15. La RSE.pdf

La
Responsabilidad
Social
Empresarial
Manuel Alfonso Garzón Castrillon
Garzón M. (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F.

Los dos enfoques empresariales en torno a la
responsabilidad de las empresas
Enfoque neoclásico Enfoque de responsabilidad social
Enfoque empresarial de base reducida: Shareholders Enfoque empresarial de base amplia: stakeholders .
No reconoce un contrato social implícito más allá de las
obligaciones legales
Reconoce un contrato social implícito más allá de la
responsabilidad jurídica a la mejor asignación económica
de los recursos.
Objetivo de la empresa: maximización del beneficio en
base a la mejor asignación económica de los recursos.
Objetivo de la empresa: maximización del beneficio en
base a la mejor asignación social de los recursos.
Enfoque economicista: responsabilidad económica. Enfoque socializador: responsabilidad social corporativa.
Filantropía Acción social.
Los impuestos son el instrumento de responsabilidad
social.
La responsabilidad social corporativa más allá del pago
de impuestos.
La empresa es una función de producción. La empresa es un ciudadano corporativo
Fuente: Fuente: Garzón M (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F. cintado a Cortéz F. (2008)

De Milton Friedman Responsabilidad Social Responsabilidad Global
“La gerencia tiene una sola
responsabilidad social:
maximizar las utilidades y el
valor de inversión de los
accionistas”
Lograr éxito comercial de manera
que honra valores éticos y el
respeto a los stakeholders y el
medio ecológico. Business Social
Responsibility(1990)
Definir y responder por el
futuro desarrollo sustentable de
nuestra familia, nuestra
organización, nuestra sociedad,
nuestro mundo y el ecosistema
CEC International (2000)
Mejor desempeño económico
Mejor desempeño económico +
social y ecológico
Mejor desempeño económico,
social y ecológico + la
supervivencia y prosperidad
sustentable de la sociedad
humana
Responsabilidad global
Fuente: Garzón M (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F. cintado a CEC. Internacional consultores, (2014)
Libre mercado y capitalismo
Padre del monetarismo
Stakeholder es un
término inglés utilizado por
primera vez por R. Edward
Freeman en su obra: “Strategic
Management: A Stakeholder
Approach”(1984)
Sostenibilidad
RSE Estratégica
Cómo reinventar el capitalismo y liberar
una oleada de innovación y crecimiento

Las empresas serían, en esencia, retomando el espíritu
neoclásico, una función de producción, y cualquier
alteración intencionada en el objetivo último de
maximización del beneficio a favor de una deriva social,
ética o filantrópica haría incurrir a aquéllas en un claro coste
de agencia, produciéndose una inevitable brecha entre los
objetivos de la gestión de los directivos, que introducen
parámetros sociales espurios e impropios de la función de
producción, y los objetivos últimos de la propiedad, es decir,
de los socios o accionistas.
Existe una ciudadanía corporativa y reconoce las
relaciones complejas, más allá del mero campo
económico, que mantienen las organizaciones
empresariales con el conjunto de la sociedad y sus
stakeholders o grupos de interés.
Dos posturas contrapuestas
Neoliberal y encarnada especialmente por
Milton Friedman (Friedman, M., 1962, 1970), o
por el propio Friedrich A. Hayek (Hayek, 1960),
Stakeholders (Donaldson, 1982)
Elaborado con base en: Garzón M. (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F

Antecedentes de la RSE
A B C
La filantropía La coacción legal La conducta
moral
Como filantropía
empresarial o como
acción caritativa con
un tono demasiado
paternalista”.
Enmarcadas únicamente
en las leyes o las
costumbres.
La urgencia de que las
empresas asumieran
nuevas responsabilidades
económicas y ecológicas,
no con un carácter
filantrópico o caritativo
Fuente: Garzón M (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F.

