Este documento presenta una guía para crear y administrar una presencia en redes sociales. Detalla objetivos como generar un canal de consulta, fidelizar clientes y detectar oportunidades de negocio. Explica la importancia de los contenidos centrados en los clientes, y proporciona ejemplos de nombres, configuraciones, métricas y herramientas para medir el rendimiento de la cuenta.

3. ¿Por qué?
Las razones más allá de lo nominal

4. Expectativas sobre el espacio
Objetivos y calendarización
Objetivos
•Instalar la presencia de la Secundarios •Identificar
marca influenciadores para mi
•Generar un canal de target
•Dar solidez y respaldo consulta en tiempo real
desde medios no •Detectar oportunidades
tradicionales •Generar fidelización de de negocio
mis clientes desde un
Objetivos espacio lúdico
Oportunidades
Primarios
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

5. Tipos de espacios
Personas Empresas

6. ¿Qué decir?
Comenzar a pensar en los contenidos
El 80% del contenido que las marcas desarrollan está
basado en sus clientes, mientras que el 20% de ese
contenido esta relaciono consigo misma (o sus ventas).
La regla indica que el 80% del contenido que no habla
específicamente de la marca, al ser compartido y
comunicado, se traduce en una buena demostración de
la grandeza.

7. Mix de contenido
Customer
Service
Creatividad
Información
Mix de Contenido

8. Naming
1.- Naming
El nombre del espacio será clave para el posicionamiento y el engagement con los usuarios. A su vez, este
hito será uno de los primeros a resolver para la creación.
Ejemplos de espacios con nombres de Ejemplos de espacios con nombres bajo
marcas: conceptos:

9. Creación
1 2 3
4 5

10. Customización
Customización y
upload de imágenes
7 8
Customización y
selección de solapas
9

11. Configuración
Set up de
configuraciones.
Países, edades, solapa
predeterminada,
administradores,
aplicaciones, etc.
10

12. Estadísticas
Desde esta pantalla se accede a
una primer mirada estadística.
En el ángulo superior derecho
encontramos la opción para
exportar a Excel las variables y
así contar con la posibilidad de
generar gráficos propios así
como cruce de variables.

13. Ejemplos
Ejemplos
http://www.facebook.com/skittles
http://www.facebook.com/adidasoriginals
http://www.facebook.com/brendansirish#!/brendansirish?sk=app_137036186323012
http://www.facebook.com/threadless?sk=app_103691713028371
http://www.facebook.com/sonyericsson#!/sonyericsson?sk=app_150020781710152

14. Anuncios
• Posición destacada en el margen superior
• Alcance masivo
• Ubicación en la homepage de los usuarios
• Los usuarios pueden hacerse fan de tu
marca en Facebook en el anuncio.
• Los amigos que se han hecho fan, son
resaltados en el anuncio

15. ¿Cómo funciona?
El usuario hace click en El usuario llega al espacio y se conecta
1 2
el anuncio. con la marca haciendo click en “Me
Gusta”

16. ¿Cómo funciona?
El usuario participa de las 4 La marca desde este momento accede a
3 conversaciones con la marca y otros postear en el muro de sus fans
fans.

17. Armado
Armado

18. Segmentación
Segmentación

19. Ciclo de vida de los anuncios
En este grafico se ve la evolución de una campaña tipo. En este caso
se ve el ciclo de vida de los anuncios y el por que de la necesidad de
renovarlos.

20. Rendimiento
Gráfico de visualización de rendimiento de un anuncio

21. Parámetros

23. Primeros pasos
¿Por qué? Expectativas Tipos de Espacio
¿Qué decir? Mix de Contenidos
https://business.twitter.com/ba
Creatividad
Customer
Service
sics/best-practices
Información
https://business.twitter.com/op
timize/case-studies
Mix de Contenido

24. Naming
1.- Naming
Ejemplos de espacios con nombres de Ejemplos de espacios con nombres bajo
marcas: conceptos/productos/personajes:

25. Creación

26. Customización

27. Configuración

28. Hashtag

29. Hashtag
Fuera de Twitter
Desde Twitter

30. Key Performance Indicators
KPI (Key Performance Indicators)
Followers.
Mentions.
Calidad de las interacciones.
Alcance.
#Hastags.
http://analytics.peoplebrowsr.com
http://topsy.com
http://followerwonk.com

31. Promociones Pagas
Promoción de Tweets
Promoción de perfiles
Promoción de Hashtag

32. Ejemplos
Ejemplos positivos y no tanto
https://twitter.com/#!/Havanna_arg
https://twitter.com/#!/movistar_arg
https://twitter.com/#!/Falabella_ar
https://twitter.com/#!/telefecom

34. YouTube
http://www.youtube.com/mapmysu
mmer
http://www.youtube.com/user/Ofici
alMana
http://www.youtube.com/user/Wun
dermanBA

35. Ustream
http://www.ustream.tv/entert
ainment

36. Twittcam
http://twitcam.livestream.com/
33n2w

37. Livestream
http://www.livestream.com/aplive?
utm_source=royalweddinglanding&
utm_medium=button&utm_campai
gn=royalwedding
https://www.facebook.com/#!/Sou
pInteractive?sk=app_14237181816
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