Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle

Qué son las etiquetas y por
qué deberían importarle

Antes de empezar
Claudia Bard
Adoption Leader
cbard@masterbase.com
Alejandro Durán
Regional Sales Manager – Europe
aduran@corp.masterbase.com

1. Qué son las etiquetas
2. Cuál es su importancia en el mundo digital de nuestros días
3. Por qué deberían importarle
4. Casos de uso en diferentes sectores
AGENDA

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Etiquetas
Una etiqueta o tag es una palabra
clave asignada a un dato almacenado
en un repositorio.
Las etiquetas son en consecuencia un
tipo de metadato, pues proporcionan
información que describe el dato (una
visita web, un dato de una base de
datos o otro tipo de archivo
i n f o r m á t i c o ) y q u e f a c i l i t a
su recuperación.

Origen y evolución de las etiquetas
• Eran utilizadas para hacer seguimientos analíticos y por los vendedores de
banners
• Luego permitieron seguimientos analíticos individuales, pero no eran un sistema
escalable
• Se dio inicio a un sistema de administración más robusto para hacerlas escalables
1990 1993 1994 2005
Nacimiento
de Internet
Analítica
Web
Primer
banner de
publicidad
Administración
de etiquetas
Fuente: Tealium

Etiquetas v/s Meta tags
Se confunde frecuentemente con
blog tags, tag clouds o meta tags
de buscadores y sitios web (SEO).
Aquí hablamos de recopilar y mover
datos entre un sitio web o sesión de
aplicación móvil y un proveedor de
tecnología.
Pero así fue como evolucionaron

Propósito de las etiquetas
Administrar el ecosistema
de marketing
En sus inicios, haciendo
seguimiento de “hits” y “clics”
Ayudar a analizar el
tráfico web
Recopilan, vía javascript, datos de
acciones ejecutadas en el browser de
una visita
Depender menos del
departamento de TI
Hacen visibles los datos para su
análisis
Potenciar las capacidades de
la administración de datos
Desarrolladas para: Cómo trabajan:
Fuente: Tealium

Cómo funciona un sistema de etiquetas
2) Capa de datos (Data
Layer)
Contiene toda la
información relevante de lo
que el usuario ve y hace en
la web
Tipos: eCommerce, Web
behavior, aplicaciones
móviles
1) Experiencia
de usuario
2) Datos
3) Aplicación
Capa
Fuente: Tealium

Experiencia de
usuario
DatosAplicación
Fuente: Tealium
• Vista única de datos
• Vista amistosa
• Autonomía de
marketing
• Ahorro en tiempo de
análisis
Cómo funciona un sistema de etiquetas

Las etiquetas identifican a los candidatos de futuros mensajes, de acuerdo a
sus intereses y comportamiento, por lo que son también conocidas como
etiquetas de contactos.
Pueden ser creadas a partir de datos fuente procesados por una plataforma o
cargadas manualmente en el sistema.
Etiquetas

Cuál es su importancia en el
mundo digital de nuestros días

1. Clientes: exigen relaciones más
significativas con las marcas

Los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing
sin relevancia y están francamente hartos de ello.

Innovación en
marketing
Brecha de
expectativas
Velocidad
Cantidad de canales
Complejidad del viaje
El nuevo escenario digital

Los clientes han sido entrenados por los mejores para esperar lo mejor
Brecha de expectativas

Es crucial tener una comprensión profunda de los clientes y emplear
segmentaciones a nivel micro, para construir lealtad de marca.

Lo que usted
quiere decir ….
Lo que a ellos
les interesa….
Relevancia

Bala “dorada” de marketing
Relevancia
Contexto

Bienvenidos a la era de la relevancia
Hoy los consumidores están conectados, empoderados y son autodidactas. Demandan
experiencias personalizadas y establecer compromiso con las marcas

2. Datos: Ayudan a generar
relevancia

Los datos son la llave para la relevancia

Los datos constituyen una oportunidad para obtener mayor
comprensión de los clientes y desarrollar estrategias de
marketing personalizadas para ganarlos y comprometerlos.

Preocuparse más por lo que su
público hace que por lo que dice.
Saber dar sentido a todos esos datos
es misión de Marketing.
Identificar conductas

Se puede aprender de un cliente
preguntándole qué desea. Pero eso no
basta, es necesario ir más allá.
Hay que observar en forma detenida su
comportamiento en cada etapa del viaje
que genere experiencias únicas.
Conductas

3. Desafío: Obtener datos,
gestionarlos y actuar

Es preciso responder a las necesidades del cliente en
forma automática e inmediata y a gran escala.

Paradoja de la personalización
Masivo Segmentado Microsegmentado Individual
Audiencia:
Contenido:
Costo:
Mismo contenido para
todos
Diferentes contenidos para
grandes grupos
Diferentes contenidos para
pequeños grupos similares
Contenidos únicos para cada
persona

Personalización 1 a 1
Decisiones
individuales
Creatividad
individualNO

El desafío ya no es cómo enviar a
cada persona un mensaje diferente.
Es escoger el mensaje correcto
para esa persona entre un número
casi infinito de opciones.