Las Responsabilidades Sociales de los Hombres de Negocios
Empresa Sociedad
La responsabilidad social como
“las obligaciones de los
empresarios para impulsar
políticas corporativas para
tomar decisiones o para seguir
líneas de acción que son
deseables en términos de los
objetivos y valores de la
sociedad”.
Fuente: Bowen H. (1953)“Social Responsibilities of the Businessman” University of Iowa City, USA.
1953

Fijó para siempre las bases de lo que hoy entendemos
como responsabilidad social empresaria (RSE).
Howard R. Bowen
October 27, 1908 – December 22, 1989)
a) Cambiar la composición de los consejos de
administración, facilitando la incorporación de los puntos
de vistas de otras partes interesadas además de los
accionistas.
b) Una mayor representación del punto de vista social en
la gestión, especialmente teniendo en cuenta que esta
instancia es mucho eficaz en las decisiones de una
empresa que el propio Consejo de Administración.
c) La auditoría social, realizada por expertos
independientes externos que evalúan las políticas de la
empresa en aspectos tales como precios, salarios,
investigación y desarrollo, publicidad, relaciones públicas,
humanas o con la comunidad, etc.
d) Desarrollo de códigos de negocios, que contienen
aquellas buenas prácticas empresariales dignas de imitar
y que dan inicio a la redacción de códigos éticos, con
contenidos más específicos y concretos relativos a cada
organización.

La responsabilidad social se trata
acerca de la idea de que su
aceptación voluntaria por parte
de los empresarios en el largo
plazo, pueda repercutir en una
disminución de los problemas
económicos y una mayor
posibilidad de alcanzar los
objetivos de una organización
empresarial.
Howard R. Bowen
October 27, 1908 – December 22, 1989)

De la empresa convencional a la empresa sostenible
Empresa convencional Empresa socialmente responsable Empresa sostenible
Maximización del
beneficio
Maximización del beneficio
(triple cuenta de resultados)
Maximización del beneficio
social
Externalidades Compensa parcialmente las
externalidades
Son externalidades
Irresponsable
socialmente
Socialmente responsable Sostenible
Base reducida con la
empresa
Base amplia de la empresa Diálogo con la sociedad
Enfoque shareholder Enfoque Stakeholders Acción social implícita en la
actividad
Sin acción social, o sólo
filantrópica
Acción social planificada y
expresa
Crecimiento estacionario
(productividad y tecnología)
Fuente: Garzón M (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F. citando a Cortéz F. (2008)

Fuente: Garzón M (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F. Citando a Zadek et al (2003)
Generaciones de la Responsabilidad Social Empresarial
La RSE no es un estado, sino un itinerario; y en la medida en que se trata de un
itinerario, lo importante no es únicamente en qué punto se encuentra la empresa,
sino hacia dónde se dirige.
Cara amable
-Inversiones concretas.
-Mejoramiento de imagen
corporativa,
-Reforzamiento de marca.
Pensamiento estratégico,
para integrar y articular su
crecimiento y
productividad a un entorno
social complejo, dinámico
y cambiante.

