George Morton, gerente del departamento de mantenimiento de un gran hospital, experimentaba una creciente frustracin con el mecnico Jeff Thompson. Morton consideraba a Thompson un buen mecnico, y esta opinin generalmente se vea reforzada por la alta calidad constante del trabajo de mantenimiento preventivo de Thompson y por su xito en la realizacin de trabajos de reparacin difciles. La frustracin de Morton se centr en la aparente falta de motivacin de Thompson. A Thompson siempre se le tena que decir qu hacer a continuacin despus de completar cada trabajo. Si no recibiera instrucciones, se tomara un descanso prolongado hasta que Morton lo buscara y le asignara una tarea especfica. La frustracin de Morton alcanz su punto mximo un da cuando un pequeo problema de plomera se sali de control y de repente se convirti en un gran problema. Saba que Thompson tena que haber visto la vlvula con fugas porque estaba justo al lado de la bomba que Thompson haba estado reparando. Sin embargo, cuando Morton le pregunt a Thompson por qu no haba hecho nada con respecto a la vlvula, Thompson dijo: "La plomera no es parte de mi trabajo". "Al menos podras haber informado el problema". Morton dijo. Thompson se encogi de hombros y dijo: No hay nada en la descripcin de mi trabajo sobre informar algo. Hago aquello por lo que me pagan y me atengo a la descripcin de mi trabajo. "Ciertamente lo haces", dijo Morton. Jeff, eres uno de los mejores mecnicos que he visto. Pero nunca te extiendes de ninguna manera, nunca te acercas y te ocupas de algo sin que te lo digan. No me pagan para acercarme o extenderme. T eres el jefe y yo hago lo que me dices que haga. Y lo hago bien. S que lo haces bien, coincidi Morton. Pero tambin s que a veces estiras el trabajo. S que eres capaz de dar mucho ms al trabajo, pero por alguna razn pareces no estar dispuesto a trabajar a la altura de tus capacidades. Una vez ms, Thompson se encogi de hombros. Cumplo con la descripcin de mi trabajo y hago lo que me dicen. Preguntas 1. Como gerente, qu enfoque le gustara adoptar para abordar la actitud del empleado? 2. Debe el gerente enfocarse en las tareas a realizar o en la persona que est haciendo el trabajo? 3. Est de acuerdo o en desacuerdo con la actitud del empleado sobre la descripcin de su trabajo? Por qu? 4. Qu factores llevan tpicamente a que un empleado adopte la actitud que este empleado ha adoptado acerca de su trabajo? George Morton, gerente del departamento de mantenimiento de un gran hospital, experimentaba una creciente frustracin con el mecnico Jeff Thompson. Morton consideraba a Thompson un buen mecnico, y esta opinin generalmente se vea reforzada por la alta calidad constante del trabajo de mantenimiento preventivo de Thompson y por su xito en la realizacin de trabajos de reparacin difciles. La frustracin de Morton se centr en la aparente falta de motivacin de Thompson. A Thompson siempre se le tena que decir qu hacer a continuacin despus de completar cada trabajo. Si no recibiera.

1. George Morton, gerente del departamento de mantenimiento de un gran hospital, experimentaba
una creciente frustracin con el mecnico Jeff Thompson. Morton consideraba a Thompson un
buen mecnico, y esta opinin generalmente se vea reforzada por la alta calidad constante del
trabajo de mantenimiento preventivo de Thompson y por su xito en la realizacin de trabajos de
reparacin difciles. La frustracin de Morton se centr en la aparente falta de motivacin de
Thompson. A Thompson siempre se le tena que decir qu hacer a continuacin despus de
completar cada trabajo. Si no recibiera instrucciones, se tomara un descanso prolongado hasta
que Morton lo buscara y le asignara una tarea especfica. La frustracin de Morton alcanz su punto
mximo un da cuando un pequeo problema de plomera se sali de control y de repente se convirti
en un gran problema. Saba que Thompson tena que haber visto la vlvula con fugas porque estaba
justo al lado de la bomba que Thompson haba estado reparando. Sin embargo, cuando Morton le
pregunt a Thompson por qu no haba hecho nada con respecto a la vlvula, Thompson dijo: "La
plomera no es parte de mi trabajo". "Al menos podras haber informado el problema". Morton
dijo. Thompson se encogi de hombros y dijo: No hay nada en la descripcin de mi trabajo sobre
informar algo. Hago aquello por lo que me pagan y me atengo a la descripcin de mi trabajo.
