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Swyx – The Communication Engine
Swyx – The Communication Engine
•   Swyx ist Hersteller der softwarebasierten IP –Kommunikations-
    lösungen SwyxWare für Microsoft Windows Server

•   Mehr als 9.300 mittelständische Unternehmen setzen bereits
    erfolgreich Swyx-Produkte ein

•   In Europa ist Swyx Marktführer bei rein IP-basierten
    Telefonanlagen

•   International sind in das Swyx-Partnerkonzept mehr als 800
    zertifizierte Fachhandelspartner eingebunden

•   OEM-Partner, wie die Deutsche Telekom AG,
    haben sich für Swyx-Produkte entschieden
Swyx – Unternehmenskommunikation
Swyx – Vorteile auf einen Blick
•   Komplettlösung für alle Unternehmensgrößen (ab 5 User)
•   Einfache Erweiterbarkeit paßt sich dem Unternehmenswachstum
    an
•   Einfache Installation und flexible Migrationsmöglichkeiten
•   Integration in bestehende LAN/WAN-Infrastruktur, Nutzung
    bestehender Sicherheitskonzepte
•   Softwarebasiertes Konzept bedeutet minimale Anforderung an
    Schulung, Konfiguration und Erweiterung
•   Nutzung von PC-Hardware –
    keine proprietäre Hardware
•   Große Auswahl an Endgeräten
    für die Telefonie
•   Starke Integration des PCs
    inklusive automatischer Erkennung
    von IP-Telefonen und
    USB-Endgeräten                     Beispiel: Verknüpfung von Telefonie
                                         und Web-Diensten, z.B. Google Maps
Swyx – Hauptkomponenten
Serverpakete:
• SwyxWare Compact: Komplettlösung für kleine Unternehmen mit bis zu 10
  Mitarbeitern
• SwyxWare Essential: Lösung für alle Unternehmensgrößen,
  beliebig erweiterbar durch Optionspakete und Userlizenzen

Funktionale Erweiterungen:
• Optionen: Einzeln verfügbare Erweiterungen für SwyxWare
• SwyxProfessional: Enthält die am häufigsten eingesetzten Optionen in einem
  Paket

Kommunikation am Arbeitsplatz:
• SwyxIt! – Ultraflexible Software für die PC-Telefonie
• SwyxPhone: Große Auswahl an IP-Tischtelefonen
• Handsets & Headsets: USB-Endgeräte für die PC-Telefonie

Lösungen für verteilte Standorte:
• SwyxConnect: Zweigstellenlösung für SwyxWare, insbesondere
  für kleine Aussenstellen
Swyx - flexibel erweiterbar
                                                                Anrufaufschaltung und systemweite
             1.Option Pack SwyxMonitor                            Sprachaufzeichnung
                  Option Pack
                                                                Automatisierte Synchronisierung mit Backup-Server
                                SwyxStandby

                                         Option   SwyxFax       Fax an jedem Arbeitsplatz

                                         Option   SwyxCTI       Steuerung von SwyxPhone (L-Serie) mit SwyxIt! Softphone

                                       Option   SwyxMobile      Nahtlose Integration von Mobiltelefonen

                                                                Grafische Erstellung von Rufbehandlungsszenarien (IVR)
    Option Pack
                                      Option Pack   SwyxECR
SwyxProfessional
                                 Option Pack   SwyxConference   Dial-In Konferenzen (Konferenzraumfunktion)

                                    Option Pack   SwyxRecord    Mitschneiden von Anrufen per Mausklick

                                  Option Pack   SwyxVoicemail   Komfortable Voicemailfunktion

                                                                Lizenz, die es ermöglicht, SwyxWare-Updates für einen
                                                                definierten Zeitraum (1, 3 oder 5 Jahre) zu erhalten
                  Swyx Update Service
                                                                Definition “Option”: Anzahl der Lizenzen für diese
                                                                Option kann unabhängig von der Gesamtanzahl der
                                                                Userlizenzen gewählt werden
                                                                Definition “Option Pack”: Anzahl der Lizenzen für dieses
                  SwyxWare Essential

                                                                Option Pack muss der Gesamtzahl der Userlizenzen
                                                                entsprechen
Swyx – Beispiele für Endgeräte

SwyxIt! Softphone          USB-Handsets                   IP-Telefone
Telefonieren mit dem PC    Flexible PC-Telefonie          Komfortable Tischtelefone




USB-Headsets                   SwyxIt! Mobile Client      DECT Schnurloslösung
Telefonie für Power-User       Überall mobil erreichbar   Mobilität im Unternehmen
SwyxECR (Extended Call Routing)

