Desayuno: Email Marketing, la herramienta más efectiva en conversión - Casos de éxito. Oradores: Roby Cibrian Florencia Amorín Mariano Tordo

1. Email Marketing
Conversión

3. Capitulo Email Marketing

4. 1) Roby Cibrian, New Digital Way
2) Mariano Tordo, Fravega
3) Florencia Amorin , Brandlive

5. Roby Cibrian, New Digital Way

7. El rol de la agencia; guiar la marca en
lograr una estrategia integral
en vez de acciones separadas
La empresa “digital” de ahora

8. Caso Musimundo

11. ANTES DESPÚES
5%
Open Rate
10%
Open Rate
CANTIDAD DE ENVIOS - 3 VECES
Contenido genérico Contenido en base al
comportamiento
RESULTADOS CASO MUSIMUNDO
Gol: Se TRIPLICARON
las ventas por envíos de newsletter !!!

12. Caso DIRECTV

13. Qué se hizo para optimizar
resultados?
Para mejorar los Ratios de Apertura:
A/B testing automatizado de apertura
Posteriormente hicimos un análisis de palabras vs apertura y se
aplicaron aquellas palabras con mejor performance
Para mejorar los Ratios de Clics:
A/B testing automatizado de contenido
Se realizaron variantes de diseño de emails
•Imagen Vs Texto
•Posición de call to action

14. ANTES DESPÚES
8-10%
Open Rate
15-17%
Open Rate
CANTIDAD DE ENVIOS - 3 VECES
6%
Tasa de conversión
10-12%
Tasa de conversión
RESULTADOS CASO DIRECTV

15. Clave para la conversión:
Flujos estratégicos para crear un
diálogo con el cliente

18. Claves para la conversión:
• Flujos estratégicos para crear un diálogo con el
cliente. Contenido relevante en el momento
indicado.
• Buenas piezas (cliqueables por categoria, para
crear perfiles)
• Manejar la frecuencia de envios, en base al
comportamiento de lectura
• Ofrecer una buena experiencia luego de salir del
email
• Cuidar la base de datos y su segmentación

19. Mariano Tordo, Fravega

20. agenda
− a quien le hablamos?
− cuando hablamos?
− donde hablamos?

21. caso práctico
subject:¡Mirá todos los Productos que Tenemos en
18 Cuotas Sin Interés para Vos!
% Tasa de
Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
Enviados Visitas
Transacciones Ventas
12,44 % $5.160
500.000 10.000
31 $160.000
a quien le hablamos?

22. y si segementamos la
base de contactos?

23. a quien le hablamos?
Segmentación:
• reputación
• intereses por categoria
• geográfica
• comportamiento
• historial transaccional
• ciclo de vida

24. grupo A
(4 a 5 estrellas)
% Tasa de
Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones Ventas
41,49% $5.892
18% 74%
68% 78%
% Tasa de
Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones Ventas
20,63 % $3.815
18% 14%
26% 19%
% Tasa de
Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones Ventas
2,00 % $2.863
64% 11%
6% 3%
grupo B
(1 a 4 estrellas)
grupo C
(0 a 1 estella)
segmentación por reputación
a quien le hablamos?

25. acciones por grupo
oportunidad
Grupo C:
• Alta cantidad de contactos (64%)
• Baja tasa de apertura (2% frente a 12,44% media)
Accion:
 Subject: “Compra Hoy y Recibí $100 Para tu Próxima Compra en
Frávega.com”
Grupo B:
• Apertura pero sin visitas al sitio (14%)
Accion:
 Mejorar la pieza para este grupo para que genere más clicks
Grupo A:
• Grupo premium en todas las metricas
Accion:
 Aumentar la frecuencia de envio
a quien le hablamos?

26. cuando hablamos?
17.51%
14.88% 14.79%
15.78%
14.99%
13.83%
12.34%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Open Rate
Open Rate
que día de la semana?

27. cuando hablamos?
a que hora del día?
2.60%
1.28%
0.55%0.34%0.21%0.28%0.58%
1.49%
2.93%
5.37%
8.41%
9.06%
7.91%
6.69%6.35%
5.81%
5.05%5.03%
5.45%
6.03%5.72%
4.68%4.48%
3.71%
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
9.00%
10.00%
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
% Sessions

28. donde hablamos?
desktop, mobile o tablet?
63% 66% 65% 64% 62%
46% 45%
32% 30% 31% 32% 33%
47% 49%
5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
tablet
mobile
desktop

29. donde hablamos?
desktop, mobile o tablet?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

30. A quien, cuando y donde hablamos?
segmentación
oportunidades
acciones
día de la semana
hora del día
desktop
mobile
responsie

31. Florencia Amorin , Brandlive

32. ¿POR QUÉ HACER EMAIL MARKETING?
•CONVERSIÓN
•ROI
•PREFERENCIA USUARIOS
•MOBILE

33. ¿A QUIÉN ENVIAMOS?
NUEVOS
SUSCRIPTOS
BASE PREVIA
NUEVOS CLIENTES

34. CASO – ETAPA 1

35. CASO – ETAPA 2

36. CASO – ETAPA 3

37. ¿Qué porcentaje de las visitas se suscribió?
+ 1117%

38. CASO
Volumen de Base en un año

39. ¿COMO ENVIAMOS?
•HERRAMIENTA DE ENVIO
•EQUIPO

40. ¿QUE ENVIAMOS?
NEWSLETTERS
•OFERTAS
•EVENTOS
•LANZAMIENTOS
•BRANDING

41. ¿QUE ENVIAMOS?
NEWSLETTERS SEGMENTADOS
•CONTENIDO NAVEGADO
•COMPRAS ANTERIORES
•FRECUENCIA INTERACCIÓN

42. ¿QUE ENVIAMOS?
AUTOMATIZACIÓN
•ENVIOS 1 A 1
•PERSONALIZACIÓN
•FRECUENCIA

43. ¿QUE ENVIAMOS?

44. ¿QUE ENVIAMOS?

45. ¿QUE ENVIAMOS?

46. ¿COMO OPTIMIZAR?
MEDICIÓN DE ESTADÍSTICAS
ABANDONOS
% CONVERSIÓN
(VENTAS)
NUEVOS
USUARIOS
% APERTURAS% CLICKS
TICKET
PROMEDIOECOMMERCE
BASE
ENVIOS
% CPA (COSTO/INGRESOS)

47. ¿COMO OPTIMIZAR?
TEST A/B

48. EVOLUCIÓN – SIGUIENTES PASOS PARA
EL CRECIMIENTO
•SEGMENTACIÓN / AUTOMATIZACIÓN /
FIDELIZACIÓN
•REMARKETING - EMAILING COMO PARTE
DEL ECOSISTEMA DE HERRAMIENTAS
•MOBILE

49. MUCHAS
GRACIAS‼