Manual del usuario Tema2.pdf

Manual del alumno
Tema 2
Curso: Limpieza y diagnóstico de PC
Modalidad a distancia

Competencia del curso
• Realiza la limpieza y diagnostico a
equipos de cómputo de escritorio, con
base en especificaciones técnicas,
medidas de seguridad e higiene y
contribución a la preservación del
medio ambiente con la finalidad de
mantener el correcto funcionamiento
de los equipos.

Limpieza y diagnóstico de PC
Al concluir el curso Limpieza y diagnóstico de
la PC, la persona/estudiante será capaz de:
• Clasificar los componentes internos y
externos, considerando las
recomendaciones del fabricante
• Realizar una limpieza y diagnostico sobre
posibles fallas en la PC en base a las
rutinas dadas por el fabricante.

Saberes
Teóricos, Procedimentales y axiológicos
T→ Identifica y define técnicas del mantenimiento preventivo y
correctivo.
P→ Opera los equipos de cómputo. Habilita software y hardware
para su mejor funcionamiento.
A→ Es cortés en la atención al cliente. Contribuye de manera
responsable y colaborativa en el diseño e implementación de
proyectos que beneficien a la comunidad y al medio ambiente.
Competencia del curso
Realiza la limpieza y diagnostico a equipos de cómputo de escritorio,
con base en especificaciones técnicas, medidas de seguridad e higiene y
contribución a la preservación del medio ambiente con la finalidad de
mantener el correcto funcionamiento de los equipos.

Temas a desarrollar
Tema 2. Armado y rutina de mantenimiento de la PC
2.1 Rutina de ensamble
2.2 Rutina de limpieza y mantenimiento
2.3 Diagnóstico de PC
2.3.1 Formato y orden de servicio de diagnóstico y mantenimiento de la PC
2.3.2 Pasos para el diagnóstico de la PC
2.4 Fallas más comunes en PC
Limpieza y diagnóstico de PC

Armado de la computadora

Apertura del gabinete
• Antes de abrir el gabinete de la PC, prepare el área de
trabajo.
• Existen también distintos métodos para abrir gabinetes.
• Consulte la documentación del gabinete para aprender
cómo abrir un gabinete de computadora.
Instalación de la fuente de alimentación
• Los gabinetes modernos incluyen un área específica para la
fuente de alimentación.
• Consulte los manuales del gabinete y la fuente de
alimentación para obtener más información.
• Fije la fuente de alimentación al gabinete con los tornillos
adecuados.
• Asegúrese de que todos los tornillos estén en su lugar y que
se ajusten correctamente.
• Utilice una cinta de cables para asegurarse de que todos los
cables estén apartados.
Abra el gabinete y conecte la fuente de alimentación

Instale la CPU, el conjunto de disipador térmico y el ventilador
• Instale la CPU y el conjunto de disipador térmico y ventilador en la placa madre
antes de que la esta se coloque en el gabinete de la computadora.
• La CPU y la placa madre son muy sensibles a ESD.
• Utilice las marcas en la CPU y la placa madre para alinear e instalar correctamente
la CPU.
• Los componentes térmicos ayudan a disipar el calor de la CPU y son altamente
recomendados.
• Los disipadores térmicos y los ventiladores también se deben alinear de forma
apropiada para la instalación correcta.
Instalación de la placa madre

Instalación de RAM
• Es posible instalar la memoria RAM en la placa madre antes
de instalar esta última al gabinete de la computadora.
• La RAM es muy sensible al ESD.
• Utilice la documentación proporcionada con la placa madre y
la RAM para obtener más información sobre la instalación de
RAM.
• La RAM está diseñada para instalarse en una dirección
específica. Asegúrese de revisar las marcaciones antes de
aplicar presión.
• Cuando la CPU, el disipador térmico, el ventilador y
la RAM están instalados en la placa madre, la placa
madre se puede instalar en el gabinete.
• Utilice pilares plásticos adecuados para instalar de
manera segura la placa madre en el gabinete y evitar
cortocircuitos.
• Los conectores de E/S en la parte posterior de la
placa madre deben estar alineados con las aberturas
de la placa de E/S.

Instalación de la unidad interna
• Los unidades internas se instalan en conectores
de disco duro vacías que se encuentran en el
gabinete.
• La bahía vacía debe coincidir con el tamaño de la
unidad.
• Deje espacio entre las unidades al instalar
múltiples unidades.
• La placa metálica de la unidad debe estar cara
arriba para permitir una mejor disipación de
calor.
Instalación de unidad óptica
• Instalado comúnmente en
conectores para unidades de
5,25 in (13,34 cm)
• A las unidades ópticas se accede
desde el frente del gabinete.
Instalación de las unidades

Tipos de tarjetas de adaptador
• Ejemplos de tarjetas de adaptador incluyen: video, Ethernet y
red inalámbrica, sonido, sintonizador de TV, captura de video,
puertos externos como USB, FireWire, Thunderbolt.
• PCI y PCIe son dos ranuras comunes para tarjetas de adaptador.
Instalación de una NIC inalámbrica
• Utilice comúnmente el PCI o las ranuras de expansión PCIe o
conectores USB.
• Halle una ranura de expansión en blanco y siga las
instrucciones del fabricante para la instalación apropiada.
Instalación de las tarjetas de adaptador
Instalación de una tarjeta de adaptador de video
• Utiliza comúnmente ranuras de expansión PCI, AGP o PCIe.
• Muchas tarjetas de video requieren una fuente de alimentación externa.
• Debido a sus sistemas de refrigeración, las tarjetas de video modernas
ocupan más espacio dentro del gabinete. Asegúrese de planificar el
espacio adicional necesario.