Enfoques de RSE
Categoría/
enfoque
Descripción Enfoque Principales Exponentes
Utilitarias/
Instrumentales
La empresa es considerada una parte
del sistema económico y su mayor
preocupación es la maximización de
utilidades.
Gasto o costo social. Clark (1916); Pigou (1920); Coase (1960)
Funcionalismo Levitt (1958); Friedman (1970); Porter & Kramer (2002)
Maximizar el valor de los accionistas. Friedman (1970); ensen (2000)
Estrategias para obtener ventaja
competitiva.
Friedman (1970),
Phahalad y Hammond (2002), Hart y Christensen (2002),
Phahalad (2002), Porter & Kramer (2002)
Marketing con causa Varadarajan y ; Menon (1988); Murray y Montanari (1986)
Directivas Surge desde el interior de la empresa
un interés por la responsabilidad
social y su impacto en la toma de
decisiones de la organización
Desempeño social corporativo Carroll (1979) & (1993); Wartick & Cochran (1985); Wood
(1991); Burke & Logsdon (1996) ; Vogel (2005)
Rendición de cuentas, auditoría,
reportes.
Ackerman (1973); Bauer & Fenn (1973); Frederick (1978)
Responsabilidad social de las
multinacionales
Donaldson (1989); De George (2000); Welford (2002); Sethi
(2002)
Relacionales La relación entre la organización y el
exterior están en el centro del
análisis.
Negocios y sociedad McGuiere (1963) & (1964); Davis & Blomstrom (1966)
Stakeholders Freeman (1984); Freeman & Lietka (1991); Donaldson & Preston
(1995)
Ciudadanía corporativa global Clark (1957); Matten et al (2003). Wood y Lodgson (2002),
Andriof y McIntosh (2001), Crane, A., & Matten, D. (2005).
Contrato social Donaldson (1989); Donaldson & Dunfee ; 1999) & (2000);
Frederick & Wasieleski (2002)
Éticas Focalizadas en las cosas correctas
para conseguir una buena sociedad
Teoría normativa
de stakeholders
Freeman (1984, 1994), Evan y Freeman (1988), Donaldson y
Preston (1995), Freeman y Phillips (2002), Phillips et al (2003)
Derechos Universales The Global Sullivan Principles (1999), Annan, K. (1999)
Desarrollo sustentable Gladwin y Kennelly (1995)
Bien común Alford y Naughton (2002), Melé (2002), ; Kaku (1997)
Fuente: Garzón M. (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F.

Definiciones de RSE
Autor Definición
Bowen (1953) “[…] son las obligaciones de los hombres de negocios de seguir aquellas políticas, tomar aquellas decisiones, o seguir aquellas líneas de
actuación que son deseables en términos de los objetivos y valores de nuestra sociedad” (p. 6).
Frederick (1960) “[…] implica una postura pública hacia los recursos económicos y humanos y una voluntad para que esos recursos se utilicen para fines
sociales y no solo para estrechos intereses privados” (p. 60).
McGuire (1963) “[…] supone que la corporación no tiene solo obligaciones económicas y legales, sino también ciertas responsabilidades hacia la
sociedad que van más allá de estas obligaciones” (p. 144).
Davis y
Blomstrom(1966)
“[…] surge de las preocupaciones por las consecuencias éticas de sus actos, ya que podrían afectar a las de otros” (p. 12).
Sethi (1975)
“[…] implica llevar el comportamiento organizativo a un nivel en el cual sea congruente con las normas sociales, los valores y las
expectativas de desempeño prevalecientes” (p. 62).
Carroll (1979) “[…] abarca las expectativas económicas, legales, éticas y discrecionales que la sociedad tiene de las organizaciones en un punto dado
en el tiempo” (p. 500).
Jones (1980) “Las corporaciones tienen una obligación hacia grupos constitutivos de la sociedad distintos de los accionistas y más allá de lo prescrito
por ley y los convenios colectivos, lo que indica que el juego va más allá de la mera propiedad” (pp. 59-60).
Epstein (1987) “[…] se refiere primeramente a lograr resultados a partir de decisiones organizacionales concernientes a aspectos o problemas
concretos, los cuales tienen efectos más beneficiosos que adversos en los pertinentes stakeholders” (p. 104).
Wood (1991) “La idea básica de la responsabilidad social de las empresas es que los negocios y la sociedad, más que ser entidades distintas se deben unos a otros; por lo
tanto, la sociedad tiene ciertas expectativas respecto al comportamiento y resultados apropiados de las empresas” (p. 695).
WBCSD (2000) "[…] el compromiso de las empresas para contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la
sociedad en general para mejorar su calidad de vida" (p. 2).
Argandoña (2012) “[…] conjunto de responsabilidades que la empresa adquiere ante la sociedad, representada por sus stakeholders, entendidos estos en un sentido muy amplio”
(p. 12).
[1] WBCSD: World Business Council for Sustainable Development

