero es preciso llevar una
monitorización, es decir, hacer un pequeño seguimiento de todo nuestro
contenido en la web: blogs de belleza, redes sociales (nuestras y de la
competencia), foros de esteticistas… en general, de cualquier plataforma
donde el usuario pueda opinar e influir sobre terceros.
Para ello tenemos a nuestra disposición muchas herramientas para medir el
nivel de sentimiento en torno a nuestra clínica o centro de estética.

12. o Socialmention: Es una herramienta que nos facilita la búsqueda de
menciones en medios sociales y posteriormente permite descargarte los
resultados.
o Google Alerts: Para acceder a Google Alerts basta con iniciar sesión con
nuestra cuenta de Google e introducir el término que queremos
monitorizar. Con esta herramienta podemos crear alertas relativas a
palabras clave del sector estético, es decir, podemos una alerta para
“láser de diodo”, y así cada vez que en la red se hable sobre ello
recibiremos un email con toda la información. Lo mismo podemos hacer
con el nombre de nuestro centro para estar al día de lo que se dice sobre
nosotros.
o Technorati: Si lo que queremos es centrarnos en todas las menciones que
se realizan por los blogs de belleza, esta herramienta las monitoriza.

13. En cuanto a las RRSS, también hay herramientas específicas para cada una de
ellas:
o Heartbeat: Ofrece un análisis completo vinculado directamente con tu
cuenta en Facebook.
o Twitter Search: Busca y monitoriza todas las menciones en Twitter.
Además, podemos filtrar la búsqueda según el idioma, ubicación o a una
persona en concreto.
o Klout: Se trata de una herramienta gratuita que mide la influencia social
que tiene un perfil en las RRSS. Las estadísticas se basan en diferentes
factores establecidos por Klout y puntúan el perfil con un número entre 0
y 100. Cuanto más alta sea la puntuación, mayor es la influencia.

15. o Cuida la atención al cliente. Muchas veces el problema no es que nuestra clínica o
centro de estética cometa errores, sino la forma de comunicar y solucionarlos es lo
que falla.
o Responde de forma rápida a los malos comentarios. Cuando la gente deja un
comentario en una red social le gusta recibir respuesta. Debemos mostrar interés
por el cliente y por arreglar los errores cometidos. Recuerda que lo ideal es que
cada respuesta sea personalizada. No trates de esconder los errores o quejas,
actúa siempre con naturalidad y responde honestamente pidiendo disculpas ante
cualquier incidencia. La gente lo agradecerá.
o Agradece un buen comentario. Los buenos comentarios también deben
responderse. Además, intenta que esas opiniones positivas estén siempre visibles.
o Sé educado. Procura mantener siempre las formas y ser respetuoso ante todo tipo
de comentario.

16. o Mantén las RRSS activas. Utilízalas para compartir tu contenido y estar en contacto
con el público. ¡OJO! Ten en cuenta que cada red social es diferente, por tanto, el
mensaje debe adaptarse a cada una de ellas.
o Monitoriza regularmente tu presencia online para saber qué se dice sobre tu
centro de estética y quién lo dice.
o Genera contenido interesante y de última tendencia del que después se pueda
hablar. Puedes crear un calendario al principio de cada mes con todo el contenido
para tu blog de belleza o para las RRSS.

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