La magia de un modelo flexible que nos permite tomar una decisión completamente
única para cada individuo, incluso cuando lo que sabemos sobre ellos varía mucho.

¿Por qué realizar comunicaciones relevantes?
Fortalece la
experiencia del
cliente mediante el
envío del contenido
adecuado a las
personas indicadas
en el momento
preciso.
Contactos mejor
informados le
reportan mayores
ingresos.
Se destacan en la
bandeja de
entrada como
material muy
relevante y hecho
a medida.
Mantiene el foco
de su marketing en
las necesidades de
sus clientes.
Clientes
satisfechos son
clientes más
felices.
DESTACA EN
LA BANDEJA
SATISFACE
NECESIDADES
INCREMENTA
INGRESOS
FORTALECE
EXPERIENCIAS
HACE CLIENTES
FELICES

Etiquetas y comunicación relevante
Al ser capaces de identificar a los candidatos de futuros mensajes en base a
sus intereses y comportamiento, podremos aumentar la relevancia de los
mensajes

Gestión de etiquetas
=
Comunicaciones
relevantes

Fuente: Gartner
Aquellos que utilizan la gestión de etiquetas han
demostrado tener una gobernanza de datos más
robusta y datos de mejor calidad. Una buena
gestión de etiquetas es el alma de una estrategia
de Data Driven marketing
“ “

Adopción de la gestión de etiquetas
Se inició en la década del 2000 y su
crecimiento ha sido exponencial.
La gestión de etiquetas ayuda a las
organizaciones a administrar su
infraestructura de datos en forma
estratégica y a hacer más ágil la
implementación de etiquetas que
antes requería el soporte continuo de
las áreas de TI.

Un sistema de gestión de etiquetas recopila datos de
primera mano.
Los datos de primera mano se consideran los datos
más fidedignos y relevantes porque son los
comportamientos e interacciones que se compila de
los visitantes.
Se pueden utilizar para crear perfiles unificados de
clientes, impulsando experiencias omnicanal más
oportunas y relevantes, mientras alimenta las
iniciativas de inteligencia empresarial y agiliza los
proyectos de almacenamiento de datos.
Datos de primera fuente

• Crea y administra su propia base de primer nivel
• Acorta el tiempo entre el lanzamiento de
campañas y la generación de ingresos (retorno).
• Reduce costos y concentra la data. Libera
valiosos recursos de marketing y de TI para
proyectos estratégicos.
• Garantiza la buena gobernanza y protección de
datos
Beneficios clave

ROI de Etiquetas
Aumento en obtención
de información
Aumento en métricas de
aperturas
Aumento en velocidad de
su marketing digital
Aumento en métricas
de conversión
Reducción de costes
en area de IT

MasterBase® y la
gestión de etiquetas

Para luego enviar
comunicaciones relevantes
En MasterBase® ayudamos a las empresas a:
Obtener todo tipo de datos
relevantes de cada persona
Relacionarlos y construir
perfiles individuales

En base a una metodología de 3 acciones:
Que permite una interacción directa, inmediata y personalizada con
sus clientes, a través de comunicaciones relevantes.

Etiquetas de contacto
Las etiquetas pueden ser creadas a partir de datos fuente
procesados por un autómata virtual (ver manual Configuración de un
autómata virtual AV1) o cargadas manualmente en el sistema.
Hay conceptos relativos a las etiquetas de contacto que son muy
relevantes y es preciso comprender a fondo:
Vigencia: tiempo durante el cual una etiqueta estará asignada
a un contacto. En el sistema se le refiere también con la sigla
TTL (del inglés time to live)
Estructura: dependiendo de su definición, una etiqueta puede
contener hasta 10 dimensiones (/D1/D2/D3/…./D10):
Ej. /WEB/CATEGORIA/SUBCATEGORIA/PRODUCTO/SKU/

Casos de uso en
diferentes sectores

Industria del turismo
Puedo obtener información desde
diferentes fuentes de información:
• Sitio web
Destino: Balí
Tipo de viaje: Con amigas
• Plataforma eCommerce
Ultima compra: 8 meses
• CRM
Sexo: Femenino
Estado Civil: Soltera
Etiquetas de contacto generadas:
/web/destino/balí
/web/tipo de viaje/con amigas
/ecommerce/ultima compra/ 8 meses
/crm/sexo/femenino
/crm/estado civil/ soltera

Industria Retail
• Sitio web
Producto: Polera
SKU: 472563
Categoría: Vestuario mujer
• CRM
Categoría Cliente: Platinum
Forma de Pago: Tarjeta
/web/producto/Polera
/web/SKU/472563
/web/Categoría/Vestuario Mujer
/crm/Categoría Cliente/Platinum
/crm/Forma de Pago/Tarjeta

Industria Educación
• Sitio web
Carrera: Medicina
Facultad: Ciencias
• CRM
Sexo: Femenino
Curso: 4to medio
/web/carrera/Medicina
/web/facultad/ciencias
/crm/sexo/femenino
/crm/curso/4to medio

