1. 1.- ¿Que requiere un Operador para organizar de manera eficaz el
tiempo?
PREVEER
ORGANIZAR
DECIDIR
EJECUTAR
2.- ¿Cuales son las herramientas para el dominio del Tiempo?
Papeles con
adhesivos
Papeles y
Carpetas de Color
Block de Notas y
Agenda
Tarjetero y
Calendario de
Mesa
Cuaderno y Lista
de Pendientes

2. 3.- ¿A que hace referencia el modulo “Tiempo para Archivar”?
A la necesidad de archivar los documentos facilitando así el trabajo
y la búsqueda inmediata. Para ello se clasificara la documentación
por tema, número, nombre y apellido y por fecha.
4.- ¿Explique que es la calidad del servicio?
Es brindar la mejor atención al cliente despejando todas sus
dudas y conocer bien el servicio y/o producto, darle
seguridad, confiabilidad, ser claro, concreto y conciso.

3. 5.- ¿Cómo debe ser el servicio de calidad en documentos y
correspondencias?
Ser efectivo y tener una comunicacion directa con el cliente
Para que la calidad sea buena se deben registrar los documentos y
correspondencia con números en forma correlativa y ordenada se puede
Tener un archivo en Excel con los datos de los documentos recibidos y los
que se despachan a otro organismo.Por Ejemplo:
Notas Recibidas
Fecha de Entrada Nota Nº
12/12/12
002
Motivo
Baja de Bienes
Recibido por Hora de Recepción
Jose Leon
12:30
Notas Emitidas
Fecha de Entrada Nota Nº
14/12/12
002
Motivo
Baja de Bienes
Recibido por Hora de Recepción
Juan Perez
9:45

4. 6.- Enumere los componentes básicos de un buen servicio.
Accesibilidad
Seguridad
Credibilidad
Componentes
Basicos
Cortesia
Profesionalismo
Capacidad de
Respuesta
Comunicacion
Comprension
Fiabilidad
Elementos
tangibles

5. 7.- ¿Cuale son los tipos de trámites que existen? De una breve
descripción de los mismos.
En una Empresa existen diferentes tipos de trámites, entre ellos
encontramos:
CHEQUE
Es un Orden escrita y girada contra un
ORDEN DE COMPRA
Es una solicitud a un proveedor por determinado articulos a un precio convenido.
FACTURA
Es un documento que acredita legalmente una operación de compraventa.
MEMORANDUN
Es una comunicacion menos solemne que un informe y una carta . Alli se reseña las razones
de un determinado asunto y va firmado.
NOEMI FARFAN
MARIA GRANDILLER
ALEJANDRO DIAZ