Este documento presenta el perfil profesional de Andrés Felipe Cruz. Detalla su experiencia laboral como supervisor de control de niveles de servicio y campañas en contact centers para empresas como Movistar, ColSanitas y Claro. También incluye su formación académica en sistemas, planeación estratégica de mercadeo y bachillerato. Proporciona sus datos de contacto y dos referencias laborales.
1. ANDRÉS FELIPE CRUZ
Cll 20 no 96 a- 53
Bogotá D.C., - Colombia
Telefono. 4211321 - 3103498131
E-mail: andcruz09@hotmail.com
PERFIL PROFESIONAL
Experiencia como torre de control o GTR , en la supervisión y cumplimiento de metas,
manejo de indicadores y sistemas de control de niveles de servicio y TPC o TMO de
campaña a cargo.
Amplios conocimientos en sistemas, office, experiencia en cargos como analista comercial y
servicio al cliente.
ESTUDIOS REALIZADOS
CUN
Sistemas
II semestre
2014
SENA
Manejo de planeación estratégica de mercadeo
Año 2011.
3. INTERACTIVO CONTACT CENTER
01 DE OCTUBRE 2014 -ACTUALMENTE)
Cargo: GTR –COTROLLER colsanitas
INTERACTIVO CONTACT CENTER
(15 DE OCTUBRE 2013 -01 DE OCTUBRE)
DURACION: 1 AÑO
Contacto: 600 0000 EXT2011-2124
• Control de operaciones y supervisión niveles de servicio operación Movistar fija
• Alertas en tiempo real sobe impactos en tráfico proyectado
• Control de productividad, empalmes temas operacionales.
• Creación de reportes e informes (control de niveles de servicio, TPC-TMO)
INTERACTIVO CONTAC CENTER
(Diciembre 2012- Octubre 2012)
Cargo: Asesor ventas y atención al Cliente SAC (Claro soluciones hogar)
Contacto: 600 0000 EXT2011-2124
• Atención al cliente en campaña in Bound de claro soluciones hogar
• Venta cruzada, tele mercadeo
• Back up de controller
CONTACT CENTER AMERICAS
(ENERO 2011 – JULIO 2011)
Cargo: Agente Call Center
• Analista claro soluciones móviles
• Recepción de llamadas In Bound a clientes móviles de la campaña claro
soluciones móviles.
• Ventas telefónicas, tele mercadeo.
4. REFERENCIAS
ANDRES LOPEZ.
GERENTE PLANEACION Y LOGISTICA
Celular: 317-8-01-04-62
SANDRA MILENA ROZO CARDENAS.
Asistente Gerencia de Proyecto
Departamento Nacional de Planeación (DNP)
Teléfono: 3815000 Ext. 1740.
