1. Introduciéndonos en el mundo empresarial, el marketing se encarga de acciones tales como el
estudio de mercado (lo que quieren los consumidores) y el estudio de las competencias (lo que
ofrecerán sus competidores).
Es importante conocer y entender muy bien las comunicaciones no verbales, ya que se pueden
saber muchas veces los gustos de una persona solo analizando su lenguaje corporal.
Igual que en los deportes el lenguaje corporal se utiliza como medio de ayuda para facilitar
labores ofensivas/defensivas, expresar emociones y sentimientos, etc. En los negocios y las
comunicaciones con otras personas tu cuerpo es la parte que mas información nos ofrece.
Dicho esto, los principales aspectos que analizamos durante una conversación son:
El contacto visual es la forma más obvia en la que nos comunicamos. Cuando miramos
a otra persona estamos demostrando interés, sin embargo sino hay contacto visual la
impresión que ofrecemos es que la otra persona no es importante. (Se sugiere mantener
el contacto visual aproximadamente el 60% del tiempo, de esa manera la otra persona
nos verá interesados pero no agresivos)
La expresión facial es importantísima y nos da mucha información: por ejemplo una
sonrisa envía un mensaje positivo creando un cierto grado de confianza. Las otras
personas se mostrarán más receptivas.
La posición de la cabeza también comunica. Si la mantenemos derecha y recta, nos
verán seguros y autoritarios. La gente nos tomará en serio. Si queremos sin embargo
aparecer más amistosos y abiertos, debemos inclinar la cabeza hacia un costado.
La posición de los brazos nos ofrece lo receptiva que se encuentra una persona. Los
brazos cruzados o doblados sobre el pecho nos indican que no está interesada en esas
personas o en la conversación. También puede indicar un "No estoy de acuerdo con lo
que dice".
La forma en que usemos los brazos ayudará o lesionará nuestra imagen. Agitar los
brazos muestra entusiasmo, pero otra gente lo puede interpretar como un gesto de
ambigüedad e inmadurez. El mejor lugar para nuestros brazos es a nuestro lado. Nos
verán confiados y relajados.
El ángulo de nuestro cuerpo le da a las otras personas indicaciones de lo que está
sucediendo dentro de nuestra cabeza. Reclinado hacia adelante dice: "Dígame más".
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2. Reclinado hacia atrás indica que ya ha escuchado suficiente. Asentir con la cabeza es
otra forma de afirmar que está escuchando.
Sentarse o mantenerse derechos es importante si queremos que nos vean alerta y
entusiastas. Cuando nos desparramamos en la silla, el mensaje que transmite es de
cansancio. A nadie le gusta hacer negocios con alguien que no tiene energía.
Debemos controlar las manos prestando atención a donde están. En el mundo de los
negocios, particularmente cuando tratamos con gente de otras culturas, sus manos deben
verse. Eso significa que debemos sacarlas de los bolsillos y resistir la tentación de
ponerlas bajo la mesa o detrás nuestro. Mantener las manos en cualquier lugar por
encima del cuello, pasarnos los dedos por el pelo o frotarnos la cara es poco profesional.
Las piernas también hablan: Mucho movimiento indica nerviosismo. Cómo y dónde
las cruce les dice a los otros como se siente. La posición más natural y profesional es
mantener los pies sobre el piso o una pierna cruzada a la altura del tobillo. La posición
menos profesional y ofensiva es tener una pierna cruzada con el tobillo apoyado sobre la
rodilla de la otra pierna. Algunas personas denominan esta postura "Figura del cuatro" y
puede transmitir arrogancia.
La distancia corporal con la otra persona es crucial para establecer un buen
entendimiento. Ponernos demasiado cerca "encima de la cara del otro" se entenderá
como arremetedor y agresivo. Por lo contrario, si nos situamos demasiado lejos, la gente
creerá que es muy fría/o y reservada/o. como no queremos ninguna de las dos posturas,
debemos estar en una posición media. Lo más importante es buscar la distancia que
hace que la otra persona se sienta más confortable. Si la persona con la que estamos
hablando continuamente retrocede, pare.
Referencias:
Lydia Ramsey. 2004. MANNERS THAT SELL - ADDING THE POLISH THAT BUILDS PROFITS.
Grupo:
- Carreño Rosillo, Laura
- Casablanca, Mario.
- Casasempere Gusano, Miguel A.
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