Autor Definición
McWilliams y Siegel
(2001)
“[…] las acciones que aparecen para promover un bien social, más allá de los intereses de la empresa y lo que es requerido
por la ley” (p. 117).
Van Marrewijk y Werre
(2003)
“[…] hacer negocios sostenible y éticamente, así como tratar o abordar inquietudes de los interesados de manera
responsable” (p. 135).
Watson y MacKay (2003) “Las distintas formas en las que las empresas intentan integrar sus obligaciones sociales y medioambientales en sus
actividades de negocios” (Pérez, 2011, p. 38).
Basil y Weber (2006) “Expectativa de que las empresas se comporten de una forma que sea beneficiosa, o al menos no dañina, para un grupo de
stakeholders mayor que el de aquellos impactados directamente por sus productos o servicios” (p. 61).
Panwar et al. (2010) “Forma estratégica y proactiva de hacer negocios en un contexto específico con una filosofía sinérgica. Es decir, cuando las
corporaciones definen sus estrategias, deben poner atención a los aspectos económicos, ambientales y sociales de una forma
equilibrada” (p. 4).
Kolodinsky et al.,
(2010).
“[…] deber ético de una organización más allá de sus requisitos legales y obligaciones fiduciarias hacia accionistas, la cual
considera sensiblemente y gestora de manera efectiva sus impactos económicos en sus relaciones internas y externas con el
entorno” (p. 169).
ISO 26000 (2010) “[…] responsabilidad de una organización ante los impactos que sus […] actividades ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible […], tome en
consideración las expectativas de sus stakeholders, cumpla con la legislación […] y esté integrada en toda la organización […]
(p. 4).
Comisión Europea
(2010)
“[…] la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad” (p. 7).
Inyang et al. (2011) “[…] capacidad y disposición para cumplir con el marco jurídico económico, y los intereses sociales y ambientales de los
stakeholders. Su desarrollo y aplicación con éxito atrae a largo plazo una imagen positiva de la empresa entre los stakeholders
[…] y la oportunidad de fomentar el aumento de los valores y mayores posibilidades de beneficio” (p. 124).
Definiciones de RSE

Una dimensión de la ética empresarial, que toma en cuenta los efectos
sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial,
integrando en ella, el respeto por los valores éticos, las personas, las
comunidades y el medio ambiente, orientada al mejoramiento de la
calidad de vida de los grupos de interés, agreguen valor social a la
comunidad; decisión que se toma voluntariamente para contribuir al
logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio, cuyas
acciones superan las normas.
Definición propuesta de RSE
El verdadero desafío para las empresas no es concretar el término responsabilidad social, sino entender
su construcción social en un contexto específico, e integrarlo cuando desarrollen sus estrategias de
negocios (Dahlsrud, 2008; Medina, 2011).
En más de medio siglo años de estudio formal de la responsabilidad social no se ha
conseguido una definición compartido por todos

Los stakeholders
Grupos o
individuos que
dependen de la
organización para
alcanzar sus
objetivos
personales y que
a su vez, la
organización
dependa de ellos
par alcanzar lo
suyos.
Fuente: Elaborado con base en: Garzón M (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F. Citando a Freeman
(1984) Freeman, R. Edward (1984). Strategic Management: A stakeholder approach, Massachusetts: Pitman Publishing.
Una
organización es un
conjunto de
stakeholders donde
los administradores
(eje vertebrador)
tienen como objeto
empresarial gestion
ar y equilibrar sus
necesidades e
intereses

Identificación de los Grupos de interés
Organización
Medio ambiente
Comunidad
Mercado Clientes internos
Biofísico
Económico
Social
Accionistas
Directivos
Colaboradores
Gobierno
Comunidad
Fuente: Garzón M (2017) La Responsabilidad Social Empresarial, Revista Ide@s Concyteg vol 166, pp 1-25, México D.F. Citando a Montoya et al (2009)

Los stakeholders de la Universidad
Entidades
gobernantes
Empleados Administración Profesorado Clientes
Proveedores Competidores Donantes. Comunidades.
Organismos
reguladores
gubernamentales.
Organismos
reguladores no
gubernamentales.
Intermediarios
financieros.
Socios de Joint
Ventures.
¿Otros Grupos de
interés?,¿Cuáles?
Fuente: Elaborado con base en: Freeman (1984) Freeman, R. Edward (1984). Strategic Management: A stakeholder approach, Massachusetts: Pitman Publishing.

