El documento discute el impacto de las nuevas tecnologías y las redes sociales en la difusión de noticias. Un blogger transmitió sin saberlo la muerte de Bin Laden, y las redes sociales jugaron un papel importante en la difusión de la noticia, con millones de tweets y visitas a páginas web por minuto. También se mencionan ejemplos del uso de las redes sociales para compartir contenido sobre eventos deportivos. El documento sugiere que las empresas deben adaptarse a estos cambios en la forma en que la sociedad se comunica.

1. NUEVAS TECNOLOGÍAS Y
BLOGGERS
Zaragoza, 16 de Julio 2012

5. Sohaib Athar @reallyVirtual
retransmitió sin saberlo la
muerte de Binladen
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

6. 12.4 millones de twitts x hora
muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

7. 31 % twitter y 20 % FB
conocieron la muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

8. 13.000 visitas por minuto la foto
del equipo de Obama en Flickr
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

9. + de 13.000 videos
subido en You Tube
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

10. +4 millones de páginas de
noticias vistas x minuto
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

11. 51.000 tweets con el segundo gol de la "roja",
16.000.000 tweets en total

13. Andrés Iniesta récord de "feedback" en una actualización, con 30.000 comentarios y
más de 300.000 "me gusta" por una foto que colgó con Xavi, Piqué y Pedro de la
celebración tras el pase a la final.
http://www.sport.es/es/noticias/eurocopa/iniesta-lider-roja-twitter-1996401

14. La sociedad esta
cambiando la
manera de
comunicarse no
solo entre personas
14

16. BMW conectedDrive, nos leerá las
actualizaciones de las redes sociales

18. Y mientras
tanto que
hacen los
destinos y las
empresas….

24. 16/07/12
Departamento de 24
Marketing - Socialtec

25. Casi todos
seguimos los
mismos
patrones
estratégicos
25

26.  Documentación promocional para los consumidores:
 Organización de viajes de familiarización para la prensa:
 Muestras y ferias del sector:
 Relaciones públicas y relaciones con los medios:
 Documentación promocional:
 Publicidad:
 Convenciones/eventos:
 Anuncios y publirreportajes en prensa:
 Asistencia a ferias abiertas al público:
 Asistencia a ferias profesionales:

27. ¿Podemos seguir donde estamos?
27

28. “El cambio es incesante e
implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y
evolucionar”
Seth Godin

32. El portá@l y el Smartphone son los aparatos que
más se llevan de vacaciones para compar@r
contenido durante el viaje
Microso7 Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones. Infogra?a @tulada Tech on the Beach.

33. Compar@r en medios sociales se
convierte en el uso más común de los El 90 % planea pasar 1 hora o
que se llevan el portá@l de vacaciones más al día en su portá@l. Las
mujeres 5 o mas horas
1.‐ Compar@r en
medios sociales
2.‐ Buscar información
3.‐ Buscar direcciones
4.‐ Ver peliculas
5.‐ Jugar videojuegos

39. Lo realmente importante es que
contenido tenemos y si somos
capaces de darlo a conocer para
que nos ayude a vender, vender,
vender!

41. BUENA
BUEN
RELACION
PRODUCTO
CALIDAD PRECIO
BUEN FACILIDAD
POSICIONAMIENTO COMPRA
ONLINE, CAPTACIÓN
DEL CLIENTE
ONLINE
FACILIDAD DE
COMPARTIR

42. Producto
innovador
diferenciado,
hotel bien
localizado

43. Nuevos TTOO

50. Buena relación
Calidad Precio –
mejor precio
garantizado
Gestión de tarifas
- RM

51. Del revenue y YM al Rate management
• Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas
se encarga de analizar constantemente:
– Producto
– Entorno
– Mercado
– Competencia
Con el obje@vo de desarrollar la mejor estrategia
tarifaria (rate strategy) posible para el mix de
segmentos y canales.
Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/

52. ¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?
DEFINICIÓN (HOTELES)
• LA HABITACIÓN CORRECTA
– DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS
• AL CLIENTE CORRECTO
– DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO
• A UN PRECIO CORRECTO
– EN BASE A LAS ANTERIORES
• EN EL MOMENTO CORRECTO
– ANTELACIÓN DE RESERVA
• PARA LA FECHA CORRECTA
– NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS
• A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO
– ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES
¡NUEVO!  BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO
www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com

53. Channel Managers
1-to-may
EZYield Channel Manager

54. Posicionamiento
del producto
online

55. ¿Nuevos
jugadores en el
partido?

63. Donde captamos al cliente
• Web propia
• Posicionamiento local por geolocalización
• OTA’s / Comparadores / intermediarios
• E‐mail marke@ng
• Marke@ng de afiliados
• Adsense
• Adwords
• Facebook ads
• Tripadvisor
• Agencias on/off line

64. Web propia para
la era de las
Redes Sociales

65. Los 10 tags clave de una web
en la era redes sociales
clientes briefing
plataforma hosting
compatibilidad reservas
sindicación interactividad
test métrica

66. Pero antes…

67. Adaptar el logo
110
20 unidades
80
20 unidades
110
80
favicon

70. Tipología de clientes
#1
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,
consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
70

71. Elaboración del briefing
#2
 Valores
 Marcas Producto
 Mercado objetivo
 Segmentación
 Productos y servicios
71

72. CMS Gestor de contenidos
#3
72

73. Hosting, dominio y cuentas
#4
73

74. Compatibilidad
#5
74

75. Compatibilidad
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
75

76. ecommerce
Motor CRS
#6
Motor Externo
Motor propio  !

