1. REGLAMENTO 261/2004. Derechos mínimos que asisten a pasajeros en caso de DENEGACIÓN
DE EMBARQUE, CANCELACIÓN DE VUELOS O RETRASOS. ¿Quién tiene derecho?
1. Pasajeros con origen en Aeropuertos de la UE
2. Pasajeros con origen en un Aeropuerto No-UE, siempre que el destino y la
compañía sean de la UE y en el país de origen los pasajeros no tengan
reconocidos ningunos derechos.
Además, los pasajeros tienen que tener una reserva confirmada y se han de presentar en
el mostrador de facturación 45 min. antes o a la hora indicada por el transportista. Se
excluyen: pasajeros que viajen gratuitamente o a un precio reducido y este no esté disponible
al público. Por otro lado, el viaje tiene que ser en aviones motorizados de ala fija.
DENEGACIÓN DE EMBARQUE
Procedimiento: el trasportista pedirá voluntarios que recibirán un reembolso o el transporte
alternativo. Si son insuficientes, éste podrá denegar el embarque.
Compensaciones económicas.
Vuelo intracomunitario
superior a 1500 km o vuelo
Vuelo inferior a 1500 km Resto de casos
superior a 1500 km o inferior a
3500 km
250€ 400€ 600€,
Descuento del 50 % si llega Descuento del 50 % si llega Descuento del 50 % si llega
dos horas después de la hasta tres horas después de la hasta cuatro horas después
hora prevista. hora prevista. de la hora prevista.
Reembolso o transporte alternativo
Devolución del coste del billete (o partes no disfrutadas) y vuelo hasta el punto de
origen o transporte alternativo lo más rápidamente posible o en una fecha posterior.
En caso de ciudades o regiones multiaeroportuarias, la compañía será la encargada del
transporte hasta el destino.
Derecho de atención
Comida y refresco además de dos llamadas telefónicas, télex, fax o correos
electrónicos.

2. En caso de que el viaje sea como mínimo al siguiente día, también se encargará el
transportista del hotel y los traslados.
CANCELACIÓN
En caso de cancelación, el transportista tiene que proceder al reembolso en siete días
o a disponer de transporte alternativo; además del derecho de atención (Comida y refresco
además de dos llamadas telefónicas, télex, fax o correos electrónicos.
En caso de que el viaje sea como mínimo al siguiente día, también se encargará el
transportista del hotel y los traslados)
Excepciones, no estará obligado el transportista a proceder en caso de que:
• Se haya informado de la cancelación 2 semanas antes del vuelo.
• Se haya informado de la cancelación entre 2 semanas y una semana antes del
vuelo, proponiendo transporte alternativo que salga dos horas antes de y
llegue cuatro horas después del vuelo programado.
• Que la información se haya dado antes de una semana proponiendo otro
vuelo que salga una hora antes y llegue dos horas después.
No está obligado el transportista a pagar compensación si son causas extraordinarias
no imputables a la compañía ni evitables.
RETRASOS
Se considera retraso cuando;
• Es superior a dos horas en vuelos de hasta 1500 km
• Es superior a tres horas en vuelos comunitarios superiores a 1500 km o en
aquellos superiores a 1500 e inferiores a 3500 km.
• Es superior a 4 horas, para le resto de vuelos.
En estos casos, los viajeros tienen DERECHO A ATENCIÓN (comida y refrescos y además
2 llamadas telefónicas, télex, fax o correos electrónicos), En caso de que el viaje sea como
mínimo al siguiente día, también se encargará el transportista del hotel y los traslados.
En el caso de que el retraso sea superior a 5 horas se contempla el reembolso o un
transporte alternativo hasta el punto de origen.