"Ciertamente lo haces", dijo Morton. Jeff, eres uno de los mejores mecnicos que he visto. Pero
nunca te extiendes de ninguna manera, nunca te acercas y te ocupas de algo sin que te lo digan.
No me pagan para acercarme o extenderme. T eres el jefe y yo hago lo que me dices que haga. Y
lo hago bien. S que lo haces bien, coincidi Morton. Pero tambin s que a veces estiras el trabajo. S
que eres capaz de dar mucho ms al trabajo, pero por alguna razn pareces no estar dispuesto a
trabajar a la altura de tus capacidades. Una vez ms, Thompson se encogi de hombros. Cumplo
con la descripcin de mi trabajo y hago lo que me dicen.
Preguntas
1. Como gerente, qu enfoque le gustara adoptar para abordar la actitud del empleado?
2. Debe el gerente enfocarse en las tareas a realizar o en la persona que est haciendo el trabajo?
3. Est de acuerdo o en desacuerdo con la actitud del empleado sobre la descripcin de su trabajo?
Por qu?
4. Qu factores llevan tpicamente a que un empleado adopte la actitud que este empleado ha
adoptado acerca de su trabajo?
George Morton, gerente del departamento de mantenimiento de un gran hospital, experimentaba

2. una creciente frustracin con el mecnico Jeff Thompson. Morton consideraba a Thompson un
buen mecnico, y esta opinin generalmente se vea reforzada por la alta calidad constante del
trabajo de mantenimiento preventivo de Thompson y por su xito en la realizacin de trabajos de
reparacin difciles. La frustracin de Morton se centr en la aparente falta de motivacin de
Thompson. A Thompson siempre se le tena que decir qu hacer a continuacin despus de
completar cada trabajo. Si no recibiera instrucciones, se tomara un descanso prolongado hasta
que Morton lo buscara y le asignara una tarea especfica. La frustracin de Morton alcanz su punto
mximo un da cuando un pequeo problema de plomera se sali de control y de repente se convirti
en un gran problema. Saba que Thompson tena que haber visto la vlvula con fugas porque estaba
justo al lado de la bomba que Thompson haba estado reparando. Sin embargo, cuando Morton le
pregunt a Thompson por qu no haba hecho nada con respecto a la vlvula, Thompson dijo: "La
plomera no es parte de mi trabajo". "Al menos podras haber informado el problema". Morton
dijo. Thompson se encogi de hombros y dijo: No hay nada en la descripcin de mi trabajo sobre
informar algo. Hago aquello por lo que me pagan y me atengo a la descripcin de mi trabajo.
"Ciertamente lo haces", dijo Morton. Jeff, eres uno de los mejores mecnicos que he visto. Pero
nunca te extiendes de ninguna manera, nunca te acercas y te ocupas de algo sin que te lo digan.
No me pagan para acercarme o extenderme. T eres el jefe y yo hago lo que me dices que haga. Y
lo hago bien. S que lo haces bien, coincidi Morton. Pero tambin s que a veces estiras el trabajo. S
que eres capaz de dar mucho ms al trabajo, pero por alguna razn pareces no estar dispuesto a
trabajar a la altura de tus capacidades. Una vez ms, Thompson se encogi de hombros. Cumplo
con la descripcin de mi trabajo y hago lo que me dicen.
Preguntas
1. Como gerente, qu enfoque le gustara adoptar para abordar la actitud del empleado?
2. Debe el gerente enfocarse en las tareas a realizar o en la persona que est haciendo el trabajo?
3. Est de acuerdo o en desacuerdo con la actitud del empleado sobre la descripcin de su trabajo?
Por qu?
4. Qu factores llevan tpicamente a que un empleado adopte la actitud que este empleado ha
adoptado acerca de su trabajo?