Intelligentes Management eingehender Rufe:
• Die grafische Erweiterung des einfach zu bedienenden Call
    Routing Manager ist direkt in den SwyxIt! Softphone Client
    integriert
• Der Graphical Script Editor (GSE) stellt Regeln und Aktionen
    visuell dar
• Klare Darstellung komplexer Rufbehandlungen
• Interactive Voice Response (IVR) via DTMF
SwyxConference

Mit Telefonkonferenzen den Informationsaustausch optimieren
• Ad-hoc Konferenzen können über SwyxPhone oder das SwyxIt!
    Softphone initiiert werden
• Virtuelle Konferenzräume lassen sich einfach vom
    Systemadministrator einrichten
• Der Zugang zu Konferenzen kann auf bestimmte Zeiträume,
    Nummern und für Benutzer mit einer bestimmeten PIN begrenzt
    werden
• Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist unbegrenzt, für externe
    Anrufer wird eine entsprechende Anzahl von Einwahlkanälen
    benötigt
• Konferenzenteilnehmer können weitere Teilnehmer
    zur Konferenz hinzufügen
• Teilnehmer können auch im “nur-hören” Modus
    an einer Konferenz teilnehmen
SwyxCTI für SwyxPhones

Tischtelefon und PC optimal verknüpft
• Die perfekte Kombination von IP-Telefon (SwyxPhone L-Serie)
   und PC
• Alle Rufe können über das Tischtelefon geführt und mit dem PC
   gesteuert werden
• Sanfte Migration: Nutzung eines vertrauten Tischtelefons,
   schrittweiser Einsatz des PCs zur Nutzung der Komfortfunktionen
• Einfache Handhabung und Konfiguration des Tischtelefons
• SwyxPhone ist auch dann betriebsbereit, wenn der Computer
   ausgeschaltet ist
• SwyxCTI erlaubt den Einsatz in einer Terminal-Server Umgebung,
   insbesondere in Verbindung mit einem Thin-Client
SwyxFax

Fax an jedem Arbeitsplatz
• Fax-Funktionalität für SwyxWare auf Client/Server-Basis
• Fax-Nachrichten können aus jeder Applikation mit Druckfunktion
   gesendet werden
• Eingehende Faxnachrichten können als E-Mail mit Anlage
   empfangen werden
• Komfortable Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Fax-
   Nachrichten
• Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen
• Journals für Empfang, Versenden, Warteschlange und
   Übertragungsfehler
SwyxMobile
Mobiltelefon und Büro intelligent vereint
• Mobile Endgeräte sind mit SwyxMobile unter der internen
  Durchwahl erreichbar
• Grundlegende Funktionen sind mit nahezu jedem Mobiltelefon
  verfügbar
• Zusätzlicher Komfort mit dem SwyxIt! Mobile Client: Für
  Mobiltelefone mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry -
  Betriebssystem
• SwyxMobile profitiert von der hohen GSM-Netzabdeckung
  und steigert somit die Erreichbarkeit von Mitarbeitern
SwyxMonitor
Kundenservice und Qualifikation von Mitarbeitern verbessern
• Supervisor können sich unbemerkt in ein Gespräch zwischen
   Agent und Kunde aufschalten (Anrufaufschaltung)
• Supervisor können einem Agenten Anweisungen geben, ohne
   dass die Gegenseite es hört
• Supervisor können aktiv an einem Gespräch teilnehmen, um
   einem weniger erfahrenen Agenten zu helfen und so z.B. ein
   Kundenproblem lösen
• Anrufe können aufgenommen werden abhängig von ein- und
   ausgehenden Nummern, oder systemweit für alle Telefonate
• Aufnahmen können exportiert werden,
   um von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen
• User können Anrufe bzw. nur Teile davon
   manuell mitschneiden
SwyxStandby
Maximierung der Ausfallsicherheit
• Der Backup-Server funktioniert als Standby-Server bis evt.
  aufgetretene Fehler an der Hauptserver-Hardware behoben sind
• Der Backup-Server synchronisiert im Hintergrund automatisch alle
  notwendigen Daten des Hauptservers
• User-Lizenzen werden automatisch vom Hauptserver
  übernommen, so dass bei einem Ausfall alle SwyxWare-Dienste
  für die Benutzer weiter zur Verfügung stehen

Aktiver Wechsel zwischen Haupt- und Standby-Server
• Der Administrator kann jederzeit festlegen, welcher Server
   aktiv ist und welcher passiv, so dass Wartungsarbeiten
   problemlos vorgenommen werden können

Datenkonsistenz
• Call Detail Records (CDRs) werden sowohl
   in die Datenbank des Haupt- als auch des
   Backup-Servers aufgenommen
Swyx – Referenzen




Detaillierte Anwenderberichte und Videos auf www.swyx.com
Swyx – The Communication Engine
                 Zusammenfassung

