Este documento presenta los servicios de consultoría estratégica de comunicaciones empresariales de Cooperalia Solutions. Explica que ofrecen asesoramiento independiente para ayudar a las empresas a innovar y mejorar sus sistemas de comunicaciones. El servicio analiza la situación actual de la empresa, investiga opciones tecnológicas y desarrolla un plan estratégico flexible a corto, mediano y largo plazo para mejorar sustancialmente las comunicaciones y minimizar costos.

1. 1
CCOONNSSUULLTTOORRIIAA EESSTTRRAATTEEGGIICCAA
DDEE
CCOOMMUUNNIICCAACCIIOONNEESS DDEE EEMMPPRREESSAASS

2. CCoonnssuullttoorrííaa EEssttrraatteeggiiaa ddee CCoommuunniiccaacciioonneess EEmmpprreessaarriiaalleess
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PPRREESSEENNTTAACCIIOONN CCOOOOPPEERRAALLIIAA
SSOOLLUUTTIIOONNSS BBYY DDAATTAAGGRRAAMM

3. CCoonnssuullttoorrííaa EEssttrraatteeggiiaa ddee CCoommuunniiccaacciioonneess EEmmpprreessaarriiaalleess
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IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN
A partir del 2007 ante la problemática de sus clientes en la toma de decisiones para incorporar o renovar
servicios de telecomunicaciones e informáticos. Datagram, empresa especializada en sistemas informáticos y
Manuel Zamorano, asesor de telecomunicaciones del canal indirecto de telefónica y consultor tecnológico de
RETA; comienzan a colaborar estrechamente ayudando al cliente en la toma de decisiones.
En estos últimos años hemos ido sumando conocimientos y nuevas soluciones tecnologías, estrechando lazos
con el cliente y cooperando con él en la innovación de procesos, comunicaciones y medios para contribuir a la
mejora y la competitividad de sus negocios. Durante este periodo se ofrece asesoramiento bajo demanda a
nuestros clientes, en colaboración con diversas empresas del sector de las TIC.
A partir de 2010 en función de la experiencia adquirida y aprovechando las sinergias del mercado se comienza
a gestar como un servicio independiente de consultoría y hacerlo llegar a nuevos clientes que quieran y sepan
aprovechar sus cualidades como tal.
EEss eenn FFeebbrreerroo ddee 22001122 ccuuaannddoo CCooooppeerraalliiaa SSoolluuttiioonnss vvee llaa lluuzz ttaall ccoommoo eess hhooyy,, uunn sseerrvviicciioo ddee ccoonnssuullttoorrííaa
iinnddeeppeennddiieennttee yy eexxcclluussiivvoo,, qquuee nnoo ssuuppoonnee uunn ccoossttee aaññaaddiiddoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa yy qquuee nnoo aaffeeccttaa aa llooss pprreessuuppuueessttooss
aannuuaalleess ddee eessttaa..
Servicio de Consultoría que aúna y pone a disposición del cliente toda la experiencia y conocimientos
adquiridos durante más de 15 años en el sector de las TICs, a través de un equipo de profesionales y
colaboradores con una amplia experiencia en el sector y en las diferentes áreas que conforman las
comunicaciones de las empresas, con una alta preparación técnica y comercial, en continua formación y
dotados con los conocimientos necesarios con el fin de proporcionar al cliente las mejores soluciones e
información veraz sobre cualquier tipo de comunicación que su empresa utilice o necesite para desarrollar su
activad actual o futura, y ayudarle a tomar la mejor decisión sobre cualquier cambio o mejora que proyecte o
necesite en sus sistemas de información y comunicación.
"Innovar es encontrar nuevos o mejores usos a los recursos de que ya disponemos” Peter Drucker
Proveedores
de Servicios
Operadores
Públicos
Proveedores
de Equipos
solución

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NNuueessttrroo ééxxiittoo aannttee eell cclliieennttee ddeeppeennddee,, eenn ggrraann mmeeddiiddaa ddee llooss CCoollaabboorraaddoorreess yy PPrroovveeeeddoorreess ddee sseerrvviicciiooss
pprrooppuueessttooss eenn llaass ssoolluucciioonneess tteeccnnoollóóggiiccaass aappoorrttaaddaass aall cclliieennttee ppoorr ssuu ccaalliiddaadd ccoommoo ttaalleess,, ssuu eexxppeerriieenncciiaa,,
ssuu ooffeerrttaa tteeccnnoollóóggiiccaa,, ssuu ccaappaacciiddaadd ddee rreessppuueessttaa aall cclliieennttee,, ssuu pprreessttiiggiioo ee iimmaaggeenn ddee mmaarrccaass yy ppoorr
ssuuppuueessttoo,, ppoorr ssuu rreellaacciióónn ccaalliiddaadd //pprreecciioo..
Nuestras Referencias
Operadores y Proveedores de Servicios