Conecte la energía a la placa madre
• Las placas madre requieren energía para funcionar.
• Las placas madre también transmiten energía a los
componentes y las tarjetas de adaptador.
• Consulte los documentos de la placa madre y la fuente
de alimentación para garantizar compatibilidad de los
conectores de la fuente de energía y la placa madre.
• Las placas madre modernas requieren dos conectores
de alimentación para su funcionamiento.
• Alinee los conectores adecuados y presiónelos contra la
placa madre.
• Si resulta difícil conectar un cable u otra parte, significa
que hay un error. No utilice fuerza.
Instalación de los cables
Conectar la energía a los ventiladores de las unidades internas y del gabinete
• Algunas unidades aceptan distintos conectores de alimentación para la compatibilidad.
• El contacto Molex y 15 SATA de 4-pin son conectores comunes del disco duro.
• Alinee los conectores adecuados y presiónelos suavemente contra el otro extremo.
• Los ventiladores también requieren alimentación y utilizan 3 o 4 pines.

Conexión de los cables de datos internos
• Las unidades ópticas internas y externas
generalmente se conectan a la placa madre
mediante cables SATA.
• SATA está configurado para ajustarse en una sola
dirección. También tienen fichas bloqueadas.
• Ubique el socket SATA en la placa madre, alinee el
conector y presiónelo suavemente para
conectarse.
Instalación de los cables del panel frontal
• La mayoría de los controles de los paneles frontales,
puertos y conectores también se conectan a la placa
madre.
• Los cables del panel frontal y conectado no están
enchavetados normalmente.
• Los cables del panel frontal que deben conectarse a la
placa madre incluyen: botón de encendido, botón de
reinicio, LED de estado y altavoces.

Volver a armar el gabinete
• Revise los cables y componentes dos veces para
asegurarse de que todos estén instalados
correctamente.
• Ajuste los tornillos de la cubierta del gabinete.
• Observe si hay pequeños cables que cuelgan del
gabinete para evitar pellizcarlos.
Instalación de los cables externos
• El cable de alimentación debe ser
el último cable que debe
conectarse.
• Los cables externos incluyen: cable
de video, cables USB, cable de red,
altavoces y micrófonos.

Arranque de la computadora

Códigos de sonido y configuración del BIOS
• A medida que la computadora arranca, revisa sus
propios componentes fundamentales (POST).
• El firmware (BIOS o UEFI) utiliza códigos de sonido
para indicar cualquier error.
• Los componentes fundamentales incluyen: tarjetas de
video, memoria y dispositivos de E/S.
• Una tarjeta POST se puede utilizar para ayudar a
resolver los problemas del POST.
POST, BIOS, UEFI
BIOS y CMOS
• El BIOS es un firmware; todas
las placas madre necesitan un
firmware para funcionar.
• Algunos aspectos del BIOS se
pueden configurar por el
usuario.
• La configuración del BIOS se
almacena en el CMOS para
sobrevivir reinicios.

POST, BIOS, UEFI
• Programa de configuración del BIOS
• Permite que el usuario cambie la configuración del BIOS.
• Las razones comunes para los cambios en el BIOS son
optimizaciones y cambios de hardware del sistema.
• Se puede acceder presionando la tecla adecuada o una
combinación de teclas durante el arranque.
• Consulte la documentación de la placa madre para ver
más detalles.
• Programa de configuración de UEFI
• UEFI también es un firmware.
• Realiza las mismas tareas realizadas por el BIOS y más.
• Diseñado finalmente para hacer el BIOS obsoleto.
• También puede lograrse presionando la tecla adecuada
o la combinación de teclas durante el arranque.
• Consulte la documentación de la placa madre para ver
más detalles.

Configuración de BIOS y UEFI
• Información de componentes en el BIOS
• El BIOS o UEFI puede proporcionar información sobre
el hardware instalado, incluidos: CPU, RAM, discos
duros y unidades ópticas.
• Esta información puede ser útil para solucionar
problemas.
• Opciones de configuración del BIOS
• Permite personalizar aspectos específicos del
hardware de la computadora
• Las variables y las funciones personalizables son
específicas del fabricante.
• La configuración del BIOS normalmente tienen un
impacto directo en el hardware; las configuraciones
incorrectas tienen un efecto adverso.
• Los valores de configuración principales del BIOS
incluyen: Fecha y hora, dispositivos deshabilitados,
orden de arranque, velocidad del reloj, virtualización.

• Configuración de seguridad del BIOS
• El BIOS incluye funciones para proteger las
configuraciones, los datos y las opciones de
recuperación del BIOS.
• Las funciones de seguridad comunes del BIOS
incluyen: Contraseñas del BIOS, Cifrado de Unidades,
LoJack, módulo de confianza de la plataforma y
arranque seguro.
• Control y diagnóstico de hardware del BIOS
• Útil para supervisar la actividad de la placa madre y el
hardware conectado.
• Las funciones de diagnóstico de hardware comunes
del BIOS incluyen: temperatura (CPU, RAM y el flujo de
aire), velocidades de los ventiladores, voltajes,
velocidad de reloj y de bus, detección de intrusiones y
diagnóstico incorporadas.

