1. 8/27/2012
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Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro
Qualidade de Software
Sucesso
Crise
Em Grego krisis, crise significa a decisão tomada
por um juiz ou um médico;
Em Sânscrito, crise vem de kir ou kri que significa
purificar e limpar;
Em Chinês, crise representa purificação e
oportunidade de crescimento.
Leonardo Boff
Um sucesso espetacular é sempre
precedido de uma preparação
espetacular.

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Qualidade
NORMA
Documento que formaliza certo nível de consenso a
respeito do que foi discutido. Aquilo que é
estabelecido como base para a realização ou
avaliação de alguma coisa.
ORGANIZAÇÃO
Qualidade
Sistema da Qualidade
Um sistema da qualidade é basicamente um
sistema de informação. Fornece respostas
às principais perguntas que as pessoas
fazem para gerir as atividades da empresa: o
que deve ser feito, como fazer, por que
fazer, quando fazer, quem é o responsável,
onde e quanto produzir.

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Qualidade
ISO 9000:
organização: “conjunto de pessoas e infraestrutura con un
arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelações”
produto: “resultado de um processo”
processo: “conjunto de atividades inter- relacionadas que
transformam entradas em saídas”
Qualidade
Controle de um Processo
entradas (*) saídas (*)
monitoramento do
processo (*)
(*) medidas
Eficacia na conversão de entradas em saídas (*)
recursos informação

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Qualidade do Produto de Software
C
L
I
E
N
T
E
S
Cobranças
Aceite
Pedidos
Contratos
Previsão
Vendas
Marketing
Credito
+ Habilitação
Desenho
Programa
Atividades
Faturamento
Inspeção
Produção
Compras
insumos
Compras
M. primas
C
L
I
E
N
T
E
S
Pedidos
$
Mercado
Contratos
Mercados
Olfato
Procesos X Produto
Qualidade do Produto de Software
Estrutura da Documentação
Manual de
Administração
da Qualidade
Manuais de
Procedimientos
Instruções de Trabalho
Registros da Qualidade
Reflete e descreve a
política da qualidade
da Organização
Proveêm instruções e
designan responsabilidades
para as atividades do
sistema de qualidade
Detalham os
requisitos de tarefas
específicas, passo a
passo
Criterios, arquivos,
normas, planos,
regulamentos, desenhos,
especificações, etc.,
relacionados com o
sistema de qualidade

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Qualidade
Manual de
Administração
da Qualidade
Manuais de
Procedimientos
Instruções de Trabalho
Registros da Qualidade
Um Documento
para cada
função
Um Documento
Registros internos
(informações, listas)
Registros externos
(especificações e
normas de clientes,
especificações e normas técnicas da industria, requisições legais)
Um Documento
para cada
atividade
Referência no
Manual de Qualidade
Referencia em
Procedimentos
Política de Qualidade
Qualidade
Fornecedor Cliente
Organismo
Certificador
Evolução do Conceito
Necessidade
Serviço
Credibilidade
Auditoria de
Certificação
3ª Parte
Auditoria de Credenciamento
2ª Parte

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Qualidade
O que é ISO?O que é ISO?
rORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA
ESTANDARIZACIÓN
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
r Sede : Genebra , Suiça
r Missão : Desenvolver e promover
normas comuns a nível internacional
r Membros: Mais de 100 Países
Qualidade
ISO
ISO - International Organization for
Standardization (Organização Internacional para
Normalização) localizada em Genebra, Suíça. A
sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO,
que significa igualdade.
O propósito da ISO é desenvolver e promover
normas e padrões mundiais que traduzam o
consenso dos diferentes países do mundo de
forma a facilitar o comércio internacional. A ISO
tem 91 países membros. O Inmetro é o
representante brasileiro

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Qualidade
ISO 9000
As regras e os padrões da Gestão da Qualidade são
complementares aos padrões do produto, e são
implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto
na funcionalidade do Sistema da Qualidade.
Qualidade ISO 9000

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Qualidade
ISO 9000 - Conceitos
Foco da ISO: Cliente Produto. Não incorpora requisitos
específicos de outros sistemas de gestão, tal como
ambiental, segurança e saúde ocupacional etc.
Qualidade
Fatores essenciais na implantação
Envolvimento da diretoria
Planejamento: as medidas devem ser planejadas e sistemáticas,
de acordo com a política da companhia.
Existência de coordenação entre os vários departamentos:
responsabilidade para com a qualidade.

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Norma ISO9126
Qualidade do Produto de Software
Versão: NBR ISO/IEC 9126-1:2003
Software engineering - Product quality
Part 1: Quality model
Válida a partir de 30.07.2003
Título geral "Engenharia de software - Qualidade do
produto", Composição:
Parte 1: Modelo de qualidade;
Parte 2: Métricas externas;
Parte 3: Métricas internas;
Parte 4: Métricas de qualidade em uso.
Qualidade do Produto de Software
NBR ISO/IEC 9126
Especificação e avaliação da qualidade do produto de
software são fatores chave para garantir qualidade
adequada.
Alcançado pela definição apropriada das características de
qualidade, levando em consideração o uso pretendido do
produto de software.
É importante que cada característica relevante de qualidade
do produto de software seja especificada e avaliada
utilizando, quando possível, métricas validadas ou
amplamente aceitas.

10. 8/27/2012
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Qualidade do Produto de Software
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Descrever um modelo de qualidade do produto de
software, composto de duas partes:
a) Qualidade interna e qualidade externa
b) Qualidade em uso
NBR ISO/IEC 9126 - Objetivo
Qualidade do Produto de Software
NBR ISO/IEC 9126 - Qualidade
Qualidade Interna e Externa
É um conjunto de seis características
resultantes de atributos internos do software.
Qualidade em Uso
Qualidade em uso é, para o usuário, o efeito
combinado das seis características de
qualidade interna e externa do produto de
software.

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Qualidade do Produto de Software
NBR ISO/IEC 9126 – Características de Qualidade
Qualidade do Produto de Software
O QUEO QUE
Funcionalidade
QUANDO e COMOQUANDO e COMO
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
NBR ISO/IEC 9126 - Características

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Qualidade do Produto de Software
Qualidade em Uso – Visão do Usuário
Qualidade do Produto de Software
A Norma ISO/IEC 14598
Orienta o planejamento e a execução de um processo de
avaliação da qualidade do produto de software
Complementa a ISO/IEC 9126.
Inclui modelos para relatórios de avaliação, técnicas para
medição das características, documentos necessários para
avaliação e fases da avaliação

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Qualidade do Produto de Software
Software Product Quality Requirements and Evaluation (ISO
25000)
Projeto SQuaRE
Requisitos
de
Qualidade
2503n
Modelo de
Qualidade
2501n
Gestão
de Qualidade
2501n
Medições
2501n
Avaliação
2504n
Notasde Aula DiversoscolegasNotasde Aula DiversoscolegasNotasde Aula DiversoscolegasNotasde Aula Diversoscolegas
Notasde Aula da www...Notasde Aula da www...Notasde Aula da www...Notasde Aula da www...
ObrigadaObrigadaObrigadaObrigada
Noções sobre a Gestão da Qualidade Total - Lincoln Weinhardt
Qualidade de Produto - Prof. Edison A M Morais
http://usuarios.cultura.com.br/eds/ eds@cultura.com.br
Qualidade de Produto – Universidade Federal Fluminense
Qualidade de Produto – Centro de Informática de Pernambuco
Sistemas de Qualidade – Normas - Edgardo A. Prado
UPF - 2005
Outros anônimos....
Referencia

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Introdução a Engenharia de Software
Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro