2. Calidad
Aptitud para el uso
Conformidad con los requisitos
Un producto libre de defectos
Capacidad para satisfacer las expectativas del consumidor
Deming
(1989)
• Es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
costo, adecuado a las necesidades del mercado
Juran
(1993)
• Lo define como adecuación al uso.
Crosby
(1987)
• Cumplimiento de los requisitos que exige el cliente.
“Qualitas”
“Qual” significa “qué”
“itas“ refiriéndose a los atributos
TRASMONTE (2015)
7. REVOLICION INDUSTRIAL
Siglo XVIII
PIONERO EN LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
SUPRIME LA PLANIFICACION DEL TRABAJO A TRABAJADORES Y CAPATACES
SE CREA LOS INSPECTORES DE CALIDAD (INGENIEROS INDUSTRIALES)
APARECEN LOS PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES
SE FABRICAN LOS INSTRUMENTOS DE MEDICION
TRASMONTE (2015)
10. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
1939 - 1950
ENFOQUE:
FABRICAR CON CALIDAD SIN IMPORTAR EL COSTO
TRASMONTE (2015)
Walter A. Shewhart publica
Carta de producción y control