El documento describe los roles del teletutor como mediador en trabajos colaborativos, incluyendo contextualizar la actividad, adoptar un papel de mediador y guía de aprendizaje, definir los objetivos de la actividad colaborativa, y dividir las funciones del teletutor en tres etapas: inicial para diseñar y planificar la actividad y formar grupos, desarrollo para informar, orientar y dar retroalimentación, y final para la evaluación.