Se visualizan diferentes temas que son los siguientes: Competencia, su importancia; Consumidor, su importancia; que es la necesidad, que es producto, que es servicio y las diferencia entre producto y servicio.

1.  ¿Que es la Competencia?
 Importancia de competencia
 ¿Que es el consumidor?
 Importancia del consumidor
 Definición de necesidad
 Concepto de producto
 Concepto de servicio
 Diferencia entre producto y servicio.

2. • Las competencias son las capacidades
de poner en operación los diferentes
conocimientos, habilidades y valores
de manera integral en las diferentes
interacciones que tienen los seres
humanos para la vida en el ámbito
personal, social y laboral.
• La competencia también puede
explicarse como un juego, donde el
premio es la capacidad de controlar
el mercado, dictando normas tanto
para los otros participantes en el
mercado y para los consumidores

3. • Con el objetivo de sobrevivir, de existir y
desarrollarse, la competencia en el
mercado garantiza la continua
actividad de los participantes en el
mercado. El temor a desaparecer del
mercado hace que sus participantes
busquen nuevas soluciones para
ofrecer sus productos, haciendo que los
consumidores precisamente los elijan.

4. • En economía, un consumidor es una persona u organización
que demanda bienes o servicios proporcionados por el
productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es
un agente económico con una serie de necesidades y
deseos que cuenta con una renta disponible con la que
puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los
mecanismos de mercado.
• También se define como aquél que consume o compra
productos para el consumo. Es por tanto el actor final de
diversas transacciones productivas.

5. • Demanda bienes o servicios proporcionados
por el productor o el proveedor de bienes
provocando así el sustento de la empresa
para seguir con su correcto funcionamiento.
• Los clientes en últimas determinan si están
satisfechos o no. Cuando las expectativas
de los clientes coinciden o son inferiores al
desempeño percibido por el producto,
habrá satisfacción. En caso contrario,
cuando las expectativas se quedan cortas
en relación con el desempeño del producto
habrá insatisfacción.

6. • Las necesidades son la expresión de lo que un
ser vivo requiere indispensablemente para su
conservación y desarrollo.
• para una persona es una sensación de
carencia unida al deseo de satisfacerla. Por
ejemplo, la sed, el hambre y el frío son
sensaciones que indican la necesidad de
agua, alimento y calor, respectivamente.

7. • Son todo bien de consumo que cubre
necesidades para el ser humano. Los
satisfactores son las cosas materiales que
nos facilitan la vida.
• se habla de satisfactor siempre que exista
una necesidad a cumplir, estas necesidades
pueden ir desde las más básicas hasta las
más sofisticadas del hombre contemporáneo.
• Esto es, son satisfactores desde un vaso de
agua hasta un trofeo deportivo.

8. Un producto es cualquier
cosa que se puede ofrecer
a un mercado para
satisfacer un deseo o una
necesidad

9. Un servicio es la satisfacción de las
necesidades de un cliente, a través
de
actividades desarrolladas de forma
personal o por una máquina, con el
mismo
cliente o sobre un bien de él.

10. • Son intangibles, no se conoce su calidad y resultado
hasta que se recibe.
• Simultaneidad: se consumen en el mismo momento en
que se producen.
• Son personales, lo que genera que ningún servicio
prestado es exactamente igual,
• depende de su emisor como de su receptor, y de las
necesidades de cada uno.
• Son perecederos, pierden su valor en el momento de
prestarlos o si no fueron prestados en un momento
determinado.

11. Tipo de Servicio
Fuente
del
servicio
Medios Receptores Ejemplos
Persona - cliente:
donde no se
requiere ningún tipo
de elemento para la
prestación del
servicio, bastan los
conocimientos que
tiene la persona que
presta el servicio.
Prestador
del
servicio ---------
El cliente
Servicios de
asesoría,
clases a
domicilio,
cuidado de
enfermos,
Entre otros.

12. Tipo de Servicio
Fuente
del
servicio
Medios Receptores Ejemplos
Persona – local -
máquina - cliente:
el cliente recibe el
servicio
directamente y el
prestador del servicio
suministra
un espacio
adecuado, equipos
especializados, las
herramientas
de trabajo, y algunos
insumos,
para poderlo
atender.
Prestador
del
servicio
Consultor
io loca
entre
otros.
El cliente
Servicios
médicos,
servicios
odontológic
os
servicios de
Estética,
Etc.

13. Tipo de Servicio
Fuente
del
servicio
Medios Receptores Ejemplos
Persona – local -
objeto del
cliente: el cliente
suministra un
objeto el cual será
sujeto de
prestación del
servicio, y el
prestador del servicio
suministra
un espacio
adecuado, las
herramientas de
trabajo y
algunos insumos para
poderlo
atender.
Prestador
del
servicio
Local
Un bien de
un
cliente
Confección
de un
vestido
sobre
Medidas,
Reparación
de un
vehículo,
Etc.

14. Tipo de Servicio
Fuente
del
servicio
Medios Receptores Ejemplos
Persona - máquina- a
objeto del
cliente: En este caso,
existe un
medio de prestación
del servicio, un
espacio, un local,
una oficina, un
consultorio, una
máquina, un
vehículo,
computadores, entre
otros, que limitan la
capacidad de
prestación del
servicio.
Prestador
del
servicio
• Maqui
nas
• Comp
utador
as
• Vehíc
ulo.
Un bien de
un
Cliente
• El cliente
entrega
información
de lo que
desea
• Paquete
Diseño
arquitectóni
co,
contabilida
d de
una
empresa.
Traslado de
paquetes o
Correspond
encia

15. Tipo de Servicio
Fuente
del
servicio
Medios Receptores Ejemplos
Máquina a cliente: se
han
previsto máquinas
que hacen las
veces de prestador
de servicios y
que facilitan la
atención del
prestador de
servicios, sin que
éste se encuentre
presente.
Máquina
program
as El cliente
Cajero
electrónico,
centros de
diversión de
maquinitas.

16. • La principal diferencia entre producto y servicio es que
el intercambio de éste no resulta en la propiedad de
un bien, sino en el mero beneficio que es el resultado
de haber recibido el servicio. Es decir, no llevamos un
objeto físico con nosotros al término de la transacción,
sino que nos quedamos con el resultado de haber
recibido el servicio y el sentimiento de satisfacción
según la calidad de la atención recibida. Los servicios,
a diferencia de los productos, son bienes intangibles.