Este documento proporciona información sobre Micros y Fidelios, los principales proveedores de sistemas de gestión hotelera y de restaurantes. Micros es el líder mundial en desarrollo de aplicaciones para la hospitalidad y la industria minorista. Ofrece soluciones integrales de software, hardware y servicios para hoteles, restaurantes y tiendas. Fidelios se especializa en tecnología para la industria hotelera, con más de 20,000 instalaciones en todo el mundo.

1. Unidad 4: Micros y Fidelios
Autor(es): • Mtr. Luis Fernando Aguas

2. 4.1. Introducción Micros y Fidelios
4.2. Módulo de Reservas
4.3. Módulo de Front Desk
4.4. Módulo de Cashier
4.5. Módulo de Manejo de
Habitaciones

3. Compañía MICROS
Líder mundial en desarrollo de aplicaciones empresariales
que sirven a la industria de la hospitalidad y la detallista.

4. • MICROS Systems, Inc.
• Matriz: Columbia, Maryland, E.U.
• 4,100 empleados
• 45 sucursales
• 111 distribuidores
• 45 países
• Ingresos de $785.7 millones de dólares en 2007
MICROS

5. • MICROS presta sus servicios a:
- Restaurantes de comida rápida y servicio completo
- Hoteles
- Industria del ocio y del entretenimiento
- Tiendas detallistas
• MICROS ofrece soluciones:
- Software
- Hardware
- Sistemas integrales empresariales
- Consultoría
- Soporte

6. • Ruby Tuesday's
• Burger King
• Wendy's
• Wynn Casino and Resort
• Hoteles Hilton
• Disney Cruise Lines
MICROS en la industria
restaurantera

7. • Más de 310,000 instalaciones a nivel mundial.
• GDS para:
- Cadenas importantes
- Cadenas regionales
- Independientes / locales
- Restaurantes de servicio completo (table service)
- Restaurantes de comida rápida (quick service)

8. • Hardware y software para POS
• Aplicaciones para el back office (inventarios, mano de obra,
administración financiera, etc).
• Soluciones escalables para operaciones grandes y
complejas: hoteles, casinos, aeropuertos, parques
temáticos, estadios y líneas de cruceros.

9. MICROS-Fidelio International
(Industria hotelera)
Proveedor principal de tecnologías de información
para la industria hotelera.

10. • Más de 20,000 instalaciones a nivel mundial.
• Soluciones:
- Propiedades múltiples (multi-property)
- Sistemas hoteleros completamente integrados
- PMS
- Sistemas de ventas y catering
- CRS
- Sistemas de información al cliente
- Sistemas de administración de ingresos
- GDS: myfidelio.net
- Servicios de instalación y apoyo al software

11. • Hoteles InterContinental (ÓPERA)
• Best Western
• Four Seasons (MICROS-Fidelio)
• Hoteles Fairmont
• Le Meridien
• Travelodge
• Radisson (Fidelio)
MICRO-Fidelio

12. Datavantage Corporation
(MICROS)
• Sistemas detallistas:
- POS
- Prevención de pérdidas
- Análisis de negocios
- Gift cards
- Aplicaciones empresariales
• Ayudan a:
- Mejorar servicio al cliente
- Operaciones
- Incrementar productividad
- Eliminar pérdidas de ingresos por robos

13. • Más de 20,000 instalaciones en tiendas dentro de 10 países.
• Procesan datos para otras 50,000 tiendas.
• Clientes:
- Aeropostale
- Barney's New York
- Bed, Bath & Beyond
- Ritz Camera
- IKEA
- The Limited
- Nike Retail
- Payless ShoeSource
- The Sharper Image
- Polo Ralph Lauren
- Staples
- Starbucks Coffee
- Talbots
- Timberland

14. OPERA Enterprise Solution
(OES)
Es una serie de productos combinables para su
implementación en organizaciones de cualquier tamaño.

15. OES
• Sistemas centrales (Central systems)
• Sistemas de propiedades (Property systems)

16. Central Systems
• OPERA Reservation System
• OPERA Customer Information System
• OPERA Web Suite
• OPERA GDS Interface
• OPERA Sales Force Automation (SFA)
• OPERA Revenue Management

17. Property Systems
• OPERA Property Management System (PMS)
• OPERA Xpress
• OPERA Sales & Catering
• OPERA Vacation Ownership System (OVOS)
• OPERA Kiosk
• OPERA Activity Scheduler
• MICROS-Fidelio Financials / OPERA Vision