Presentación de Lorenzo Garrido, director de Consultoría de TACTIO durante el VIII Congreso de las Mudanzas de FEDEM, celebrado los días 6, 7 y 8 de abril de 2017 en Salamanca.

1. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)

2. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
Salamancaque enhechiza la voluntad de volver a ella a
todos los que de la apacibilidad de su vivienda han gustado
Miguel de Cervantes

3. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
Sumamos esfuerzos, aportamos valor

4. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
Santander Tremp Salamanca
Madrid Majadahonda Barcelona
Alella Benalmádena Marbella
1975 1981 1990
Salamanca
2002 2002 2005
2009 20162014

5. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
 Sector profesionalizado
 Servicio necesario
 Mucho potencial
Mejorar la experiencia de usuario

6. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
Sentimientos
Motivaciones
Necesidades
Expectativas
Sensaciones
Escucha activa
Propuesta de Valor
Oferta personalizada

7. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
Prestación del servicio
Actitud
Vocación de servicio
Sensibilidad
Empatía

8. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
Los grandes retos y desafíos del sector
I.- Comprender al consumidor del Siglo XXI
II.- Vencer al intrusismo y la competencia desleal
III.- Interpretar las señales del mercado
IV.- Mejorar el marco de regulación
V.- Modernizar y profesionalizar la gestión

9. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
I.- COMPRENDER AL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI
 ¿Quién es?
 ¿Dónde está?
 ¿Qué necesidades tiene?
 ¿Cuáles son sus hábitos de consumo?
 ¿Cómo compra?

10. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
II.- VENCER AL INTRUSISMO Y AL “YA ME LO HAGO YO MISMO”
 Establecer una estrategia conjunta de denuncia
 Implicar a las Administraciones Públicas en la lucha contra el fraude
 Mejorar la reputación del sector: imagen de marca corporativa
 Código Deontológico de buenas prácticas
 Profundizar en el cooperativismo: Fedem
“ El sector es uno de los más perjudicados por el intrusismo. Se ha convertido en un refugio de trabajadores que durante la crisis se dedicaban a otras actividades y al
desaparecer esos empleos han derivado su actividad a hacer mudanzas, con un pequeño automóvil, sin preparación ni formación, y de manera irregular (sin pagar impuestos y
sin estar dados de alta en la Seguridad Social), por lo que hacen competencia desleal a las empresas legales” (Juan Luis Feltrero dixit)

11. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
III.- INTERPRETAR LAS SEÑALES DEL MERCADO
 Lo peor ya ha pasado, el mercado inmobiliario de reactiva
 Los “intrusos oportunistas” se están retirando
 El reajuste del sector ya se ha producido: menos empresas, más fuertes
 Es el momento de pasar a la acción comercial agresiva

12. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
IV.- MEJORAR EL MARCO DE REGULACIÓN
 Impulsar una reducción del IVA aplicable
 Simplificar los trámites administrativos, permisos de acceso al centro de
las ciudades y barreras arquitectónicas
 Actualizar el Convenio Colectivo a la realidad del sector y su proyección

13. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
V.- MODERNIZAR Y PROFESIONALIZAR LA GESTIÓN
 Asegurar el relevo generacional y directivo, manteniendo las esencias de
pyme familiar
 Actualizar los métodos, sistemas y políticas generales
 Aceptar el desafío digital
 Conectar con la sociedad y los grupos de interés
 Para todo hace falta un Plan

14. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
El futuro está en sus manos

15. VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría (garrido.l@tactio.es)
Muchas gracias por su atención
Estaré encantado de responder a sus preguntas