2. Parte 4.
Tendencias de
Futuro en el ámbito.

3. 4.1. Líneas de desarrollo actual.
 Saneamiento de cuentas.
 Reducción de la morosidad.
 Préstamo BCE a los bancos nacionales 
financiación a pequeñas/medianas empresas y
autónomos  creación de dinero mediante la
concesión de préstamos.
 Imagen de mejora  buscan recuperar la
confianza.

4. 4.2. Tendencias.
 Financiaciones.
 Corto plazo de respuesta.
 Acercamiento al consumidor.
 Recuperación de transparencia y confianza.
 Mejor atención al cliente.

5. 4.3. Señales precursoras o
indicadores.
 Mala imagen después de la crisis.
 Buscan transparencia de cara al cliente.
 Descontento de los españoles con los bancos.
 Mala situación económica, necesidad de
financiación a los pequeños/medianos
empresarios y a los autónomos.

6. 4.4. Escenarios posibles y/o
deseados.
 Mejora económica.
 Recuperación de la confianza por parte de los
clientes  creación de dinero mediante la
concesión de préstamos y la devolución de los
mismos.
 Reactivación de la economía.

7. Parte 5.Recomendaciones
a la
empresa/institución
escogida.

8. 5.1. Propuestas de actuación
futura
 Recuperación de clientes que se fueron de lo
que antes era la CAM.
 Mejora y acercamiento de la imagen
corporativa (siguiendo el ejemplo de los vídeos
corporativos internos de la empresa) a los
clientes.
 Mejora de la atención en oficinas reduciendo
colas y agilizando el servicio al cliente 
Segmentación de la clientela, trato más
personalizado.