El documento aborda la importancia del diseño de la experiencia digital (CX) en la interacción entre empresas y clientes, tanto en entornos físicos como digitales. Se menciona la necesidad de adaptarse a nuevas reglas del juego en el ámbito B2B2C mediante la innovación y la agilidad, y se proponen metodologías y herramientas para mejorar el customer journey. Además, se enfatiza que la mejor forma de validar el trabajo realizado es involucrando al cliente en el proceso.

1. Colaborador:
#ViernesDEC
Patrocinador:
Javier Esteban
Director
Movetia
El diseño de la
experiencia digital.

2. El diseño de la
experiencia digital

3. Todos conocéis CX
Customer
Experience
Servicio - ProductoVentas - Beneficios
Empresas Clientes
Oficina-Tienda
Físico

4. Customer
Experience
Servicio - Producto
Servicio - Producto
Ventas - Beneficios
Ventas - Beneficios
Customer
Experience
Empresas Clientes
Oficina-Tienda
Entorno digital
Físico
Digital
¿Domináis digital CX?

5. ¿Domináis digital CX?
Servicio - ProductoVentas - Beneficios
Customer
Experience
Empresas Clientes
Entorno digital
Digital

6. ¿Lo estamos
haciendo bien?

7. ¿Lo estamos haciendo bien?
- 20a

8. ¿Lo estamos haciendo bien?
- 2a- 20a

9. ¿Lo estamos haciendo bien?
- 20a - 2a - ?

10. ¿Lo estamos haciendo bien?
- 20a - 2a - ?

11. Aquí pasan cosas

12. Aquí pasan cosas

13. Aquí pasan cosas

14. Aquí pasan cosas

15. Aquí pasan cosas

16. Aquí pasan cosas

17. Aquí pasan cosas

18. ¿B2B2C?
Los challengers
redefinen las
reglas del
juego…

19. ¿B2B2C?

20. ¿B2B2C?
…a su favor

21. ¿Qué es lo que creemos?
Grandes Empresas Pequeñas Empresas
Tecnología
INNOVACIÓN
INNOVACIÓN
AGILIDAD

22. ¿B2B2C?
Servicio - ProductoVentas - Beneficios
Customer Experience
Empresas Clientes
Digital

23. Nuestro Customer Journey

24. Nuestro Customer Journey

25. Nuestro Customer Journey

26. Nuestro Customer Journey

27. Nuestro Customer Journey

28. Nuestro Customer Journey

29. Nuestro Customer Journey

30. Satisfacción
Nuestro Customer Journey

31. ¿Qué os proponemos?
Cliente
Metodología Ágil
Design Sprint
Herramientas
Equipo
Guía de
estilo
Herramientas
de gestión
Plataforma
Beta Testing
D.L.
P.M. P.M.
UIUI RDUX
FD

32. Mucho mejor que convencer a
alguien de que lo que has hecho
está bien…
… es hacerlo con él.