Caso de uso: Clínica MasterBase®
Clínica MasterBase® quiere enviar a
sus clientes que dejen algún proceso
de reservar si terminar, un recordatorio
para que lo finalicen
La clínica actualmente tiene una
comunicación masiva constante con
sus clientes enviando diferente
información:
- News
- Saludo Cumpleaños
- El mes de
- Información relevante del mes

Luego incorporaron el código
WebBehavior, en toda la web de la
Clínica MasterBase® la cual incluye
variables.
Por lo tanto, recibiremos en nuestros
contenedores información del tipo:
-Qué blog visitó
-Qué paso de la reserva realizo
-Presupuestos
-Especialidades

Gracias al autómata virtual ya programado, los datos fuente se
transforman en etiquetas para cada individuo identificado.
En este caso en particular la Clínica necesitaba que el email se enviará
con 24 horas de diferencia, por si algún cliente seguía su proceso de
reserva durante el mimos día y no saturar de emails a sus clientes. Por
lo tanto se generaron etiquetas con vigencia diferente a partir de la
misma variable.
Existía una etiqueta de RESERVANORMAL con un TTL 30 días y de la
misma variable una etiqueta que se llamará RESERVAEXPRESS con un
TTL de 24 horas

Gracias al autómata virtual ya programado, los datos fuente se
transforman en etiquetas para cada individuo identificado:
Email: carla.gonzalez@gmail.com
Reserva: P4
Blog: Corazón
WebBehavior
WEB / Reservanormal / P4
WEB / Reservaexpress/ P4
Etiquetas
Email: andres.gallardo@gmail.com
Reserva: P2
Blog: Deporte

WebBehavior
Etiquetas
Email: francisca.perez@gmail.com
Reserva: P1
Blog: Maternidad
WebBehavior
Etiquetas
Email: cristianfernandez@gmail.com
Reserva: P3
Blog: Alergias

WebBehavior
Etiquetas

Para nuestra Clínica hay que generar sus etiquetas de búsqueda que cumpla la
condición que el cliente quedo en algún paso pero no termino el proceso de
reserva
Así para cada etapa de la reserva se generaría una etiqueta de búsqueda que tuviera la
siguiente estructura:
PASO 1
-Etiqueta Normal P1
-Etiqueta Express P1 ( No considerar)
-Etiqueta Normal P2 ( No considerar)
PASO 2
-Etiqueta Normal P2
PASO 3
-Etiqueta Normal P3

¡Ya tenemos nuestros candidatos!
Veremos a continuación las reglas, la maqueta, formatos y contenidos
que nuestra Clínica ha definido, para luego conocer qué mensaje es
enviado a cada individuo.

1.- Reglas: Para obtener informes desagregados por etapa de la
reserva, la Clinica MasterBase® definió reglas individuales.
 
Ejemplos de reglas creadas: 

- Regla 1: Paso reserva 1
2.- Formato: El formato creado por Clínica MasterBase® contiene 3
elementos: Texto, imagen y enlace.

3.- Maqueta: La maqueta solicitada
es la siguiente


Comunicación Conductual Industria de la Educación4.- Contenidos: Se creó contenido específico por paso de la reserva.  
Ejemplos:
Texto:
No estaba disponible el horario que
necesitas? Recuerda que puedes
llamarnos para ver un sobre cupo o
terminar tu proceso de reserva en la
web
Contenido Reserva Paso 2
Texto:
Necesitas que te apoyemos con tu
reserva de hora medica? Puedes
llamar a nuestro call center o volver a
generar procesos desde nuestra web
Texto:
Estabas a un solo paso de terminar tu
proceso de reserva, el cual no se
concreto. Te recordamos que puedes
llamarnos y terminarlo por nuestra web

Link:  
Imagen
Link:
www.clinicamasterbase.com/Reserva
Imagen
Link:
www.clinicamasterbase.com/Reserva
Imagen

Comunicación Conductual Industria de la EducaciónEnvío final: ¿Cómo luce el mensaje que recibió
cada uno de nuestros candidatos?
Email: carla.gonzalez@gmail.com
Reserva: P4
Blog: Corazón
WebBehavior
No recibirá ningún correo ya
que termino su proceso de
reserva

Email: francisca.perez@gmail.com
Reserva: P1
Blog: Maternidad
WebBehavior

WebBehavior
Email: andres.gallardo@gmail.com
Reserva: P2
Blog: Deporte

WebBehavior
Email: cristianfernandez@gmail.com
Reserva: P3
Blog: Alergias

Comunicación Conductual Industria de la EducaciónEl caso de uso presentado no es más que un ejemplo de campañas personalizadas 1 a 1
posibles de desarrollar en la ámbito de la salud.
Se puede elaborar comunicaciones sectoriales: Blog / Especialidades / Novedades
El tráfico de la página web es sólo una de las posibles fuentes de información. Con
MasterBase® es posible integrar muy diversas vías de información.
  Le invitamos a ser parte de las comunicaciones del futuro

Preguntas o sugerencias
a través del chat

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