La investigación consta de cuatro fases definidas e interrelacionadas.1) determinar el problema de investigación, 2) seleccionar el diseño de investigación apropiado, 3) ejecutar el diseño de la investigación y 4) comunicar los resultados de la investigación. Todas las fases deben terminarse convenientemente para dar información precisa y tomar decisiones. (Hair, Bush, & Ortinau, 2010). De acuerdo con Hair, Bush & Ortinau (2010) “para cumplir las fases del proceso de investigación se debe seguir una secuencia de pasos. Sin embargo, aunque los investigadores siguen las cuatro fases en orden, los pasos pueden barajarse o saltarse”.En la Investigación de Mercados la recopilación de datos para transformarla en información es de suma importancia para la toma de decisiones. Señala (Aaker & George S. Day, 1989) que la encuesta es la principal elección de los investigadores para la recolección de datos primarios. Además, la principal ventaja de una encuesta es que puede recolectar una gran cantidad de datos acerca de un entrevistado individual. Los datos pueden incluir: 1) profundidad y alcance del conocimiento; 2) actitudes, intereses y opiniones; 3) comportamiento: pasado, presente, o pretendido; y 4) variables de clasificación, como medidas demográficas y socioeconómicas. (Aaker & George S. Day, 1989).