• Modo de UEFI EZ
• Las computadoras más modernas
reemplazaron el BIOS por el firmware de
UEFI.
• UEFI incluye muchas funciones importantes
para abordar diferentes defectos del BIOS.
• Entre los cambios introducidos por UEFI es
un nuevo GUI.
• El modo de EZ ofrece una descripción
general de la información básica del sistema.
• Modo avanzado de UEFI
• El modo avanzado incluye más funciones,
entre ellas, Ai Tweaker, avanzado, monitor e
inicio.

Actualizar y configurar una computadora

• Actualización de componentes de la placa madre
• Las actualizaciones de la placa madre generalmente llevan a otros
componentes para su actualización.
• La nueva placa madre también puede requerir un nuevo gabinete.
• Actualización de la placa madre
• Registre las ubicaciones de los cables del panel frontal si la
documentación del gabinete no está disponible.
• La energía debe ser lo último en conectarse.
• Los adaptadores pueden ser necesarios.
• Actualizar el BIOS
• Las actualizaciones de firmware ofrecen correcciones y nuevas
funciones.
• El BIOS y UEFI incluyen herramientas para facilitar las actualizaciones.
• El firmware moderno ya no requiere el reemplazo de chip de la ROM
• Consulte el sitio web del fabricante para descargar las actualizaciones
de firmware.
Placa madre y componentes relacionados

• Actualización de la CPU y del conjunto de disipador
térmico y ventilador
• Es posible que la nueva CPU requiera un nuevo conjunto de
disipador térmico y ventilador.
• Las herramientas de firmware se pueden utilizar para
supervisar la temperatura, la velocidad del ventilador y el flujo
de aire.
• Actualizar la RAM
• Al actualizar la RAM, asegúrese de considerar:
• Tipo de RAM actualmente en uso.
• ¿Hay ranuras de RAM disponibles?
• Esquema de la instalación del módulo de RAM.
• Nueva velocidad, latencia, tipo, y voltaje de la RAM. ¿Todo
coincide con la RAM existente?
Placa madre y componentes relacionados

• Actualice los dispositivos de almacenamiento
• Asegúrese de que la placa madre admita los estándares de transferencia de
datos utilizados por la nueva unidad. (ATA, SATA, etc.)
• Una nueva unidad puede brindar:
• Más espacio de almacenamiento
• Aumentar la velocidad de lectura/escritura
• Espacio para un segundo sistema operativo
• Aumentar el archivo de intercambio del sistema
• Tolerancia a fallas
• Copia de seguridad
Dispositivos de almacenamiento

• Actualización de dispositivos de entrada y
de salida
• Las actualizaciones de teclados y mouses se
pueden hacer para abordar discapacidades
del usuario, ergonomía insuficiente o para
acomodar una tarea especial.
• Las actualizaciones de monitor pueden
proporcionar una mejor resolución, más área
de pantalla o una mejor calidad de imagen.
• Los monitores múltiples se consideran una
actualización del monitor.
• Los nuevos dispositivos requieren nuevos
controladores; consulte el sitio web del
fabricante para descargar la última versión del
controlador.
• Los controladores firmados deben ser
preferidos.
Dispositivos periféricos

2.2 Rutina de limpieza y
mantenimiento

Mantenimiento preventivo
Descripción general del mantenimiento preventivo de la computadora
• Beneficios del mantenimiento preventivo
• Reduce los problemas potenciales de hardware y software,
tiempo de inactividad de la computadora y los costos de
reparación a través de:
• Mejoramiento de la protección de datos
• Extensión de la vida útil de los componentes
• Mejora la estabilidad del equipo
• Tareas de mantenimiento preventivo
• Las tareas de hardware incluyen:
• Quitar el polvo de los ventiladores, la fuente de
alimentación, los componentes internos y los periféricos,
limpiar el mouse, teclados, y la pantalla, busque y asegure
cables sueltos.
• Las tareas del software incluyen:
• revisar e instalar el SO apropiado, la seguridad y las
actualizaciones de controladores, actualizar
periódicamente los archivos de definición de virus, analizar
con regularidad virus y spyware, quitar programas no
deseados, analizar periódicamente la unidad de disco duro
para detectar errores.

• Limpieza del gabinete y de los componentes internos
• El polvo o la suciedad se pueden acumular dentro de una
computadora.
• El polvo y la suciedad acumulada obstruyen el flujo de aire
dentro del gabinete.
• Utilice una aspiradora ESD de bajo flujo
• Asegúrese de mantener limpios los siguientes
componentes internos: Conjunto de disipador térmico y
ventilador, RAM, tarjetas de adaptador, placa madre,
ventiladores, fuente de alimentación y unidades internas.

Pasos para limpiar una PC
El polvo y los residuos son los peores enemigos
de tu computadora. A medida que crece la
cantidad de polvo, cubriendo los ventiladores y
los componentes, a tu computadora le resulta
cada vez más difícil respirar y mantenerse a
una temperatura adecuada. Esto implica un
gran esfuerzo para tu hardware y provoca una
reducción en el tiempo de vida útil. Limpiarla
regularmente puede extender
significativamente la vida útil de tu
computadora y, si conoces bien el proceso,
esto te llevará solo unos minutos cada vez que
lo hagas. Lee el paso 1 aquí abajo para
comenzar.

