El documento presenta una propuesta para implementar un sistema de gestión para el departamento de soporte técnico de ICAVE. Actualmente no hay controles adecuados sobre el equipo de CCTV y radios. La propuesta busca elaborar manuales, llevar registros del equipo, e implementar un módulo de gestión de calidad para mejorar el soporte técnico.

1. ANTEPROYECTO
Antecedentes de la empresa
Internacional de Contenedores Asociados de Veracruz S.A. de C.V.
(ICAVE), empresa maniobrista constituida dentro del programa de privatización y
reestructuración portuaria iniciando en México en 1994, como la primer terminal
portuaria operada por el sector privado del país. Comenzó operaciones en 1995,
ubicada en la zona II del puerto de Veracruz con la infraestructura y equipo adecuado
para manejar todo tipo de carga contenerizada; sirviendo como salida principal de las
mercancías hacia la cuenca del Atlántico, la costa este de Norte y Sudamérica,
Europa y África.
Desde sus inicios hemos buscado satisfacer las expectativas de nuestros
clientes y garantizar nuestra permanencia en el mercado, contribuyendo además al
fortalecimiento del Puerto de Veracruz y al engrandecimiento del Comercio
Internacional de nuestro país.
ICAVE se ha constituido como la principal operadora portuaria de
contenedores en México, al incrementar significativamente sus movimientos de
carga, operando hoy en día el 80% de los contenedores en el Puerto de Veracruz, lo
que representa el 20% de los contenedores manejados en todos los puertos de
México, dando servicios a mas de 8 líneas navieras y con conexiones a mas de 52
puertos internacionales.
En busca de competir dentro de los estándares internacionales, ICAVE opera
con procesos certificados por la Norma ISO 9001:2008 cuyo alcance es para las
maniobras de carga y descarga de buques, entrega y recepción de contenedores y los
servicios múltiples a la carga como son consolidaciones, desconsolidaciones y
revisiones previas a las mercancías.
Rodríguez García Cinthia
Rodríguez Ortiz Julio
Solano Malfavon Carlos

2. «ORGANIZATION»
Problemática
Dentro de la empresa en el área de sistemas, en el departamento de soporte
técnico, se realizan diversas actividades tales como; inventariado de equipo,
mantenimiento a equipo e instalación de diversos medios, en lo que la instalación de
sistema de cámaras de circuito cerrado no se encuentra un manual de instalación para
el personal que labora, no se lleva registro de en que grúa se encuentran las cámaras,
el control de radios no esta electrónicamente controlado, lo que conlleva a la perdida
del mismo, desconociendo en ocasiones quien lo resguarda, el mantenimiento de
radios no es registrado, se desconoce el total de partes utilizadas para su reparación,
no hay historial de reparación, no existe manual de uso rápido en radios para
usuarios, no existe apoyo en linea para soluciones a fallas comunes.
Mensualmente se llevan a cabo estadísticos sobre los radios en lo que son llevados
en una hoja de calculo, los filtrados de información son algo tediosos.
Propuesta
Implementar un sistema para el apoyo de del departamento de
soporte técnico en ICAVE, en el cual sea posible gestionar calidad del
servicio, soporte técnico en linea y un mejor control en el equipo de CCTV y
Radio comunicación
Objetivo general
Brindar una experiencia mas confortable en el departamento de soporte técnico en
cuanto a equipo de Radio frecuencia y CCTV.
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3. «ORGANIZATION»
Objetivos específicos
Elaboración de un manual de usuario.
Elaboración de un manual de soporte a problemas frecuentes.
Elaboración de un manual de instalación de CCTV.
Llevar un control del equipo de radio comunicación.
Implementar un modulo de gestión de la calidad en un sistema.
Tener un historial en equipos radio comunicación.
Brindar un mejor soporte a usuarios de equipos de radio comunicación.
Obtener un control ideal en el equipo de CCTV.
Metas / entregables
A corto plazo: Recaudar la información necesaria para la elaboración del proyecto.
A mediano plazo: Implementar lo recopilado para el desarrollo del sistema y su
implementación.
A largo plazo: La implementación del sistema recaudando información de otras áreas
para su implementación en las mismas.
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4. «ORGANIZATION»
Recursos
Los recursos con los que se cuenta es principalmente un gran entusiasmo en el
equipo de desarrollo ademas de contar con los conocimientos necesarios para la
elaboración del proyecto.
Se cuenta con el apoyo del personal involucrado directamente con el problema y la
solución.
Satisfacción del Cliente
Esta dependerá mucho del producto a entregar, por ello, ese producto se
desarrollara tomando los alcances como meta, respetando el costo y
distribuyendo estratégicamente las actividades dentro del programa del
proyecto.
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