Este documento clasifica las necesidades, bienes y servicios. Las necesidades se clasifican según si surgen del individuo o la sociedad, si son primarias o secundarias, y si se satisfacen con bienes o servicios. Los bienes se clasifican según las necesidades de consumo, el nivel de elaboración y su relación entre ellos. Los servicios son actividades que responden a las necesidades del cliente, y se clasifican como públicos o privados, de mantenimiento, reparto, arriendo o talleres. Los servicios se caracterizan por ser intangibles
18. Servicios públicos y privados.
Los servicios públicos son
apoyados por el Estado, y
defiende el interés general de la
sociedad.
Los servicios privados son
soportados económicamente por
la iniciativa privada y
defienden solamente el derecho
del consumidor de ese servicio.
19. Servicios de mantenimiento.
Son aquellos que
ofrecen mantener bajo
un método preventivo
los artículos que
requieren su cuidado.
20. Servicios de
reparto
Son aquellos que el
cliente utiliza sin
moverse de su hogar
y que contrata por
medio de vía telefónica
o Internet.
21. Servicios de arriendo.
Son aquellos que la
persona contrata para
satisfacer una
necesidad momentánea
o por algún tiempo.
22. Servicios de
talleres
Son los servicios que
ofrecen personas
individuales en el
cuidado, de la mantención
y reparo de algún
artículo de necesidad.
26. Inseparabilidad
En los servicios la
producción y el consumo son
parcial o totalmente
simultáneos. Esta
inseparabilidad también se da
con la persona que presta el
servicio.
27. Ausencia de propiedad
Los compradores de servicios adquieren un
derecho a recibir una prestación, uso, acceso
o arriendo de algo, pero no la propiedad del
mismo. Luego de la prestación sólo existen
como experiencias vividas.