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1. Informe Ejemplo de Análisis Previo
2. Protocolo Ejemplo de Implantación soluciones
3. Caso de Éxito
4. Formulario de Datos Análisis Previo
5. Ejemplos Fras.: fijo movistar, móvil movistar,
factel movistar, móvil Vodafone)
 SSiisstteemmaa ddee CCoommuunniiccaacciioonneess EEmmpprreessaarriiaalleess
Entendemos por Sistema de Comunicaciones Empresariales aquel que engloba todos los tipos de
información y telecomunicaciones que una empresa necesita para poder desarrollar su actividad.
 Voz en todas sus modalidades: Fija, móvil, VoIP, mensajería, etc.
 Datos en todas sus modalidades: Bases de datos, Imágenes, Video, etc.
 Información: Plataformas Web, redes sociales, etc.,
Básicamente suelen estar compuestos por:
 Servicios de Proveedores u Operadores Públicos de: Telefonía Fija, Telefonía Móvil y Acceso a
Internet
 Infraestructuras: Redes Locales o Extensas, Medios de Trasmisión y Electrónica
 Equipos: Voz, Datos, multimedia, seguridad, etc.
Los podemos clasificar en local y amplio en función de que la empresa disponga de 1 o varias Sedes
 CCoonnssuullttoorrííaa eessttrraattééggiiccaa ddee ccoommuunniiccaacciioonneess
Es el apoyo externo de un grupo de profesionales al empresario que desee innovar o mejorar su sistema de
comunicaciones y que partiendo de estudios internos (auditoria y análisis de situación actual) y externos
(Investigación y análisis de productos y servicios) puede desarrollar un Plan estratégico de Innovación
Tecnológica (Soluciones llave en mano) que a corto medio y largo plazo (flexibles y escalables) mejore
sustancialmente el sistema actual, minimice los costes de estos y ayude a maximizar los beneficios de las
Empresas
INFORMACION ADICIONAL Y CONCEPTOS
Vínculos a otra Documentación
Vínculos a Documentación tipo para el Cliente
AMPLIO LOCAL
 NOTAS DE INTERES
Su proyecto de innovación tecnológica puede ser objeto de
ayudas a fondo perdido, préstamos reembolsables,
préstamos participativos y bonificación de tipos de interés.
Programa de Incentivos para el Fomento de la Innovación
y el Desarrollo Empresarial de la Agencia IDEA de la Junta
de Andalucía. Infórmese: Clic aquí
Cooperalia Solutions le ayuda en la tramitación.

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El sector empresarial está inmerso en un continuo
“Caos” debido a que los mercados experimentan fuertes
y rápidos cambios así como variaciones respecto a las
necesidades a satisfacer y los servicios a prestar a los
clientes.
El éxito de su Empresa depende de Vender, con
Beneficios, el Mayor Tiempo Posible. Por lo que ha de
satisfacer, seducir y fidelizar a sus clientes; incluso
superar sus expectativas.
Este proceso de cambio continuo ha revolucionado la forma trabajar de las empresas, mejorando
notablemente los procesos de producción, la comunicación entre los empleados, proveedores y clientes.
En definitiva, haciéndolas más competitivas.
El Uso de Nuevas tecnologías es lo que permitirá a su empresa mantenerse con éxito en el mercado
dotándola de herramientas de gestión sumamente versátiles (ampliación de prestaciones/ mínima
inversión) que le permiten:
 Usar racionalmente sus recursos
 Reducir costes
 Mejorar la productividad
 Mejorar la calidad de procesos
 Mejorar el valor añadido de productos y servicios
 Mejorar su imagen y Prestigio
 Mejorar su competitividad
 Aumentar cartera de clientes, etc...
El mercado de las telecomunicaciones es un sector muy amplio,
muy vivo, muy cambiante y en continuo proceso de innovación
que produce una cantidad ingente de ofertas de productos y
servicios, que en un corto periodo de tiempo pasan de ser
innovadores a ser normales y posteriormente a ser obsoletos.
Los proveedores dominantes de estos productos y servicios han
introducido una política comercial muy dinámica e interesada

