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1. Como crea valor una empresa: Entrada, proceso y salida.
Las empresas deben dejar de concentrarse en ser las mejores, sino en ser únicas,
de acuerdo a un artículo de Harvard Business Review. En tiempos tan
competitivos como los actuales, algunas marcas logran sobresalir en el mercado
por algún elemento que las hace diferentes, no por intentar copiar los modelos de
negocio ya existentes que obviamente no generarán los mismos resultados (en la
mayoría de los casos resulta algo mucho más deficiente con respecto al original).
"Ser el mejor no debe ser la competencia", afirma Joan Magretta en este texto, "lo
que es lo mejor para unos, no lo es para otros". Entonces, ¿dónde está la clave?
La respuesta puede parecer sencilla: en la creación de estrategias efectivas para
cautivar todos los días a los clientes nuevos y a los que ya te compran y ofrecerles
un valor extra que los haga seguir apostando por tus productos o servicios.
Existen diversas maneras de generar valor en una compañía, ya sea por medio
del marketing, de sus recursos humanos, del diseño del empaque, de la
exclusividad o de la atención al cliente, entre otras.
Una empresa utiliza tres etapas para generar valor en loc clientes, dichas etapas
son:
Entrada
Proceso(transformación)
Salida
La Entrada.
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales,
recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de arranque
que suministra al sistema sus necesidades operativas. Las entradas pueden ser:

2. a) En Serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el
sistema en estudio está relacionado en forma directa.
b) Aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido
estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para
un sistema.
c) Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema
en sí mismo.
El Proceso.
El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una
máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea
realizada por un miembro de la organización, etc. En la transformación de
entradas en salidas debemos saber siempre Como se efectúa esa
transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el
administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No
obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el
proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta
transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas
o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar
diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina
una "caja negra".
a) CAJA NEGRA. La caja negra se utiliza para representar a los sistemas
cuando no sabemos qué elementos o cosas componen al sistema o
proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas
salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
La Salida.
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las
entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de
productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del

3. funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe
el sistema. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la
procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo
indefinidamente.
Ejemplo de cómo crea valor una empresa:
PROCESO DE CONVERSIÓN DE McDonald’s: TRANSFORMA INSUMOS,
PROCESAMIENTO Y SALIDA EN PRODUCTOS TERMINADOS DANDOLES
VALOR A LOS CLIENTES.
INSUMOS DE McDonald’s OBTENIDOS DE SU AMBIENTE
* 1.- Maquinaria (parrillas, tostadoras, máquinas de malteadas)
* 2.- Computadoras (cajas registradoras computarizadas, sistemas de pedidos,
seguimiento de inventarios)
* 3.- Habilidades y capacidades humanas (personal capacitado en la
preparación de emparedados y en tomar pedidos, freír papas, supervisar toda la
operación)
* 4.- Materia Prima (carne, pan papas, mezcla para malteadas)
* 5.- Recursos humanos (cocineros, personal de limpieza, los que toman las
órdenes, gerentes)
* 6.- Información y conocimiento (capacitación, conocimiento de la industria de

4. comida rápida)
* 7.- Dinero y capital (Inversiones de los accionistas)
* 8.- Clientes
RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN O ETAPA DE SALIDA.
AMBIENTE DE McDonald’s VENTA DE RESULTADOS A LOS CLIENTES
* 1.-Comida rápida y barata
* 2.-Clientes satisfechos
* 3.-Accionistas satisfechos
* 4.-Clientes satisfechos
* 5.-Posibles cliente
* 6.-Proveedores de carne, papas, mezclas de malteadas
* 7.-Población de la cual elegir empleados
* 8.-Regulaciones gubernamentales de salud
* 9.-Competidores (KFC, Burger King)

5. IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
DE UNA EMPRESA.
El conjunto de supuestos es, generalmente formado por premisas compatibles
entre sí, pues los seres humanos necesitan de consistencia y orden a nivel
cognoscitivo y seria perturbador vivir sobre el dominio de reglas contradictorias.
Schein señala que los paradigmas de la cultura de una empresa poseen siempre
un eslabón con la cultura más amplia en que esta insertada la empresa. “En este
sentido, los paradigmas de la cultura organizacional son versiones adaptadas de
paradigmas culturales más amplios”. (SCHEIN, 1984:60). En este sentido, Schein
(1985) afirma que un extranjero no podría realizar un estudio de cultura por no
tener condiciones de hacer las conexiones debidas con la cultura del país.
Podemos aprender la cultura de una organización a partir de la observación de
tres niveles:
 El primer nivel, es el de los artefactos visibles, que comprende el ambiente
físico de organización, su arquitectura, los muebles, los equipos, el
vestuario de sus integrantes, el patrón de comportamiento visible,
documentos, cartas, etc. Son datos bastante fáciles de conseguir pero
difíciles de interpretarse. El análisis de este nivel puede ser engañoso, ya
que, muchas veces, no se consigue comprender la lógica que está por

6. detrás de estos datos. En este nivel podemos observar la manifestación de
cultura pero nunca podremos saber su esencia.
 El segundo nivel, es el de los valores que dirigen el comportamiento de los
miembros de la empresa. Su identificación, según Schein, solamente es
posible a través de entrevistas con los miembros- claves de la organización.
Un riesgo que se corre en la observación de este nivel es que el puede
mostrarnos un resultado idealizado o racionalizado, o sea, las personas
relatarían como les gustaría que fuesen los valores y no como
efectivamente son.
 El tercer nivel es el de los supuestos inconscientes¹, que revelan más
confiadamente la forma como un grupo percibe, piensa, siente y actúa.
Estos supuestos son construidos a medida que se soluciona un problema
eficazmente. En un primer momento estas premisas fueron valores
conscientes que nortearon las acciones de miembros de la empresa en la
solución de problemas de naturaleza tanto interna como externa. Con el
pasar del tiempo estas premisas dejaron de ser cuestionadas,
constituyéndose “verdades”, volviéndose inconscientes.
Ejemplo de identificación de los elementos de la cultura organizacional.
EMPRESA: INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUETAMO
1.- Primer nivel “artefactos visibles”
Arquitectura.- cinco edificios construidos de concreto, acero sólido, y demás
metales.
Muebles.- Escritorios, butacas, sillas, sillones, mesas, archiveros, mostradores
libreros.

7. Equipo de la organización.- computadoras, software ejecutivos, identificador de
huellas digitales, impresoras, scanner, cámaras digitales, equipo de limpieza,
equipo de solución de problemas técnicos.
Vestuario de sus integrantes.- Ropa formal en hombres y mujeres.
Patrón de comportamiento de la organización.- buen comportamiento por parte de
la organización y ambiente cómodo de trabajo para los integrantes de la
organización. (Armonía en los espacios de trabajo)
2.- Segundo nivel “valores”
 Responsabilidad
 Amabilidad
 Solidaridad
 Respeto
 Humildad
 Empatía
3.- Tercer nivel