1. Zahlreiche Produktivitätsvorteile für Unternehmen
2. Modulare Lösung ermöglicht bedarfsgerechte Kommunikation
3. Einfache Migration: vorhandene Infrastruktur kann erweitert oder
   ergänzt werden
4. Produktarchitektur erlaubt nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit
5. Einfache Anpassung der Telefonieumgebung an die Bedürfnisse
   der Mitarbeiter
6. Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des
   Kundenservice
7. Unterstützung offener Standards schafft Zukunftssicherheit

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  • 1. Swyx – The Communication Engine
  • 2. Swyx – The Communication Engine • Swyx ist Hersteller der softwarebasierten IP –Kommunikations- lösungen SwyxWare für Microsoft Windows Server • Mehr als 9.300 mittelständische Unternehmen setzen bereits erfolgreich Swyx-Produkte ein • In Europa ist Swyx Marktführer bei rein IP-basierten Telefonanlagen • International sind in das Swyx-Partnerkonzept mehr als 800 zertifizierte Fachhandelspartner eingebunden • OEM-Partner, wie die Deutsche Telekom AG, haben sich für Swyx-Produkte entschieden
  • 4. Swyx – Vorteile auf einen Blick • Komplettlösung für alle Unternehmensgrößen (ab 5 User) • Einfache Erweiterbarkeit paßt sich dem Unternehmenswachstum an • Einfache Installation und flexible Migrationsmöglichkeiten • Integration in bestehende LAN/WAN-Infrastruktur, Nutzung bestehender Sicherheitskonzepte • Softwarebasiertes Konzept bedeutet minimale Anforderung an Schulung, Konfiguration und Erweiterung • Nutzung von PC-Hardware – keine proprietäre Hardware • Große Auswahl an Endgeräten für die Telefonie • Starke Integration des PCs inklusive automatischer Erkennung von IP-Telefonen und USB-Endgeräten Beispiel: Verknüpfung von Telefonie und Web-Diensten, z.B. Google Maps
  • 5. Swyx – Hauptkomponenten Serverpakete: • SwyxWare Compact: Komplettlösung für kleine Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitern • SwyxWare Essential: Lösung für alle Unternehmensgrößen, beliebig erweiterbar durch Optionspakete und Userlizenzen Funktionale Erweiterungen: • Optionen: Einzeln verfügbare Erweiterungen für SwyxWare • SwyxProfessional: Enthält die am häufigsten eingesetzten Optionen in einem Paket Kommunikation am Arbeitsplatz: • SwyxIt! – Ultraflexible Software für die PC-Telefonie • SwyxPhone: Große Auswahl an IP-Tischtelefonen • Handsets & Headsets: USB-Endgeräte für die PC-Telefonie Lösungen für verteilte Standorte: • SwyxConnect: Zweigstellenlösung für SwyxWare, insbesondere für kleine Aussenstellen
  • 6. Swyx - flexibel erweiterbar Anrufaufschaltung und systemweite 1.Option Pack SwyxMonitor Sprachaufzeichnung Option Pack Automatisierte Synchronisierung mit Backup-Server SwyxStandby Option SwyxFax Fax an jedem Arbeitsplatz Option SwyxCTI Steuerung von SwyxPhone (L-Serie) mit SwyxIt! Softphone Option SwyxMobile Nahtlose Integration von Mobiltelefonen Grafische Erstellung von Rufbehandlungsszenarien (IVR) Option Pack Option Pack SwyxECR SwyxProfessional Option Pack SwyxConference Dial-In Konferenzen (Konferenzraumfunktion) Option Pack SwyxRecord Mitschneiden von Anrufen per Mausklick Option Pack SwyxVoicemail Komfortable Voicemailfunktion Lizenz, die es ermöglicht, SwyxWare-Updates für einen definierten Zeitraum (1, 3 oder 5 Jahre) zu erhalten Swyx Update Service Definition “Option”: Anzahl der Lizenzen für diese Option kann unabhängig von der Gesamtanzahl der Userlizenzen gewählt werden Definition “Option Pack”: Anzahl der Lizenzen für dieses SwyxWare Essential Option Pack muss der Gesamtzahl der Userlizenzen entsprechen
  • 7. Swyx – Beispiele für Endgeräte SwyxIt! Softphone USB-Handsets IP-Telefone Telefonieren mit dem PC Flexible PC-Telefonie Komfortable Tischtelefone USB-Headsets SwyxIt! Mobile Client DECT Schnurloslösung Telefonie für Power-User Überall mobil erreichbar Mobilität im Unternehmen
  • 8. SwyxECR (Extended Call Routing) Intelligentes Management eingehender Rufe: • Die grafische Erweiterung des einfach zu bedienenden Call Routing Manager ist direkt in den SwyxIt! Softphone Client integriert • Der Graphical Script Editor (GSE) stellt Regeln und Aktionen visuell dar • Klare Darstellung komplexer Rufbehandlungen • Interactive Voice Response (IVR) via DTMF