Prepara un área en donde puedas soplar
polvo. Utilizarás aire comprimido y una
aspiradora para quitar la mayor parte del
polvo de adentro de la computadora, por
lo tanto deberías preparar un área en
donde puedas soplar polvo sin
preocuparte de ensuciar otras cosas. Una
buena alternativa podría ser un garaje, o
una mesa de trabajo. También puedes ir
afuera si no está lloviendo.
Trata de preparar una mesa de modo que
puedas acceder fácilmente a la
computadora sin tener que agacharte o
déjala sobre el piso.
Limpia el gabinete o torre

Reúne los suministros. Vas a necesitar un destornillador Phillips, aire comprimido
(puede usar aire enlatado o un compresor), una aspiradora pequeña que pueda
introducirse en cavidades estrechas, un cepillo de dientes y alcohol isopropílico al
99%.
No uses una aspiradora vieja con punta de metal ya que por lo general no tienen
una buena puesta a tierra y podría dañar tus componentes. La mejor opción es
una aspiradora de mano nueva con manguera de plástico extensible.
El cepillo de dientes debería ser nuevo y tener cerdas suaves.

Apaga la computadora y
desenchufa todos los periféricos.
Apaga tu computadora y
desconecta todos los cables de la
parte de atrás.
Asegúrate de que el monitor,
todos los cables USB, los cables
Ethernet, los de los parlantes y
todo lo demás esté desenchufado.
Acciona el interruptor de la fuente
de alimentación y quita también el
cable de alimentación.

Pon la computadora de costado. Apoya la computadora sobre su costado,
encima de tu mesa o espacio de trabajo. Asegúrate de que los conectores de
la parte de atrás queden ubicados lo más cerca posible de la superficie. Estos
conectores están enchufados en la placa madre y pueden ayudarte a
corroborar que el panel lateral que vas a quitar sea el correcto.

Quita el panel lateral. Quita los tornillos que mantienen en su lugar el panel
lateral. Puedes encontrar estos tornillos a lo largo de la parte posterior de la
computadora. Los gabinetes o torres más modernas tienen tornillos de mariposa
y puedes quitarlos sin usar herramientas. Sin embargo, si es viejo o si los tornillos
de mariposa están muy apretados, vas a necesitar un destornillador.
Deja los tornillos por separado para no perderlos.

Aspira un poco el polvo para comenzar.
Dependiendo de cuánto tiempo ha pasado y del
entorno donde haya estado, podrías encontrarte
con un panorama bastante feo. El polvo tiende a
amontonarse y cubrir los componentes, así que
el interior podría estar cubierto por una delgada
capa gris. Usa la aspiradora para hacer una
pasada por el interior, succionando las
acumulaciones grandes de polvo que se
encuentren sobre los componentes y en las
cavidades.
Cuando vayas a mover la aspiradora por el
interior, ten cuidado de no golpear alguno de los
componentes con la punta. Muchos de los
componentes del interior son muy frágiles y si
doblas alguno de los pines o conectores podrías
inutilizar el hardware.

Usa el aire comprimido para soplar el
polvo y quitarlo de las cavidades. Toma tu
lata de aire comprimido o tu compresor
de aire y sopla las cavidades que sean
difíciles de alcanzar. Usa la aspiradora
para ayudarte a reducir la cantidad de
polvo que se dispersa en forma de nube.
Evita hacer soplos largos y sostenidos. Si
lo haces, la lata se enfriará demasiado y
no podrás sostenerla.
No soples aire comprimido en los
ventiladores. Si soplas en los ventiladores
podrías hacer que giren más rápido que la
velocidad para la cual fueron diseñados y
podrías llegar a dañarlos.

Limpia los ventiladores con la aspiradora y
con alcohol. Utiliza la aspiradora para quitar
las grandes cantidades de polvo de las aspas
del ventilador. Sumerge en alcohol el cepillo
de dientes y cepilla el polvo que todavía esté
adherido a las aspas.
Podrías acceder a los ventiladores más
fácilmente si primero los quitas. Necesitarás
quitar los tornillos que sujetan el ventilador
al chasis y luego desconectar el cable que
une el ventilador con la placa madre.
Asegúrate de observar bien dónde estaba
conectado el ventilador de modo que puedas
volver a conectarlo fácilmente cuando hayas
terminado de limpiar.
Asegúrate de volver a conectar el ventilador
en la misma dirección en la que estaba
instalado originalmente. Los ventiladores
giran en una dirección y si la inviertes podría
producir un impacto directo en la
refrigeración de tu computadora. La mayoría
de los ventiladores tienen una flecha impresa
sobre la parte superior de la carcasa, que
indica en qué dirección giran.

Quita los componentes para hacer una limpieza
profunda. A pesar de que pasar la aspiradora y
quitar el polvo suele ser suficiente para hacer
una limpieza básica, sería mejor que quites los
componentes individuales para hacer que
queden relucientes otra vez. Asegúrate de
tener una puesta a tierra antes de tocar
cualquier componente interno. Cuando quites
los componentes, ponlos sobre una superficie
antiestática, como por ejemplo madera o
goma.
Puedes retirar la tarjeta gráfica quitando los
tornillos que la sujetan al gabinete, aflojando la
solapa que está debajo de ella y jalándola
directamente con mucho cuidado. Es posible
que tengas que desconectar cables de
alimentación para poder quitarla por completo.
Deja la tarjeta gráfica sobre la superficie de
limpieza y usa el cepillo con alcohol para quitar
el polvo difícil de limpiar.

