Avansis / Bomgar, Secure Remote Desktop Support

2. BOMGAR
¿Qué es BOMGAR BOX? Appliance Físico o Virtual
 Arquitectura Centralizada. El appliance o vappliance mantiene los datos protegidos
dentro de la estructura de seguridad de la red del cliente (Firewalls, DMZ…)
 Autenticación . Integrado con los sistema de identidad del cliente (Active Directory, LDAP)
 Control de Acceso. Más de 50 permisos para controlar “Quién accede a Qué”
 Auditoría. Registro completo de cada sesión y option de grabación en video.
 Exportación programada. de Registros y sesiones grabadas a sistemas externos.
 Calidad. Encuestas de satisfaccion automáticas y personalizables.
 Personalización. Portal de Acceso.

3. BOMGAR
Hardware. BOMGAR BOX
Sesiones basadas en dispositivo propietario
 Comunicación – Sesión.
 Intercambio de datos.
 Grabación y almacenamiento.
 Exportación (automatizada).

4. BOMGAR
Software. BOMGAR BASE
Seguridad:
Comunicaciones Cifradas SSL
Auditoría de seguridad de Symantec
Herramientas
 Escritorio.
 Command Line.
 File Transfer.
 System Information.
 Scalability.
 Multisession (client – Técnico).

5. BOMGAR
Métodos de Intrusión - 2012

6. BOMGAR
Reducción de superficie de ataque al mínimo en
todas las comunicaciones
Configuración típica de red
Clientes:
Puertos de Salida: TCP 443
Firewall Externo:
Puerto de Entrada: TCP 443
Firewall DMZ:
Puerto de Salida: TCP 443
Cliente Remoto
Técnico de Soporte

7. BOMGAR
Topología de Red con BOMGAR

8. BOMGAR
Dispositivos Móviles

9. BOMGAR
Clientes Multiplataforma
CLIENTES
 Windows
 Linux
 Mac
 IOS (iPhone, iPad) (*)
 Android (Smartphone, Tablet) (*)
 Samsung Galaxy
 Blackberry
 Windows (*)
 SSH
 Telnet
PC
MOBILE
OTROS
Intel VPro

10. BOMGAR
Consola Multiplataforma
 Windows
 Linux
 Mac
 IOS (iPhone, iPad)
 Android
PC
MOBILE

11. BOMGAR

12. BOMGAR
Dispositivos Móviles

13. BOMGAR
Licenciamiento
 Licencia perpetua.
 Por concurrencia de técnico.
 Sin límite de sesiones simultáneas por técnico.
 Sin límite de técnicos conectados en una sesión.
¿Qué vamos a ver?
FUNCIONALIDADES
 Soporte Remoto.
 Administración Remota.
 Colaboración. Presentaciones.
 Formación.
EQUIPOS DE SOPORTE
USUARIOS

14. BOMGAR
Herramientas del Técnico
› Escritorio compartido.
› Command Line.
› File Transfer.
› System Information.
› Escalabilidad de sesiones (Traspaso).
› Multisesión (Cliente – Técnico).

15. BOMGAR

16. BOMGAR

17. BOMGAR

18. BOMGAR
Equipo de Soporte
 REPRESENTATIVES (Equipo de soporte).
 EMBASSY (Soporte de terceros).
 REP. INVITE (Invitados eventuales).

19. BOMGAR
Colaboración
Nivel 1
Nivel 3
Rep InviteCliente
Final
 Colaboración con el usuario final y otros
técnicos sobre múltiple plataformas.
 Posibilidad de invitar a colaboradores
externos con independencia de su
plataforma.
 Conexión Segura.
 Auditoría Completa.
 Mejora en la formación.
 Reducción de Tiempo de Resolución.
 Aumenta significativamente la resolución
en primera llamada.

20. BOMGAR
Usuarios
 ZERO FOOTPRINT (2 MB): Mail, teléfono, Support Portal
 Representative
 Session Key
 Issue
 Click to Chat
 BOMGAR BUTTON (Aplicación Cliente)
 JUMP CLIENT (Acceso permanente, Activo/Pasivo)
 JUMP POINT

21. BOMGAR
Zero Footprint
El software se elimina automáticamente tras la actuación de soporte.
SOPORTE REMOTO PRESENTACION

22. BOMGAR

23. BOMGAR
URL - Correo
Representative

24. BOMGAR
Bomgar Button

25. BOMGAR
Bomgar Button
Despliegues

26. BOMGAR
Jump Client - Jumpoint
Jump Client.
 Software cliente permanente. Permite la conexión iniciada por el Técnico
de Soporte.
 Con y sin usuario en el dispositivo.
 Activa o Pasiva (5832).
 Ideal para Administración y soporte en oficinas remotas.
Jump Point. (Equipo Windows).
 Equipo en oficinas remotas que permite el acceso a dispositivos de la red.
Ideal para sucursales donde no existe personal técnico especializado.

27. BOMGAR
Jump Client - Jumpoint

28. BOMGAR
Jump Client

29. BOMGAR
Jump Client

30. BOMGAR
Integration Client: Programación de extracción de informes
de sesión, sesiones grabadas, backup

31.  Integración de Bomgar con soluciones de Service Desk, Ticketing.
 Vista Global de la Incidencia. Inicio, resolución, encuesta de
satisfacción, sesiones, cierre…
BOMGAR
BOMGAR Integration Services

32. BOMGAR

33. BOMGAR
 9 of top 20 IT outsource firms
TECHNOLOGY & OUTSOURCING
 3 of the Top 6 Financial Data Services Co.s
 9 of 36 F500 Insurance Companies
FINANCIAL SERVICES
 44 of 50 State Governments
 7 of 14 Fortune 500 Aerospace/Defense
 11 of 15 Departments of Exec Branch
GOVERNMENT & DEFENSE

34. http://www.avansis.es
MADRID (Delegación central)
MADRID-CENTRO I+D+i
C/ Cercedilla 7
28925 Madrid
http://www.bomgar.com/es
Avansis es distribuidor único para Iberia
Cuenta con nosotros para lo que
necesites sea información adicional o
Demo en Remoto.
fperez@avansis.es