! 
!
 !
Motor PMS
76

77. Sindicación
#7
77

78. Interactividad y conversación
#8
Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos
Panoramio Comunidad …
78

80. Test – Análisis heurístico
#9
80

81. Métrica
#10
http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/
81

82. Google Places

85. Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas
Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.

86. Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadísticas google places
Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs

87. Google Places

88. Google places Fotos

89. Google places ficha

90. Google places videos

91. Estadísticas Google Places

92. Email marketing

96. Marketing de
afiliados

98. Adsense

100. SEM
Google adwords
Yahoo! Search
marketing

103. Facebook Ads
Twitter Ads

106. Tripadvisor

107. Tripadvisor Perfil Plus

108. Agencias
on line /off line

109. Agencia On line/off line

110. Metabuscadores

113. Banners

115. Ultimísimo
minuto APP’s

117. Cajas
experienciales

119. Comercialización

120. ¿Dónde lo
vendemos?

121. Comercialización
• Distribución a traves de Tecnología sin @empo real
(email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS
• Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web)
• Distribución a través de organizaciones turís@cas y no
turís@cas
• Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas,
walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en
web hotel @empo real
• Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins

123. Generación M
los chicos que
crecen en Clave
Tecnológica

127. Web propia

129. ecommerce
Motor CRS
#6
Motor Externo
Motor propio  !

! 
!
 !
Motor PMS
129

130. CRS destino
España

132. CRS Asociación
Hoteleros
Visitmenorca.com

134. CRS Destino
Visitfuerteventura.es
Marca Blanca OTA

136. FB Commerce

138. Ventas agrupadas en Facebook

139. GDS’s

140. GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas:
• Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes)
• A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles
independientes)

142. OTA’s

144. Otros modelos

151. Para vender nos ayuda
tener un MarkeWng de
contenidos adaptado a
los clientes

152. Debemos facilitar y crear
el entorno para que el
cliente parWcipe y nos
ayude a crear el contenido

154. Posicionamiento en
buscadores, nuevas
maneras de buscar, de
traducir…

161. Clientes, empleados,
empresa, desWno son los
que pueden crear y
fomentar el contenido.

170. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena

171. No basta con generar
c o n t e n i d o , d e b e m o s
viralizarlo y apoyarnos en
otros con tráfico

175. Lo importante es un
contenido de valor frente
a los soportes

177. Turismo experiencial, escapadas,
emociones, experiencias, entorno
perfecto para la creación de
contenidos.
Vuestro desWno es perfecto
para este Wpo de turismo

178. Engagement a través del
Storytelling, nuestros
clientes prefieren el
markeWng de contenidos

179. Ofertas + contenido= VENTA

180. Storytelling y Transmedia
para vender experiencias no
camas….

181. Debemos vender experiencias

182. 87% de usuarios
encuentran en los relatos de los
usuarios la influencia que
decide su modo de consumo
del turismo en la red según
datos de PhocusWrite
Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010

184. Storytelling

185. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

186. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

187. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

188. hpp://internalcomms.com.ar/storytelling/

190. Del press trip al blogtrip,
nuevos certificadores/
influenciadores.
Los nuevos contadores
de historias transmedia
del new y now media

192. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011
807,044
impresiones
con un impacto
a 40,064 pers
Vía 241 Tweets
Con 52
Twitteros

193. + de 50
fotos
publicadas
con un
promedio de
450 visitas
cada una

196. 6 videos
publicados
que 10 días
después
tenían más
de 3.000
visitas. Hoy
tienen + de
30.000

202. Socialtrip vs blogtrips
Ejemplo:
#rumboacolombia

219. Debemos antes que nada
saber que buscan
nuestros clientes y
herramientas para
detectar palabras clave

220. Google trends

221. Google insight for search

222. Herramienta palabras clave Google

223. Google alerts

224. GesWón de
contenidos

225. Insights
• 67% de los usuarios de twiper que siguen a una
marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans
de una marca son proclives a recomendar la marca a
sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el
social media cuando preguntan en abierto sobre una
marca o servicio
• 27 mil millones de piezas de contenido se comparten
diariamente, el 23% del contenido en social media
con@enen links

226. • 72% de los responsables de marke@ng
manifiestan haber cerrado mas negocios
gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para
conseguir más contactos comerciales
• El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a
través de webs y portales en vez de a través
de los buscadores

229. Comienza con lo básico
1. Construye sobre un gran
producto
2. Cuenta una gran historia
3. Produce un gran servicio
4. Organiza un gran equipo, si lo
puedes organizar

230. En cuanto a
los contenidos

231. No solo hay que pensar en el QUÉ,
sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • con qué temá@ca
• por quién • con qué frecuencia
• con qué • con qué herramientas
• cuando • con qué es@lo literario
• dónde • con qué obje@vos

232. Los contenidos tienen que ser

233. CMS

234. Jimmy Pons
jimmypons@hosteltur.com
@jimmypons
www.jimmypons.com
MUCHAS
M GRACIAS
Y QUE LA FUERZA OS
ACOMPAÑE!