Si quitas el disco duro y las unidades ópticas podría llegar a resultarte más fácil
limpiarlos ya que a menudo se quedan atascados en bandejas difíciles de alcanzar.
Normalmente, para quitar estas unidades debes abrir ambos lados del gabinete o
torre de modo que puedas alcanzar los tornillos que sujetan sus dos lados. La
mayoría de las unidades ópticas se pueden quitar jalándolas desde la parte frontal
del gabinete una vez quitados los tornillos.
Quitar el ventilador del procesador (CPU) te permitirá limpiar las grietas del
disipador de calor así como también cepillar el polvo que hay en él. Los disipadores
de calor pueden venir sujetados en distintas formas así que asegúrate de leer el
manual antes de intentar quitarlos. Algunos requieren que quites un soporte que
se encuentra en la parte de atrás de la placa madre. Si quitas el ventilador del
procesador, deberás aplicar una nueva capa de pasta térmica en el CPU antes de
volver a colocarlo.

Limpia el polvo de las parrillas.
Dependiendo del gabinete o torre
que tengas, puede haber rejillas
para los ventiladores y para
permitir el flujo de aire. Usa el aire
comprimido para soplar desde
adentro del gabinete hacia afuera y
luego usa un plumero para limpiar
la parte exterior de la rejilla.

Desconecta el teclado. Incluso si solo planeas pasar la aspiradora sobre el teclado,
probablemente sea una buena idea desconectarlo primero. Esto te ayudará a
reducir la probabilidad de que se produzca una descarga electrostática.
Limpia el teclado

Usa la aspiradora. Puedes hacer una limpieza rápida en tu teclado pasando la
punta de la aspiradora sobre las teclas. Presiona las teclas hacia adentro de modo
que puedas alcanzar todas las cavidades.
Limpia el teclado

Sacude el teclado sosteniéndolo al revés. Mantén tu teclado dado vuelta
sobre una superficie que sea fácil de limpiar o que no te importe ensuciar
(por ejemplo, afuera). Pasa tu mano sobre las teclas mientras sostienes el
teclado al revés y mientras lo haces, sacúdelo. Deberías ver cómo salen los
pequeños residuos de su interior.
Limpia el teclado

Quita las teclas. Si quieres hacer una limpieza profunda en tu teclado,
necesitarás quitar cada una de las teclas para poder limpiarlas y acceder a las
partes internas del teclado. Quitar las teclas es una tarea un poco tediosa,
pero te salvarás de tener que reemplazar el teclado si deja de funcionar.
Para quitar una tecla, debes presionar hacia abajo la tecla que está frente a
ella. Inserta un objeto plano, como una llave de auto o un destornillador de
punta plana, debajo de la tecla que vayas a quitar. Con mucho cuidado, haz
palanca sobre la tecla empujándola hacia arriba hasta que se desprenda.
Repite este proceso hasta que hayas quitado todas las teclas.
Limpia el teclado
Las barras espaciadoras pueden ser difíciles de
quitar, así que quizás sea conveniente dejarla
así como está.
Toma una foto del teclado antes de quitar las
teclas así tienes una referencia para darte
cuenta fácilmente de dónde debería ir cada
una.

Desarma el teclado. Una vez que hayas quitado todas las teclas, puedes
apartar la carcasa del teclado. Pon el teclado al revés y afloja todos los
tornillos que lo mantienen unido. Separa las distintas partes observando bien
dónde va conectada cada cosa.
Los teclados pueden desarmarse de distintas formas y es posible que algunos
directamente no puedan desarmarse.
Limpia el teclado

Lava los componentes. Una vez que hayas desarmado el teclado, puedes comenzar a
lavar la mayoría de los componentes. Cualquier cosa que sea de plástico puede ir en
el lavavajillas o lavarse a mano. Las teclas pueden lavarse individualmente a mano o
puedes colocarlas en una canasta cerrada dentro del lavavajillas.
La mayoría de los teclados tienen un contacto de goma que funciona como resorte.
Este contacto no es eléctrico y puedes meterlo en el lavavajillas o limpiarlo con agua
caliente y jabón.
No laves nada que tenga un circuito o tablero lógico y no laves ningún cable. Puedes
limpiar a mano alrededor de ellos usando alcohol y un cepillo.
Limpia el teclado

Vuelve a armar el teclado. Una vez que hayas lavado todo y lo hayas dejado secarse
un tiempo largo, puedes volver a armar todo. Arma nuevamente el teclado
asegurándote de poner todos los componentes en la misma forma en la que estaban
antes de separarlos. Observa la foto que tomaste de tu teclado para comprobar el
orden de las teclas.
Puedes volver a colocar las teclas presionándolas directamente en su lugar
correspondiente en el teclado.
Antes de poner cada cosa nuevamente en su lugar, asegúrate de que todo esté
completamente seco y frío. Un poco de humedad podría arruinar el teclado cuando
vuelvas a enchufarlo.
Limpia el teclado

Desenchufa el ratón. Antes de
comenzar a limpiar el ratón,
asegúrate de desconectarlo de la
computadora. Esto te ayudará a
evitar dañarlo durante el proceso
de limpieza.
Limpia el ratón
Limpia los botones. Utiliza un
paño o un cepillo humedecido
con alcohol para frotar los
botones. Utiliza un palillo para
pasarlo por el espacio entre los
botones y para quitar los residuos
de allí dentro. Limpia todas las
superficies que tocan o rozan el
ratón durante su uso.

Limpia la lente. Dale vuelta al
ratón y observa la lente que tiene
por debajo. Sopla los residuos
excedentes con el aire
comprimido y luego pasa un
hisopo de algodón humedecido
con alcohol alrededor de la lente
para quitar la mugre adherida.
Limpia el ratón
Limpia los tapones de goma. La
mayoría de los ratones tienen
pequeños tapones en la parte
inferior. Estos permiten que el ratón
se deslice sobre la almohadilla del
ratón. Usa un paño humedecido con
alcohol para limpiar todo el polvo y
los residuos adheridos a los tapones.
Limpia también la base del ratón.

