1. ¿Qué hace
un móvil como tú
en una tienda como esta?
Carlos Marina Civera
Director de Marketing y Ventas | Telefónica On The Spot Services
onthespot.com
@marini | @onthespot

2. AUDIOVISUAL
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4. A LOVE
$ T O R Y

6. ALL
DAY
WITH
YOU

7. … pero mas del 80% de las compras se siguen haciendo offline.
Búsquedas de productos y tiendas desde el móvil
y crecimiento imparable de las compras online

8. ¿Se ha reflejado esto en el punto de venta físico?
NECESIDADES DE LA!
TIENDA
NECESIDADES DE LAS!
MARCAS
NECESIDADES DE LOS!
CLIENTES

9. ¿Cuáles son los intereses del cliente?
1. Probar los productos de verdad (52 %)
2. Acceso inmediato a las compras (39%)
3. Salir de casa (39%)
4. Comprar con amigos / familia (32%)
5. Ir de escaparates (25%)
¿Si tuvieras que hacer
todas tus compras
online qué te perderías
de las tiendas físicas?

10. ¿Cuáles son los intereses del vendedor?
Aumentar clientes
(ATRAER)
Aumentar importe del ticket
Aumentar la frecuencia de
compra
Aumentar
Disminuir salida sin compra
Disminuir:

11. ?¿Puede el móvil
ayudarnos a conseguir esto?

12. NECESIDADES DE LA!
TIENDA
NECESIDADES DE LAS!
MARCAS
NECESIDADES DE LOS!
CLIENTES
TECHNOLOGY AS “GLUE”
LA TECNOLOGIA
COMO UN PUNTO
DE CONTACTO
DE LAS DIFERENTES
NECESIDADES!

13. REFUERZA LA
CONEXIÓN Y
LOS VÍNCULOS
CON LAS
MARCAS!
MARCA
!
TIENDA
!
ESTABLECE Y
MIDE UNA
RELACIÓN
ENTRE LA
TIENDA Y LOS
CLIENTES!
CLIENTE
!
LA TECNOLOGIA
CREA UNA!
EXPERIENCIA
INMERSIVA!
CUSTOMER CENTRIC
TECNOLOGIA CENTRADA EN EL CLIENTE!

14. CUSTOMER
JOURNEY
EXPOSITORES
ZONA DE EXPERIENCIA
ZONA DE ATENCIÓN
RECEPCIÓN
ENTRADA
ESCAPARATE
ON THE GO

22. TECNOLOGIA CENTRADA EN EL CLIENTE!
EXPERIENCE < > ANALYTICS!
MARKETING
DE PROXIMIDAD
LOCALIZACIÓN
DENTRO DE LA
TIENDA
PERFIL Y
PREFERENCIAS
DEL CLIENTE
CUPONES Y
OFERTAS
CONTENIDO
EXCLUSIVO
INTERACCIÓN
DE MULTIPLOS
DISPOSITIVOS

23. Muchas gracias
Gracias
carlos.marinacivera@telefonica.com
@marini
@onthespot