1. TUILUX Recomenda: Envolvimento com o Cliente Aumenta a Conversão Helder Knidel & Leandro de Castro TUILUX: Inteligência em Recomendação FastCommerce 24/08/2011 www.tuilux.com.br @tuilux

2. PrincipaisProblemas do E-Commerce 2

3. 40.6% 20.4% 16.4% 17.7% 15.8% 16% 14.9% 15.4% 14.4% * Fonte: http://visualwebsiteoptimizer.com 3

4. O QueTodasEssasLojasTêmemComum? TodasUsamServiços de RecomendaçãoparaAumentodaTaxa de Conversão e Envolvimento 4

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7. 7 “Nósnãofazemosdinheiroquandovendemosprodutos, fazemosdinheiroquandoajudamososclientes a tomaremdecisões de compras.” Jeff Bezos, Amazon.com

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11. O Que é um Sistema de Recomendação Inteligente? 11

12. “Para o usuário a recomendação significa um guia útil no processo de escolha de conteúdo...Para a loja a recomendação significa ofertar o item mais atraente alguns segundos antes da perda da atenção da audiência” * * Fonte: ComparativeRatingof Five RecommendationsSolutions, PatriciaSeygoldGroup 12

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14. Visão Geral sobre Serviços de Recomendação 14

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16. Recomendação como Estratégia: Explorando Múltiplos Canais Loja Virtual E-mailPersonalziado Redes Sociais 16

17. 1o Canal Loja Virtual 17

18. Dentro da Loja Virtual 18

19. Principais Pontos de Recomendação no Site 19

20. 1. LandingPages: Tipos Recomendamos (hoje) para você Novidades para você Em breve para você Mais vistos (populares) Mais comprados (populares) Últimos produtos visualizados Feedback: Melhore suas recomendações 20

21. 1. Landing Page: Exemplos Ambas listas aparecem na Landing Page 21

22. 2. Página de Produto: Tipos Quem comprou X também comprou Y Quem viu X comprou Y Quem viu X também viu Y Mais populares (por categoria) Produtos relacionados Visualmente similares Agregando valor Behavioral marketing (publicidade) 22

23. 2. Página de Produto: Exemplos Cross-sell O que nem os clientes sabiam que queriam Regras de negócio 23

24. 2. Página de Produto: Exemplos Cross-sell O que nem os clientes sabiam que queriam Produtos relacionados Publicidade 24

25. Muito Cuidado!! 3. Carrinho: Tipos Quem comprou X também comprou Y Quem viu X comprou Y Quem viu X também viu Y Mais populares (por categoria) Produtos relacionados Visualmente similares Agregando valor Behavioral marketing (publicidade) 25

26. 3. Carrinho: Exemplos 26

27. 3. Carrinho: Exemplos 27

28. 2o Canal E-Mail Personalizado 28

29. E-Mail Personalizado 29

30. 2 - 30

31. 3o Canal RedesSociais 31

32. Nas Redes Sociais 32

33. 3 - RedesSociais 33

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35. E Traz Resultados? 35

36. Resultados* Receita: aumento de até 15% no faturamento Engajamento: até 18% dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER) Tíquete Médio: até 70% de aumento nos VERs Itens por Pedido: até 40% de aumento nos VERs Taxa de Conversão: até 4x de aumento nos VERs E-mail Personalizado: até 70% de aumento na taxa de abertura * Fonte: CoreMetrics; ExactTarget 36

38. Seminfluenciar o tempo de resposta37

39. Integração 38

40. Planos e Preços Alternativamenteaomodelobaseadoemimpressõeshá um modelobaseadoemcliques nasrecomendações eparticipaçãopeloincremento de vendaporrecomendação. 39

41. tuilux@tuilux.com.br (13) 3307 6494 40