Limpia la almohadilla del ratón. Dependiendo de la almohadilla, es posible
que tengas una delgada capa de polvo y residuos en su superficie. La mayoría
de las almohadillas pueden lavarse en el lavavajillas, aunque también puedes
lavarlas a mano.
Limpia el ratón

Apaga el monitor. Asegúrate de
que tu monitor esté
desconectado de la
computadora. De este modo
podrás evitar generar estática.
Limpia el monitor
Limpia el polvo con un paño seco. Utiliza
un paño de microfibra o de otro material
suave para pasarlo cuidadosamente
sobre la pantalla. No la piques en ningún
lugar ni trates de cepillar la mugre.
Simplemente pasa el paño hacia
adelante y hacia atrás sobre la pantalla
para recoger el polvo.
No uses toallas de papel, papel higiénico
o toallas faciales ya que por lo general
son ásperos y podrían dañar la pantalla.

Prepara una solución limpiadora. Puedes comprar soluciones limpiadoras
especializadas pero también puedes preparar una tú mismo rápidamente y sin
gastar demasiado dinero mezclando agua destilada y vinagre blanco en una
proporción de 50 y 50. Humedece el paño o rocíalo con la solución y pásalo
cuidadosamente a lo largo de la pantalla.
Limpia el monitor
Nunca rocíes la solución
limpiadora directamente sobre la
pantalla ya que podría filtrarse
hacia adentro y dañar los
componentes.
Evita usar soluciones limpiadoras
con amoníaco, como Windex, o
alcohol etílico.

Limpia tu computadora en forma regular
para mantenerla en un estado óptimo.
Si la limpias cada seis meses seguirá
funcionando bien, pero deberías
limpiarla con más frecuencia si fumas o
si tienes mascotas.

• Inspección de componentes internos
• Examinar la computadora de forma periódica.
• Los componentes principales para examinar son: Conjunto de
disipador térmico y ventilador de la CPU, RAM, dispositivos de
almacenamiento, tarjetas de adaptador, tornillos, cables,
dispositivos de alimentación, teclado y el mouse.

• Cuestiones ambientales
• Las computadoras no deben funcionar en condiciones
ambientales severas.
• Debido a su naturaleza móvil, las computadoras
portátiles están sujetas a diversas condiciones
ambientales.
• Las pautas para garantizar el rendimiento
operativo óptimo de la computadora incluye:
• No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire
hacia los componentes internos.
• Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF
(7 ºC y 32 ºC).
• Mantener el nivel de humedad entre 10 y 80 por ciento.

2.3.1 Formato y orden de servicio de
diagnóstico y mantenimiento de la PC

Orden de Servicio
• Una orden de servicio contiene toda la información
necesaria para que el empleado entienda el servicio que
debe realizarse.
• La orden de servicio debe servir como una garantía de que
el empleado hará el servicio exactamente de la forma que
el cliente necesita que haga cuando se ejecute junto al
cliente.
• La orden de servicio también ayuda a la hora de tener
datos sobre la falla y el tiempo de realización del servicio.
• La orden de servicio también es una garantía de que el
servicio fue realizado, ya que es necesario que el
prestador y el cliente firmen al final de la ejecución. Así
queda más una garantía de que todo está siendo realizado
de la manera apropiada.

Orden de Servicio
• Es importante que una orden de servicio tenga la información básica para entender a
quién va a ejecutarla. Como algunas de esas informaciones siempre se repetirán a lo
largo de las órdenes, en nuestra hoja de trabajo ya dejamos algunos pre-registros
generales como:
• Motivo del llamado de la Orden de
Servicio
• ¿Quién atendió o recibió el equipo?
• ¿Quién es el técnico que va a ejecutar
la orden de servicio?
• Características del equipo: capacidad
de memoria RAM, Disco duro, sistema
operativo, etc.
• ¿Qué servicio se realizará, fallas,
detalles en el equipo, etc?
Además, también puede registrar la información
de los clientes como:
• El nombre o razón social
• Teléfono
• la dirección
• RFC
• Fecha de emisión de la orden de servicio
• Fecha de ejecución de la orden de servicio
• El tiempo de ejecución de la orden de servicio
• El costo total de esta Orden de servicio

2.3.2 Pasos para el diagnóstico de la PC

Proceso de solución de problemas
Pasos del proceso de solución de problemas
• Introducción a la resolución de problemas
• Requiere un enfoque lógico y organizado de los problemas.
• Elimina las variables e identifica las causas de los problemas en
un orden sistemático.
• Las habilidades de solución de problemas mejoran con la
experiencia.
• Antes de resolver problemas, proteja los datos del
usuario.
• 1. Identificación del problema
• Haga las preguntas de los clientes y sea respetuoso.
• Utilice preguntas abiertas y cerradas.
• Escuche los códigos de sonido.
• Utilice el BIOS o UEFI para identificar problemas del POST.
• Utilice el Visor de eventos, el administrador de dispositivos, el
administrador de tareas y otras herramientas de diagnóstico
para ayudar a identificar el problema.

Pasos del proceso de solución de problemas (cont.)
• 2. Establecer una teoría de causas probables
• Cree una lista de las razones más comunes para el error.
• Enumere las causas más sencillas u obvias en la parte superior y
causas más complejas en la parte inferior.
• Investigue los síntomas.
• 3. Poner a prueba la teoría para determinar la
causa
• Pruebe las teorías una a la vez.
• Si ninguna de las teorías puede ser confirmada, cree nuevas.
• 4. Establecer un plan de acción para resolver el
problema e implementar la solución
• Escriba un plan para resolver el problema identificado.
• Puede requerir procedimientos simples o complejos.