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provocando que tanto el empresario como el personal especializado contratado por este tengan serias
dificultades para elegir, contratar e incorporar o renovar estos a la empresa de la forma más adecuada y a
costes razonables.
El peso específico de las telecomunicaciones en la gestión de las empresas ha aumentado
considerablemente y por tanto en el capítulo de gastos. Sin embargo, generalmente, estos gastos suelen
tener el carácter de “consentidos y poco revisables” ya que no son tratados como otros que se suelen
analizar periódicamente en la empresa
A la hora de acometer cambios en los sistemas de telecomunicaciones, todavía y de forma generalizada
hay un gran número de empresas, que al no disponer de un departamento especifico o presupuesto para
contratar profesionales externos, optan por solucionar problemas y necesidades de telecomunicaciones de
forma puntual y aislada sin prever las incidencias en los empleados y procesos de trabajo en los que estas
tienen un peso especifico, contratando esporádicamente productos y servicios diversos, según su propia
experiencia y criterio o de otros, asumiendo costes y riesgos.
También hay empresas, en menor medida, que disponen de un departamento específico para ello que
pueden reducir en la medida de sus posibilidades los riesgos enumerados anteriormente. Sin embargo sus
posibilidades se ven mermadas debido a su dedicación en exclusiva a la resolución de problemas propios
de la empresa y a que la información que suelen manejar para tomar decisiones puede estar incompleta,
pues el mercado de la telecomunicaciones es muy cambiante y disponen de poco tiempo para recabar la
información necesaria, o bien dicha información es interesada y sesgada porque su fuente principal son los
propios proveedores.
La diferencia entre el éxito y el fracaso a la hora de acometer cambios en las comunicaciones
empresariales la pueden marcar las respuestas a preguntas básicas como las siguientes:
– ¿Cuál es la situación actual: productos, servicios, costes, capacidad de comunicación externa e interna,
etc.…)? ¿Necesito o debería de cambiar?
– ¿Por qué? ¿Qué objetivos persigo con el cambio?
– ¿Dispongo de personal de confianza y cualificado?
– ¿Dispongo de información actualizada y desinteresada del mercado o mi fuente principal de información son
solo los proveedores?
– ¿Qué productos o servicios renuevo o incorporo que me ayuden a conseguir mis objetivos?
– ¿Cómo inciden estos en las personas (clientes y empleados) y en los procesos de trabajo?
– ¿Cuánto he de invertir? ¿Es segura mi inversión, es decir, es escalable, hay riegos de obsolescencia?
– ¿Puedo recuperar mi inversión? ¿En cuánto tiempo?
– ¿Cómo hacerlo para acometer el cambio con garantías de éxito? ¿hay riesgo de incomunicación? ¿durante
cuánto tiempo?

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Ante el panorama de un mercado tan dinámico y confuso como este se hace necesario el asesoramiento
externo e independiente para cualquier empresario que necesite o desee emprender reformas o mejoras
tecnológicas en sus sistemas de comunicaciones.
CCooooppeerraalliiaa SSoolluuttiioonnss pprreetteennddee ccoonntteessttaarr aa eessttaass pprreegguunnttaass ddee ffoorrmmaa ccllaarraa,, ccoonncciissaa ee iinnddeeppeennddiieennttee yy
pprrooppoorrcciioonnaarr aall eemmpprreessaarriioo llaa sseegguurriiddaadd nneecceessaarriiaa ppaarraa llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess eenn llooss pprrooyyeeccttoo ddee ccaammbbiioo
ddee ssuuss ccoommuunniiccaacciioonneess qquuee tteennggaa eenn mmeennttee,, mmeeddiiaannttee eell aasseessoorraammiieennttoo eexxtteerrnnoo ee iinnddeeppeennddiieennttee,, ssiinn
ccoommpprroommiissooss iinniicciiaalleess yy ssiinn ccoosstteess aaññaaddiiddooss aa ssuuss pprreessuuppuueessttooss aannuuaalleess
– Ayudando a darle forma al proyecto
– Informándole de forma clara, concisa y completa de la actualidad del mercado de las
telecomunicaciones (productos, servicios, proveedores, ofertas, novedades, compatibilidades,
etc.…)
– Proporcionando las mejores soluciones que se adapten a sus necesidades. Conocemos bien el
mercado y las necesidades de nuestros clientes
– Desarrollando un plan de implantación, rentabilidad y amortización
– Ahorrándole tiempo para dedicarlo por entero a sus obligaciones y objetivos empresariales
Es cierto que el asesoramiento externo tiene un coste pero a cambio el empresario tomara decisiones más
acertadas asumiendo menos riesgos. No es menos cierto que este coste es puntual. No se necesita
"siempre" sino ocasionalmente pues la principal característica de la necesidad de asesoramiento es la
eventualidad.
EEnn qquuéé ccoonnssiissttee
Nuestros servicios consisten en el análisis e informe técnico-económico de las comunicaciones de la
empresa, el desarrollo de soluciones tecnológicas, propuestas que le ayuden a tomar decisiones y la
organización ejecutiva de la implantación de sistemas óptimos de comunicaciones a costes razonables,
considerando como tales aquellos que integran todas las formas y tipos de comunicación, tanto internas
como externas, que la empresa necesita para el desarrollo de su actividad.
¿¿CCóómmoo??
Mediante:
1. El análisis del sistema de telecomunicaciones actual de la empresa para la detección de áreas de
mejora en las comunicaciones
2. Propuestas de innovación tecnológica encaminadas a mejorar estas áreas y los procesos de
trabajo que dependen de ellas evitando servicios sobredimensionados o superfluos

