El contenido es uno de los grandes desafios de los marketers del sector eTravel para mejorar el Customer Journey de sus clientes. Con sus soluciones de UGC (User Generated Content) contenido generado por los clientes en la redes sociales y de personalización en tiempo real, SmartFocus ayuda a las empresas a involucrar mas al cliente en sus estrategia y creación de contenido.

1. Estrategias de Marketing de Contenido
para Mejorar el Booking Journey

2. Sobre nosotros
Country Manager Spain & Latam
Senior CX Consultant
2
Maria Teresa Moreira
Arnaud Jolif

3. SmartFocus: poner el cliente al centro de su estrategia
Contenido
Poder acceder y usar en una misma
plataforma contenido de marca y
contenidos generados por los usuarios
en redes sociales para fortalecer la
confianza y un mayor engagement
Contexto
Conectar con tus clientes en el
momento y con el contenido
relevante para ellos de
acuerdo a su contexto .
Audiencias
Desarrollar un profundo
conocimiento de nuestros
clientes y sus comportamientos
para conducirlos a nuevas
ventas y obtener una
experiencia de cliente
memorable

4. Un constante desafío: incrementar
marketing de contenido &
oportunidades de branding

5. Contenidos sobre el Novotel Paris Vaugirard en plataformas de booking acerca
de la vista y la comida
Novotel & AH. com
Booking
Trip advisor

6. … y resultados de busquedas por Instagram de UGC

7. 7
El UGC genera 50% más
confianza que cualquier otro medio”
- Ipsos Mori 2014

8. Mejorar el engagement
Usar UGC permite acelerar el engagement y disminuir costos?
4.5x
Fomentar la autenticidad
de mi marca
Publicar más contenidos
personalizados
Reducir los gastos de
creación de contenidos60%
10x

9. Busqueda Moderación Publicar Medir
Los Desafíos Para Usar Contenido De Terceros
Diseño

10. Nuestra solución
• One-click publishing
• Interfaz visual
• Filtrar contenidos por
categorías
• Programar publicaciones
• Workflow de validación
• Auto-publicación de
contenidos de sitios
oficiales

14. Contenidos sociales actualizados en tiempo real
permite dar a los clientes una inmersión en su
oferta, Pueden revisar contenidos de otros clientes
quedándose en su plataforma.

15. Product Page Inspiration
4.5x en tiempo de consulta
en su sitio web

16. Contenido social en pantallas
incrementa un 256% el engagement

17. Fidelizar
Reutilizando UGC

18. Mejor Engagement gracias al UGC:
El ejemplo de Teletext Holidays
Objetivos
• Crear experiencias más personalizadas e crear
interacciones por parte de los clientes
• Usar UGC para fortalecer el propio contenido de la
marca
• Acelerar la producción de contenido por parte de los
clientes con su participación a un concurso social
Challenges
• Buscar de forma automática UGC, moderarlo y
publicarlo al instante
• Tener siempre un contenido social actualizado en
todos sus canales
• Crear interacciones autenticas con los clientes
• Mejorar las tasas de conversión
• Reusar un contenido genuino en todos los canales
• Permitir de personalizar a lo máximo los emails de
los clientes

19. UGC en email – Teletext
Imágenes del
concurso en redes
sociales
• +15% entradas al concurso en las
siguientes horas
• +25% UGC generado en las 24
horas
• +300% Engagement rates usando
UGC comparado con campañas
• +31% Open Rate

20. Atrículos de revistas,
blogs y contenido de
la página web
Social &
UGC # @
Click to Action

21. Adquisición con UGC

22. Convertir los social ads en una
conversación

23. Book your holiday to Sun Connect Liberty
‘Contenidos ‘activables’
Agrega botones de acción para fomentar la
conversión en contenidos sociales

24. Lo que se puede hacer en Facebook para el travel
DESPLEGAR
CAMPAÑAS
MULTI DESTINOS
INCREMENTAR
CICLOS DE
VENTAS CON
FACEBOOK
NEWSFEED CRM
MEJOR
TARGETING Y ROI
GRACIAS A
LOOKALIKES
ADS
PERSONALIZADO
CON EL ESTADO
DEL TIEMPO
GENERAR
REGISTROS CON
LEAD ADS

25. Usar sus datos propios
para generar nuevos
leads, lead nurturing y
estrategias de CRM.
AUDIENCIAS
Distribuir contenidos y
diseñar estrategias de
campañas.
CAMPAÑAS
Usar sus propios
contenidos así como
los de usuarios
DISEÑOS

26. SmartGoals : convierta su UGC en soporte marketing incorporando un “call-to-action”
Añade a cada contenido un “call to
action” e incrementa su ROI.
Permitimos a las marcas convertir sus
mejores UGC y contenidos oficiales en
medios que proponen experiencias
más autenticas e inclusivas a sus
audiencias.

27. Disminuya su “Social Ad Fatigue” con UGC –
Use contenido autentico de sus clients en sus social ads para incrementar sus
rendimientos
1. Derechos
Obtenga la aprobación
de sus clients y fans
para reusar sus
contenidos
2. Curación
Maneje su contenido
desde un dashboard
único
3. Diseño
Use el UGC en el
diseño de Facebook
Ads y refine su
estrategia de targeting
con sus propios datos
4. Analize
Mide cual contenido
genera el major
engagement, la major
conversión

28. UGC Driven Facebook Ads
Gousto buscaba como inspirer a nuevos clients y lograr que
sus Facebook Ads estén relevantes y sobresalgan en el feed.
Utilizando la plataforma SmartContent, Gousto ha
seleccionado las mejores fotos de sus clients existentesy
luego de recibir su aprobación, los utilisó para crear social
ads. Esos avisos generaron un CTR en alza del 30%
mientras se reducía el costo de adquisición en un 37%.
Challenge: Disminuir “Social Ad Fatigue”
La Solución SmartFocus

29. UGC + CONTEXTO + FACEBOOK:
Optimización de campañas de adquisición y remarketing

30. Marketing basado en localización y estado del tiempo
IF tiempo es
‘lluvia’ en
Londres,
THEN ‘Escape
to winter sun’
IF tiempo es
‘raining’
enManchester
AND ‘sol en
Corsica,
THEN trigger
‘escape to Corsica’
ads

31. Generar bookings recurrentes
VISITA WEB REGISTRO WISHLIST BOOKING A LOS 3 MESES
Prospect Custom Audience Custom Audience
“Descrubra
nuestras
mejores
ofertas”
“10% de
descuento en
su primera
compra”
“No se olvides
su fin de
semana en
Sevilla!”
“Nuevos
paquetes de
seguros de
viaje”
“Le hace falta
irse de viaje?”
Extender su estrategia de email CRM sincronizándose con Facebook
Custom Audience Custom Audience

32. 1. Identifique el perfil de sus mejores clientes por producto, categoría, segmento, etc.
Identifique y
descubre el perfil
de sus mejores
clientes
Selecciona el
major tipo de perfil
de acuerdo a sus
objetivos

33. Manchester airport
Aeropuerto Barajas
Vacaciones en Canarias
Aeropuerto de BCN
Vacaciones en Francia
AOV €2K+
3+ Bookings
Vacaciones
en el Caribe
2. Syncronizen sus segmentos con Facebook par identificar perfiles similares

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Miguel es un ejecutivo de 34
años, le encanta viajar.
Hagamos una estrategia de
adquisición en Facebook ads para
Miguel, usando una audiencia
similar de personas basandose en
el analisis de nuestros viajeros
existentes.

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Muchas Gracias!
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