Pasos del proceso de solución de problemas (cont.)
• 5. Verificar la funcionalidad total del sistema y, si
corresponde, implementar medidas preventivas
• El proceso de solución de problemas no ha terminado hasta
que la funcionalidad total del sistema se confirme.
• Si el sistema funciona correctamente, implemente medidas
preventivas si es necesario.
• 6. Registrar hallazgos, acciones y resultados
• Explicar el problema al cliente, de forma oral y escrita.
• El cliente debe intentar reproducir el problema después de
que se implementa la solución.
• Documente todo el proceso para referencia futura.

2.4 Fallas mas comunes en PC
Problemas y soluciones comunes

Problemas y soluciones comunes
• Problemas y soluciones de PC comunes
• Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones
de hardware, de software o de redes, o a una
combinación de estos tres.
• Los problemas comunes de hardware de computadora
incluyen:
• Problemas del dispositivo de almacenamiento
• Problemas de la placa madre y de los componentes
internos
• Problemas de la fuente de alimentación
• Problemas de CPU y memoria

Revisión de los seis pasos para realizar una solución de problemas
Pasos para la solución de problemas.
Paso 1 Identificar el problema.
Paso 2 Establecer una teoría de causas probables.
Paso 3 Poner a prueba las teorías para determinar la causa del problema.
Paso 4 Establecer un plan de acción para resolver el problema e
implementar la solución.
Paso 5 Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde,
implementar medidas preventivas.
Paso 6 Registrar hallazgos, acciones y resultados.

Componentes de la computadora y periféricos
• Problemas y soluciones avanzados del hardware
Identificación del
problema
Causas probables Soluciones posibles
La PC presenta un rendimiento lento. • La computadora no tiene suficiente
RAM.
• La computadora recalienta.
• Instalar RAM adicional.
• Limpiar los ventiladores o instalar
ventiladores adicionales.
La computadora no reconoce una
unidad externa extraíble.
• El sistema operativo no tiene los
controladores correctos para la unidad
externa extraíble.
• Hay demasiados dispositivos conectados
al puerto USB, y este no puede
suministrar la energía suficiente.
• Descargar los controladores correctos para
la unidad.
• Conectar una fuente de energía externa al
dispositivo o quitar algunos de los
dispositivos USB.
Después de actualizar el firmware del CMOS,
la PC no arranca.
La actualización del firmware del CMOS no se instaló
correctamente.
• Restaurar la versión original del firmware desde la
copia de respaldo integrada, si está disponible.
• Si la placa madre tiene dos chips CMOS, puede
utilizarse el segundo chip CMOS.
• Ponerse en contacto con el fabricante de la placa
madre para obtener un chip CMOS nuevo.
La computadora se reinicia sin advertencia, se
bloquea o muestra mensajes de error o la
pantalla azul de la muerte (BSOD).
• La RAM presenta errores.
• La configuración del bus en la parte delantera es
demasiado alta.
• La configuración del multiplicador de la CPU es
demasiado alta.
• La configuración del voltaje de la CPU es
demasiado alta.
• Pruebe cada módulo de RAM para determinar si
están funcionando correctamente.
• Restablecer la configuración de los valores
predeterminados de fábrica de la placa madre.
• Establecer una configuración más baja del FSB.
• Establecer una configuración más baja del
multiplicador.
• Establecer una configuración más baja del voltaje
de la CPU.

Sistemas operativos
Problemas y soluciones avanzados de los sistemas operativos
Identificación del problema Causas probables Soluciones posibles
Después del POST, en la computadora se
muestra el mensaje de error “Disco de
arranque no válido”.
• Hay medios que no tienen un sistema
operativo en una unidad.
• La orden de arranque no se estableció
correctamente en la configuración del
BIOS/UEFI.
• No se detecta el disco duro.
• No se instaló un sistema operativo en el disco
duro.
• El MBR/GPT está dañado.
• La PC tiene un virus en el sector de arranque.
• El disco duro presenta una falla.
• Quitar todos los medios de las unidades.
• Modificar el orden de arranque en la configuración
del BIOS/UEFI para iniciar con la unidad de
arranque.
• Volver a conectar los cables del disco duro.
• Instalar un sistema operativo.
• Utilizar el comando bootrec /fixmbr de la utilidad
Opciones de recuperación del sistema de Windows
7 o Windows Vista.
• Ejecutar software de eliminación de virus.
• Reemplazar el disco duro.
Después del POST, en la computadora se
muestra el mensaje de error “Dispositivo de
arranque inaccesible”.
• Un controlador de dispositivo instalado
recientemente es incompatible con el
controlador de arranque.
• BOOTMGR está dañado.
• Utilizar la última configuración válida conocida para
arrancar la PC.
• Arrancar la PC en Modo seguro y cargar un punto
de restauración previo a la instalación del nuevo
hardware.
Después del POST, la computadora muestra el
mensaje de error “Falta BOOTMGR”.
• El archivo BOOTMGR falta o está dañado.
• El orden de arranque no se estableció
correctamente en la configuración del
BIOS/UEFI.
• El MBR/GPT está dañado.
• El disco duro presenta una falla.
• Restaurar BOOTMGR mediante el entorno de
recuperación de Windows.
• Modificar el orden de arranque en la configuración
del BIOS para iniciar con la unidad de arranque.
• Ejecutar chkdsk /F /R en la consola de
recuperación.
(cont. en la próxima diapositiva)