Stakeholder Internos Contribución Incentivo
Sharehoders Capital y Dinero Dividendos y aumento de
valor de las existencias
Gerentes Habilidades y
experiencia.
Salario, poder y estatus.
Workforce. Habilidades y
experiencia.
Promoción, salarios, bonos
y estabilidad.
Fuente:Scott, S. G., & Lane, V. R. (2000). A stakeholder approach to organizational identity. Academy of Management review, 25(1), 43-62.

Fuente:Scott, S. G., & Lane, V. R. (2000). A stakeholder approach to organizational identity. Academy of Management review, 25(1), 43-62.
Stakeholder
Externos
Contribución Incentivo
Clientes Ingresos por la compra. Calidad y buen precio.
Proveedores Entradas de alta calidad. Ingresos por compras y
entradas.
Gobierno Reglas para gobernar bien el
negocio.
Libre y justa competencia.
Sindicatos Cooperación a la empresa. Equidad en los incentivos.
Comunidad Infraestructura social y
económica.
Ingresos, impuestos y empleo.
Publico en
general.
Clientes leales. Orgullo nacional

GDI Sociales
▪Comunidades
▪Gobiernos / Reguladores
▪ONGs
▪Grupos activistas
▪Medios
▪Ciudadanos
▪Otros
GDI Ambiental
GDI Organizacionales
▪Inversionistas
▪Gerencia
▪Empleados
▪Sindicatos
▪Otros
GDI Económicos
▪Clientes
▪Acreedores
▪Distribuidores
▪Proveedores
▪Otros
z
GDI
Sociales
GDI
Ambiental
GDI
Económicos
GDI
Organizacionales
Identificación de los stakeholders
Fuente: Elaborado con base en Atehortúa (2008)

Mapa de los stakeholder´s-Disponibiidad/Influencia
Participa activamente-
gestiona de cerca.
Se mantiene satisfecho
Se mantiene informado
Monitorear-mínimo
esfuerzo
Interés/ Disponibilidad
Influencia
Fuente: Drew J. (2012) The stakeholder Management framework for teams, programs and portfolios. Scaled Agile Inc.
Promotor
Latente
Apático Defensores

Mapa de los stakeholder´s-Interés/Influencia

Mapa de los stakeholder´s-Influencia/Poder

Mapa de los stakeholder´s-Influencia/Impacto

Mapa de los stakeholder´s-Dinamismo/ Poder

Mapa de los stakeholder´-Amenaza/Cooperación

Modelo prominencia de los grupos de interés
Poder
Urgencia
Legitimidad
1
5
7 3
6
4
2
8
1. Inactivo
2. Discrecional
3. Exigente
4. Dominante
5. Peligroso
6. Dependiente
7. Definitivo
8. No interesado
Fuente: Mitchell RK, Agle BR, Wood DJ. (1997) Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. Acad Manage Rev 1997 Oct 01;22(4):853-886.
1. El actor inactivo posee poder en relación
con el proyecto, pero no tiene interés
legítimo ni reclamo urgente.
2. Tiene una relación latente "pro
bono" o de la caridad a un
proyecto.
3. Siente que sus problemas
tienen un grado de urgencia en
relación con un proyecto.
4. Con la combinación de poder y una
relación legítima con un proyecto, un
actor dominante requiere mucha
atención.
5. Una parte interesada puede afectar el
poder para demandas urgentes que no
tienen ningún reclamo legítimo sobre el
proyecto se dice que es peligroso.
6. Posee reclamos legítimos que
tienen un grado de urgencia, un
stakeholder dependiente no tiene
poder para poder afectar una acción
hacia estas demandas.
7. Con la posesión de los
tres atributos principales,
un participante definitivo
puede afectar su voluntad
en el proyecto.
8. Dado que estas entidades no tienen relevancia,
no son partes interesadas en el proyecto.