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3. Compromiso con la empresa en gestionar la implantación aceptada, desarrollando el protocolo que
define las pautas de actuaciones así como la organización de todas las actividades necesarias de
los diferentes actores que intervienen en ella para la óptima ejecución, en un plazo prudencial, y
con el menor riesgo posible de incomunicación por errores
¿¿CCuuáánnttoo ccuueessttaa??
SSee ddeeffiinneenn 22 ttiippooss ddee ccoosstteess
1. TToottaallmmeennttee ggrraattuuiittoo == 00,, 0000 €€.. Incluye nuestros servicios hasta la presentación del
Informe al cliente del Análisis Previo con la propuesta de innovación tecnológica, viabilidad y
estudio técnico económico.
2. SSiinn ccoossttee AAññaaddiiddoo == 11 88%% ddeell AAhhoorrrroo eessttiimmaaddoo ddee 11 aaññoo contemplado en el
análisis definitivo con datos económicos contrastado por facturas y/o presupuestos de
proveedores en cuanto a costes actuales y previstos. Incluye el desarrollo del protocolo de
implantación y la entrega de esta al cliente llave en mano.
¿¿CCóómmoo ssee ddeessaarrrroollllaa??
Nuestro servicio de consultoría se desarrolla en las siguientes fases en función de las decisiones que vaya
tomando el cliente a lo largo de esta.
A. Recopilación de datos “In situ”. Se solicita al cliente o persona delegada por este, información sobre su
sistema de comunicaciones: Infraestructuras, servicios y costes; así como su índice de satisfacción
actual, necesidades o problemas actuales y proyectos de mejora que tenga en mente.
También se le solicitara documentación que nos permita entender mejor y conocer con exactitud los
servicios actuales contratados y sus costes; como pueden ser copias de facturas o documentos
similares de operadores y proveedores de servicios. Toda la información proporcionada tendrá carácter
de confidencial.

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B. Análisis e informe al cliente. En esta Fase se analizan los datos aportados por el cliente sobre sus
sistema de comunicaciones y posteriormente son trasladados a un documento tipo de informe que
incluye:
• Información sobre el estado actual del sistema, áreas de mejora, propuesta de innovación
tecnológica y el estado previsto del sistema.
• Datos económicos del sistema: Coste actual total y por sedes con detalle anual y mensual; coste
previsto total y por sedes con detalle anual y mensual; Ahorro estimado en % y € con detalle anual
y mensual, Inversión en Innovación tecnológica total y por sedes; R.O.I.
• Gráficos del sistema con datos totales y detalles por sedes
C. Aceptación o desistimiento. Hasta esta fase todo el trabajo de consultoría ha sido completamente
gratuito para el cliente. Puede optar por Aceptar o No aceptar la propuesta incluida en el informe.
• No Acepta: El cliente ha obtenido de forma gratuita el informe sobre sus comunicaciones. Los
servicios prestados terminan en este momento sin ningún coste para el cliente ni compromiso
establecido
• Acepta: El cliente se compromete a aceptar el informe previo, aportar nuevos datos sobre sus
servicios y costes para desarrollar un nuevo análisis económico más exacto y asume el coste de la
consultoría de un 18% sobre el ahorro estimado de un año reflejado en el nuevo estudio (lo que
no supone un coste añadido para la empresa).
D. Implantación de Soluciones propuestas y Protocolo. Se desarrolla un documento de protocolo cuyo
objetivo es definir las pautas de actuación en la Implantación de las soluciones tecnológicas aprobada
por el cliente en el análisis previo. Desde la firma del mismo nos comprometemos con el cliente a la
optima implantación de la solución propuesta mediante la organización de las actividades necesarias
de los diferentes actores que intervienen en ella, con el objetivo de que esta llegue a buen fin con el
menor riesgo posible de incomunicación y en un plazo prudencial, dándose por terminada nuestra
gestión a la entrega de la Implantación totalmente terminada y probada por los actores y de
conformidad por parte del cliente.

11. 11
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” (Albert Einstein)
GRACIAS
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C/. Caucho, 1 Aljaraque 21110 (Huelva)
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