Sistemas operativos
Problemas y soluciones avanzados para los sistemas operativos (cont.)
No se pudo iniciar un servicio cuando se
inició la computadora.
• No se pudo iniciar un servicio cuando se inició
la computadora.
• El servicio no está habilitado.
• El servicio se estableció en modo Manual y el
servicio que presentó la falla requiere otro
servicio para estar habilitado.
• Habilitar el servicio.
• Establecer el servicio en modo Automático y volver
a habilitar el servicio solicitado.
No se inició un dispositivo cuando se inició la
PC.
• Se deshabilitó el dispositivo en la configuración
del BIOS.
• El dispositivo tiene un conflicto con un
dispositivo instalado recientemente.
• El controlador está dañado.
• Habilitar el dispositivo en la configuración del BIOS.
• Quitar el dispositivo instalado recientemente.
• Volver a instalar el controlador o revertirlo.
No se encuentra un programa que aparece en
el registro.
• El programa de desinstalación no funcionó
correctamente.
• El disco duro está dañado.
• La computadora tiene un virus.
• Volver a instalar el programa y ejecutar el
programa de desinstalación nuevamente.
• Ejecutar chkdsk /F /R para reparar las entradas de
archivo del disco duro.
• Examinar para detectar virus y eliminarlos.
La computadora se reinicia continuamente sin
mostrar el escritorio.
• La PC está configurada para que se reinicie
cuando haya una falla.
• Se dañó un archivo de inicio.
• Presione F8 para abrir el menú Opciones avanzadas
y elegir Deshabilitar el reinicio automático en caso
de error del sistema.
• Ejecutar chkdsk /F /R en el entorno de
recuperación.
• Ejecutar Reparación automática del entorno de
recuperación en Windows 8.

Sistemas operativos
En la PC se muestra una pantalla negra o azul
de la muerte (BSOD, black/blue screen of
death).
• Un controlador no es compatible con el
hardware.
• Hay una falla de hardware.
• Investigue el error que detuvo el sistema
operativo y el nombre del módulo que produjo el
error.
• Reemplazar los dispositivos defectuosos con
dispositivos que se sepa que funcionan
correctamente.
La computadora se bloquea sin mostrar
mensajes de error.
• La configuración de la CPU o del FSB es
incorrecta en la placa madre o en el BIOS.
• La computadora recalienta.
• Una actualización dañó el sistema operativo.
• Hay una falla de hardware.
• La computadora tiene un virus.
• Revisar y restablecer la configuración de la CPU y
el FSB.
• Revisar y reemplazar los dispositivos de
refrigeración según sea necesario.
• Desinstalar la actualización de software o
ejecutar Restaurar sistema.
• Ejecutar chkdsk /F /R en el entorno de
recuperación.
• Reemplazar los dispositivos defectuosos con
dispositivos que se sepa que funcionan
correctamente.
• Examinar para detectar virus y eliminarlos.
No se puede instalar una aplicación. La aplicación de instalación no es compatible con el
sistema operativo.
Ejecutar la aplicación de instalación en el Modo de
compatibilidad.
La función de búsqueda tarda mucho tiempo
en encontrar resultados.
• El servicio de índice no se ejecuta.
• El servicio de índice no indexa en las
ubicaciones correctas.
• Iniciar los servicios de índice utilizando
services.msc.
• Modificar la configuración del servicio de índice
en el panel Opciones avanzadas.

Sistemas operativos
Identificación del
problema
Causas probables Soluciones posibles
La computadora funciona con lentitud y
presenta un retraso en la respuesta.
Un proceso está utilizando la mayor parte de
los recursos de la CPU.
• Reiniciar el proceso con services.msc.
• Si el proceso no es necesario, finalizarlo con el
Administrador de tareas.
• Reinicie la PC.
Al ejecutar un programa, se muestra un
mensaje que indica que falta o que se
dañó un archivo DDL.
• Se desinstalaron uno o más programas que
utilizan el archivo DDL y se eliminó el
archivo DDL que otro programa necesitaba.
• Se dañó el archivo DDL durante una
instalación incorrecta.
• Volver a instalar el programa que tiene un
archivo DDL que falta o que está dañado.
• Volver a instalar la aplicación que desinstaló el
archivo DDL.
• Ejecutar sfc/scannow en Modo seguro.
No se detecta la RAID durante la
instalación.
• Windows no incluye los controladores
adecuados para reconocer la RAID.
• La configuración de RAID en el BIOS/UEFI
no es correcta.
• Instalar los controladores adecuados.
• Cambiar la configuración en el BIOS/UEFI para
habilitar la RAID.
Un archivo de sistema está dañado. La PC se apagó de manera incorrecta. • Reparar la computadora desde el menú Opciones
de inicio avanzadas.
• Arrancar la computadora en Modo seguro y
ejecutar sfc /scannow.
La computadora arranca en Modo
seguro.
La PC está configurada para arrancar en Modo
seguro.
Utilizar msconfig para ajustar la configuración de
arranque del programa.

Para ser un técnico exitoso, deberá:
• Utilice buenas aptitudes para la comunicación con clientes y compañeros de trabajo
• Ejecute el negocio de manera profesional
• Practique una buena netiqueta
• Cumpla con el SLA del cliente
• Siga las políticas empresariales
• Practique el tiempo y manejo del estrés
• Familiarícese con las leyes informáticas de su país, región, o estado
• Conozca su responsabilidad en la lucha contra los ciberdelitos
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