Rasgos del diálogo con los stakeholders
Cualificación de intereses:
particulares, grupales y
universalizables o generalizables.
Los stakeholders deben ser
comprendidos como afectados y
como interlocutores válidos.
Un stakeholder válido posee poder
tanto de carácter estratégico como
comunicativo, es decir generador de
entendimientos y consensos acerca
de intereses universalizables .
Establecer diálogos para la búsqueda
de consensos es una exigencia. Una
de cisión es moralmente correcta
cuando puede o podría ser aceptada
por todos los afectados presentes y
futuros
Los diálogos deben atender cuatro
principios: Principio de sinceridad de
los interlocutores; principio de
inclusión de todos los afectados
como solución a los conflictos;
principio de reciprocidad entre
participantes; principio de simetría
entre todos los interés planteados
Fuente: Elaborado con base en: González E. (2007)

Conclusiones
No Conclusión
1 El concepto de responsabilidad social empresarial, es un modelo de gestión de las organizaciones que permita
a las desarrollar procesos de toma de decisiones y ejecución de acciones más conectadas con los intereses de
la sociedad, asumiendo una actitud y un comportamiento permanente de su quehacer orientado hacia una
filosofía organizacional, que asume en su gestión una multiplicidad de intereses propios, pero también de su
entorno social.
2 La adecuada asunción de la responsabilidad social por parte de una organización, el desarrollo de importantes
esfuerzos para facilitar la incorporación de los stakeholders a los procesos de planificación y evaluación del
comportamiento socialmente responsable de la institución, transformándose en un indicador central de la
aplicación de este modelo en la gestión institucional.
3 Evitar concentrar los esfuerzos únicamente en rendir cuentas, o realizar actos de beneficencia que son muy
efectivos en cuanto a la imagen institucional, pero débiles en cuanto a la correcta ejecución de un modelo de
responsabilidad social basado en la participación e interacción con los stakeholders.
4 Aún persisten importantes confusiones respecto de los aspectos teóricos o metodológicos poco claros de este
modelo, lo que sin lugar a dudas es una importante fuente para las principales críticas que recibe la aplicación
de este concepto a la gestión organizacional, no sólo de las empresas sino de cualquier tipo de organización, y
de allí la importancia de generar modelos específicos acordes con las características, objetivos y sector de cada
entidad.

No Conclusión
6 Existen diferentes lagunas o vacíos acerca de las formas o métodos más adecuados para medir o evaluar el
comportamiento socialmente responsable, más allá del habitual énfasis descriptivo que este modelo puede
ofrecer, especialmente en lo que se refiere a los criterios o mecanismos para valorar quienes son los
stakeholders, así como respecto del grado o nivel de importancia de los intereses que las partes interesadas
poseen en el quehacer de la organización.
7 Se sistematizo una clasificación de los enfoques o planteamientos teóricos desarrollados en relación con la
responsabilidad social empresarial, lo que nos permite categorizar dichas perspectivas teóricas en:
Utilitarias/Instrumentales; Directivas; Relacionales; Éticas.
8 Es necesario diseñar políticas y estrategias claras que permitan incorporar realmente a las partes interesadas en
la toma de decisiones de cada organización, basados en la transparencia y la honestidad de las acciones que se
implementan, en la búsqueda de aplicar la responsabilidad social en cada uno de los ámbitos del quehacer
institucional, fortaleciendo las prácticas y procedimientos de participación, propiciando la generación de redes
de colaboración y trabajo conjunto.
9 La relación entre la responsabilidad social y la teoría de los stakeholders es directa, debido a que el
establecimiento del marco conceptual que declara los principios y las políticas que una organización pretende
desarrollar como expresión de su comportamiento socialmente responsable, de quienes son las personas,
grupos o instituciones interesados y afectados por el quehacer de la organización, en el marco de
responsabilidad social corporativa definido previamente.
Conclusiones

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