Definición de conceptos y mapas conceptuales

1. Artefactos: Se entiende por artefacto cualquier objeto fabricado con cierta técnica para
desempeñar alguna función específica. Son ejemplos de artefacto tanto vasijas de barro como
vehículos, maquinaria industrial y otros objetos.
Los artefactos son objetos formados por un conjunto de piezas y fabricados para un fin
determinado, en especial el que no constituye una máquina, aparato o dispositivo definidos.
Productos: Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operación. Los
productos son todos aquellos que pueden ofrecerse en un mercado y ser capaces de satisfacer un
deseo o una necesidad.
Servicios: Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades
de un cliente. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la
finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos, un claro ejemplo de este tipo
serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.

2. 9
Procesos: Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo. Formalmente un
proceso es una unidad de actividad que se caracteriza por la ejecución de una secuencia de
instrucciones, un estado actual, y un conjunto de recursos del sistema asociados.
Sistemas tecnológicos: Los sistemas tecnológicos son técnicas u objetos orientados a la
facilitación o disminución del trabajo humano; cuando hablemos de un sistema tecnológico, nos
estaremos refiriendo a un conjunto de componentes y variables que contextualizarán la acción
técnica humana.

3. Los sistemas tecnológicos son conjuntos de unidades activas interconectadas que transforman,
almacenan, transportan o controlan materiales, sustancias, energía e información para fines
particulares.