  • 9. SwyxConference Mit Telefonkonferenzen den Informationsaustausch optimieren • Ad-hoc Konferenzen können über SwyxPhone oder das SwyxIt! Softphone initiiert werden • Virtuelle Konferenzräume lassen sich einfach vom Systemadministrator einrichten • Der Zugang zu Konferenzen kann auf bestimmte Zeiträume, Nummern und für Benutzer mit einer bestimmeten PIN begrenzt werden • Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist unbegrenzt, für externe Anrufer wird eine entsprechende Anzahl von Einwahlkanälen benötigt • Konferenzenteilnehmer können weitere Teilnehmer zur Konferenz hinzufügen • Teilnehmer können auch im “nur-hören” Modus an einer Konferenz teilnehmen
  • 10. SwyxCTI für SwyxPhones Tischtelefon und PC optimal verknüpft • Die perfekte Kombination von IP-Telefon (SwyxPhone L-Serie) und PC • Alle Rufe können über das Tischtelefon geführt und mit dem PC gesteuert werden • Sanfte Migration: Nutzung eines vertrauten Tischtelefons, schrittweiser Einsatz des PCs zur Nutzung der Komfortfunktionen • Einfache Handhabung und Konfiguration des Tischtelefons • SwyxPhone ist auch dann betriebsbereit, wenn der Computer ausgeschaltet ist • SwyxCTI erlaubt den Einsatz in einer Terminal-Server Umgebung, insbesondere in Verbindung mit einem Thin-Client
  • 11. SwyxFax Fax an jedem Arbeitsplatz • Fax-Funktionalität für SwyxWare auf Client/Server-Basis • Fax-Nachrichten können aus jeder Applikation mit Druckfunktion gesendet werden • Eingehende Faxnachrichten können als E-Mail mit Anlage empfangen werden • Komfortable Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Fax- Nachrichten • Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen • Journals für Empfang, Versenden, Warteschlange und Übertragungsfehler
  • 12. SwyxMobile Mobiltelefon und Büro intelligent vereint • Mobile Endgeräte sind mit SwyxMobile unter der internen Durchwahl erreichbar • Grundlegende Funktionen sind mit nahezu jedem Mobiltelefon verfügbar • Zusätzlicher Komfort mit dem SwyxIt! Mobile Client: Für Mobiltelefone mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry - Betriebssystem • SwyxMobile profitiert von der hohen GSM-Netzabdeckung und steigert somit die Erreichbarkeit von Mitarbeitern
  • 13. SwyxMonitor Kundenservice und Qualifikation von Mitarbeitern verbessern • Supervisor können sich unbemerkt in ein Gespräch zwischen Agent und Kunde aufschalten (Anrufaufschaltung) • Supervisor können einem Agenten Anweisungen geben, ohne dass die Gegenseite es hört • Supervisor können aktiv an einem Gespräch teilnehmen, um einem weniger erfahrenen Agenten zu helfen und so z.B. ein Kundenproblem lösen • Anrufe können aufgenommen werden abhängig von ein- und ausgehenden Nummern, oder systemweit für alle Telefonate • Aufnahmen können exportiert werden, um von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen • User können Anrufe bzw. nur Teile davon manuell mitschneiden
  • 14. SwyxStandby Maximierung der Ausfallsicherheit • Der Backup-Server funktioniert als Standby-Server bis evt. aufgetretene Fehler an der Hauptserver-Hardware behoben sind • Der Backup-Server synchronisiert im Hintergrund automatisch alle notwendigen Daten des Hauptservers • User-Lizenzen werden automatisch vom Hauptserver übernommen, so dass bei einem Ausfall alle SwyxWare-Dienste für die Benutzer weiter zur Verfügung stehen Aktiver Wechsel zwischen Haupt- und Standby-Server • Der Administrator kann jederzeit festlegen, welcher Server aktiv ist und welcher passiv, so dass Wartungsarbeiten problemlos vorgenommen werden können Datenkonsistenz • Call Detail Records (CDRs) werden sowohl in die Datenbank des Haupt- als auch des Backup-Servers aufgenommen
  • 15. Swyx – Referenzen Detaillierte Anwenderberichte und Videos auf www.swyx.com
  • 16. Swyx – The Communication Engine Zusammenfassung 1. Zahlreiche Produktivitätsvorteile für Unternehmen 2. Modulare Lösung ermöglicht bedarfsgerechte Kommunikation 3. Einfache Migration: vorhandene Infrastruktur kann erweitert oder ergänzt werden 4. Produktarchitektur erlaubt nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit 5. Einfache Anpassung der Telefonieumgebung an die Bedürfnisse der Mitarbeiter 6. Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Kundenservice 7. Unterstützung offener Standards schafft Zukunftssicherheit