Este documento trata sobre la comunicación efectiva y asertiva. En 3 oraciones resume que la comunicación es el proceso más importante de interacción humana que permite intercambiar ideas, sentimientos y experiencias. También define la comunicación asertiva como una forma de expresión consciente, congruente y equilibrada para comunicar pensamientos y sentimientos de manera clara y directa. Además, señala que la empatía y escucha activa son habilidades importantes para la comunicación efectiva.

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

2. DESARROLLO DE LA CONSCIENCIA A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN
En nuestra capacidad de hablar reside nuestra esencia, de nuestra especie a llamarse humanidad.
Sin ella nuestra vida sería “Solitaria, pobre, malvada, brutal y breve.
El cuerpo expresa lo que la mente y la biología ocultan.
1. Una de las virtudes o cualidades más importantes de la persona
es la capacidad que tiene para comunicar. “Winston Churchill”
2. La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos,
determina la calidad de nuestras vidas “Anthony Robbins"

3. ¿Qué es la comunicación? (Poner en común)
La comunicación es el proceso más importante de interacción del ser humano.
Gracias a la comunicación podemos intercambiar ideas, sentimientos y experiencias,
(EMOCIONES) y todo esto va moldeando nuestras actitudes, conocimientos,
sentimientos y conductas ante la vida.
¿Qué es el lenguaje?
 El lenguaje puede definirse como el método primordial por medio del cual
los individuos nos comunicamos unos con otros
 El lenguaje puede también considerarse como el elemento primordial mediante el
cual logramos los ajustes sociales necesarios a la vida en común.

4. Lenguaje Corporal.
El lenguaje corporal cuenta quiénes somos, cómo nos sentimos,
e incluso puede desmentir lo que estamos diciendo en ese momento.
Nuestro cuerpo transmite constantemente información sensible sobre nuestras
intenciones, sentimientos y personalidad. Incluso cuando estamos quietos
o en silencio, los gestos, las posturas, las expresiones faciales y la apariencia
hablan por nosotros, y pueden resultar muy elocuentes.
El tono de voz
Tan importante como lo que se dice es cómo se dice, el tono de voz.
Por ejemplo, se ha comprobado que en apenas diez segundos la persona
que nos escucha sabe, simplemente por nuestro tono de voz,
si estamos de buen humor, cansados, enfadados, etc.
La palabra
Es un conjunto o secuencia de sonidos articulados,
que se pueden representar gráficamente con letras, y por lo general,
asocian un significado.

5. COMUNICACIÓN ASERTIVA
A).- Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar
a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia
emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.
B).- Una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,
que la usamos para equilibrar nuestros pensamientos y nuestros sentimientos.
C).- ser una persona buena pero no tonta-

6. ASERTIVIDAD
Somos lo que comunicamos.
1. Uno a uno
2. Uno a muchos
Miradas (existo)
Lo que digo
1. Claro
2. Conciso
3. preciso
Como lo digo
1. Cómodo
2. Seguro
3. Cercano
4. Respeto
Receta muy importante para comenzar a
comunicarnos de manera asertiva es:
“entrenar las miradas”

7. ESCUCHA ACTIVA
A. Contacto visual
B. Atención y concentración
C. Pensar antes de hablar
D. Miro después hablo
E. Hablo leyendo al otro
RESPETO – RECONOCER – USAR EL NOMBRE
¡Colaboradores asertivo, clientes satisfechos!

8. EMPATÍA
La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones,
intentando experimentar de forma objetiva y racional
lo que siente otro individuo.
La palabra empatía es de origen griego “empátheia” que significa “emocionado”.
La empatía hace que las personas se ayuden entre sí.
Está estrechamente relacionada con el altruismo –
el amor y preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar.

9. CUALIDADES
Cualidades Físicas
Cualidades Morales
Cualidades Intelectuales
LA VOZ
LA VOZ. Es el sonido que se produce por la vibración de las Cuerdas Vocales
mediante el aire que es expulsado por los pulmones y sale a través de la Laringe.
CUALIDADES DE LA VOZ
VOLUMEN
TIMBRE
TONO
RITMO
VELOCIDAD

10. RESPIRACIÓN DIAFRAGMÁTICA
La respiración diafragmática es un tipo de respiración relajante que usa el diafragma.
El diafragma es el músculo que se encuentra debajo de las costillas y arriba del estómago.
Con este tipo de respiración, el diafragma ocasiona que el estómago, en vez del pecho, suba y baje
• Reduce el dolor • Ayuda con el ritmo cardiaco
• Reduce la ansiedad • Reduce la tensión muscular
• Reduce el estrés • Hace que la respiración sea más lenta

11. Habilidades de comunicación
visuales – vocales - verbales
HABILIDADES VISUALES: se relaciona con la imagen que las personas
perciben de nosotros al momento de comunicarse: la forma de gesticular,
como nos movemos, nuestro arreglo personal, el contacto visual, la postura,
los movimientos, los gestos, etc.
HABILIDADES VOCALES: Se refiere a los sonidos de la voz, como el tono,
la velocidad volumen, énfasis, ritmo, las personas tienden a escuchar y
relacionar la personalidad con la voz.
HABILIDADES VERBALES: Se refiere a las palabras que utilizamos para hablar,
desde como estructuramos las ideas que formulamos,
la selección del lenguaje y de los términos que utilizamos y el contenido
o significado que interpretan del mensaje que transmitimos.

12. TRABALENGUAS
• 1.- Si la sierva que no te sirve como sierva, ¿de que sirve que te sirva si no sirve como sierva?
• 2.- Cuando cuentes cuentos, cuenta cuantos cuentos cuentas,
porque si no cuentas cuantos cuentos cuentas, nunca sabrás cuentos cuantos sabes contar.
• 3.- Me han dicho que has dicho un dicho, un dicho que he dicho yo;
ese dicho que te han dicho no lo he dicho yo. Y si yo lo hubiera dicho estaría muy bien dicho por haberlo dicho yo.
• 4.-Ese bobo vino nunca beber debe, vida boba y breve vivirá si bebe.
• 5.- Erre con erre, cigarro, erre con erre, barril, rápido corren los carros cargados al ferrocarril.
• 6.- Borracho un ratón robó un ramo de rosas rojas. El rabo se le enredó y rodó de rosa en rosa.
• 7.- es un problema pronunciar la palabra programa,
pero como en mi programa es esta pronunciar la palabra problema
ya no será un problema pronunciar la palabra programa.

13. Educando nuestra voz educamos nuestras palabras,
con nuestras palabras nos comunicamos y aunque algunos digas
que las palabras se las lleva el viento
las palabras también mueven montañas…
Gracia
s