5. Sohaib Athar @reallyVirtual
retransmitió sin saberlo la
muerte de Binladen
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
6. 12.4 millones de twitts x hora
muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
7. 31 % twitter y 20 % FB
conocieron la muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
8. 13.000 visitas por minuto la foto
del equipo de Obama en Flickr
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
9. + de 13.000 videos
subido en You Tube
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
10. +4 millones de páginas de
noticias vistas x minuto
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
11. 51.000 tweets con el segundo gol de la "roja",
16.000.000 tweets en total
12.
13. Andrés Iniesta récord de "feedback" en una actualización, con 30.000 comentarios y
más de 300.000 "me gusta" por una foto que colgó con Xavi, Piqué y Pedro de la
celebración tras el pase a la final.
http://www.sport.es/es/noticias/eurocopa/iniesta-lider-roja-twitter-1996401
14. La sociedad esta
cambiando la
manera de
comunicarse no
solo entre personas
14
26. Documentación promocional para los consumidores:
Organización de viajes de familiarización para la prensa:
Muestras y ferias del sector:
Relaciones públicas y relaciones con los medios:
Documentación promocional:
Publicidad:
Convenciones/eventos:
Anuncios y publirreportajes en prensa:
Asistencia a ferias abiertas al público:
Asistencia a ferias profesionales:
28. “El cambio es incesante e
implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y
evolucionar”
Seth Godin
29.
30.
31.
32. El portá@l y el Smartphone son los aparatos que
más se llevan de vacaciones para compar@r
contenido durante el viaje
Microso7 Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones. Infogra?a @tulada Tech on the Beach.
33. Compar@r en medios sociales se
convierte en el uso más común de los El 90 % planea pasar 1 hora o
que se llevan el portá@l de vacaciones más al día en su portá@l. Las
mujeres 5 o mas horas
1.‐ Compar@r en
medios sociales
2.‐ Buscar información
3.‐ Buscar direcciones
4.‐ Ver peliculas
5.‐ Jugar videojuegos
51. Del revenue y YM al Rate management
• Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas
se encarga de analizar constantemente:
– Producto
– Entorno
– Mercado
– Competencia
Con el obje@vo de desarrollar la mejor estrategia
tarifaria (rate strategy) posible para el mix de
segmentos y canales.
Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
52. ¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?
DEFINICIÓN (HOTELES)
• LA HABITACIÓN CORRECTA
– DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS
• AL CLIENTE CORRECTO
– DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO
• A UN PRECIO CORRECTO
– EN BASE A LAS ANTERIORES
• EN EL MOMENTO CORRECTO
– ANTELACIÓN DE RESERVA
• PARA LA FECHA CORRECTA
– NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS
• A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO
– ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES
¡NUEVO! BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO
www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com
63. Donde captamos al cliente
• Web propia
• Posicionamiento local por geolocalización
• OTA’s / Comparadores / intermediarios
• E‐mail marke@ng
• Marke@ng de afiliados
• Adsense
• Adwords
• Facebook ads
• Tripadvisor
• Agencias on/off line
65. Los 10 tags clave de una web
en la era redes sociales
clientes briefing
plataforma hosting
compatibilidad reservas
sindicación interactividad
test métrica
67. Adaptar el logo
110
20 unidades
80
20 unidades
110
80
favicon
68.
69.
70. Tipología de clientes
#1
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,
consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
70
71. Elaboración del briefing
#2
Valores
Marcas Producto
Mercado objetivo
Segmentación
Productos y servicios
71
85. Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas
Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.
86. Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadísticas google places
Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs
121. Comercialización
• Distribución a traves de Tecnología sin @empo real
(email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS
• Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web)
• Distribución a través de organizaciones turís@cas y no
turís@cas
• Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas,
walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en
web hotel @empo real
• Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins
140. GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas:
• Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes)
• A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles
independientes)
182. 87% de usuarios
encuentran en los relatos de los
usuarios la influencia que
decide su modo de consumo
del turismo en la red según
datos de PhocusWrite
Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010
225. Insights
• 67% de los usuarios de twiper que siguen a una
marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans
de una marca son proclives a recomendar la marca a
sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el
social media cuando preguntan en abierto sobre una
marca o servicio
• 27 mil millones de piezas de contenido se comparten
diariamente, el 23% del contenido en social media
con@enen links
226. • 72% de los responsables de marke@ng
manifiestan haber cerrado mas negocios
gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para
conseguir más contactos comerciales
• El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a
través de webs y portales en vez de a través
de los buscadores
231. No solo hay que pensar en el QUÉ,
sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • con qué temá@ca
• por quién • con qué frecuencia
• con qué • con qué herramientas
• cuando • con qué es@lo literario
• dónde • con qué obje@vos