Construyendo el camino a la relevancia / Workshop Santiago, Chile - Mayo 2016
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Transformación del marketing Importancia del email marketing hoy Proceso de 3 etapas Camino a la relevancia
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Construyendo el camino a la relevancia / Workshop Santiago, Chile - Mayo 2016
- 1. Construyendo el camino a la relevancia
- 2. Construyendo el camino a la relevancia IDENTIFICAR CONVERSAR OPTIMIZAR
- 3. Alejandro Durán Regional Sales Manager – Europe @duranmccoy aduran@masterbase.com in/alejandroduranmccoy
- 4. Temario Transformación del marketing Importancia del email marketing hoy Proceso de 3 etapas Camino a la relevancia
- 5. La búsqueda de todo marketero
- 6. El mundo digital de hoy lo está haciendo más difícil
- 8. Inbox Placement Rate 1 de 5 correos no llega al inbox
- 9. Inbox Placement Rate por debajo de los promedios mundiales y europeos. SPAM O PERDIDO INBOX 76% 24% 76% 24% 2014 2015 1 de 4 correos no llega al inbox
- 10. Altas expectativas de recibir mensajes de valor Existe la facilidad de poder desuscribirse Escasa atención por exceso de mensajes no relevantes Razones del bajo nivel de Inbox Placement Rate
- 11. FILTRO SPAM La de mayor dificultades para llegar a los suscriptores en 2015. Las tasas de colocación cae un 13% año tras año. La colocación mejoró ligeramente, con un aumento del 3% año tras año. Razones del bajo nivel de Inbox Placement Rate Transporte seguro TLS (Gmail: 80% España)
- 12. ANTES AHORA Poder organizacional: VENTAS Poder organizacional: MARKETING Información: ESCASEZ Poder de compra: VENDEDORES Información: ABUNDANCIA Poder de compra: COMOPRADORES
- 13. Key to Success: A New Marketing Mindset Talking at people via Advertising (Mass Marketing) Winning the transaction up-front (Transactional Marketing) Building meaningful, long-term & personalized relationships with people La clave del éxito: un nuevo modo de pensar en Marketing Hablar a la gente a través de la Publicidad (Marketing masivo) Ganando la transacción por adelantado (Marketing Transaccional) Construir relaciones significativas y personalizadas a largo plazo con la gente
- 14. Transformación de la experiencia del cliente Publicidad Masiva Basado en quiénes son Campañas Pocos canales Sin objetivos claros
- 15. Comprometer a las personas de forma individual Publicidad Masiva Individuales
- 17. La demografía dice lo que un cliente podría estar interesado; el comportamientos dicen lo que él o ella en realidad le interesa. Basado en quiénes son Basado en qué hacen
- 18. Cuanto más tiempo se dedica a esa conversación, más se conoce a s u s c l i e n t e s , y m á s profundamente crecen esas relaciones . Campañas Conversaciones
- 19. Mono - Canal El legado La experiencia del cliente se da en un sólo canal Multi - Canal La realidad Los cliente ven múltiples canales actuando de forma independiente Omni - Canal El sueño ideal La experiencia del cliente se da en una marca, no como un canal dentro de una marca Canal - Cruzado La aspiración Los cliente ven múltiples canales actuando bajo una misma marca ValorEstratégico Madurez de Marketing Pocos canales Dónde sea
- 20. Cada vez que se comunica con sus compradores, mantenga el Customer Journey en mente. Sin objetivos claros Siempre directos al objetivo
- 21. Marketing de Compromiso Es marketing que involucra a las personas hacia una meta, donde quiera que estén, y es marketing que está respaldado tanto creativamente como a través de datos duros. Basado en qué hacen Conversaciones Dónde sea Siempre directos al objetivo Individuales R E L E V A N C I A
- 23. Marketing de Compromiso Lo que tú quieres decir …. Lo que a ellos les interesa …. Relevancia
- 25. Email: Facilita la entrega de relevancia
- 26. EL PEGAMENTO DIGITAL EL EMAIL ES
- 27. Email: Centro del Multi Canal
- 28. Email:“único” ID digital atado a una persona real
- 29. U S U A R I O S
- 30. Canal preferido para que las empresas se comuniquen con las personas Estudio 2.025 personas. 2015 TODOS LOS ENCUESTADOS EDAD DE LOS ENCUESTADOS SEXO HOMBRE MUJER56 a 6719 a 3414 a 18
- 32. INVERSION EN MARKETING DIGITAL 2015 Email: Menor inversión, Mayor retorno INGRESO POR CADA $1 INVERTIDO
- 33. MASIVO PERSONALIZADO Evolución del email marketing + ROI- ROI
- 34. MENSAJES MASIVOS
- 36. ¿Cómo? ¿Qué? ¿Por qué? Personalización Personalización: Cambio ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Quién? ¿Quién?
- 37. Personalización Qué no es personalizar Va más allá de sólo; Recomendaciones en la web Segmentar Estimado Juan
- 38. Personalización Econsultancy, 2014 94% De las empresas señala que es crítico para su negocio 72% De las empresas e n t i e n d e n s u importancia, pero no saben como hacerlo 50% Los consumidores podrían comprar más si personalizan sus comunicaciones ¿Por qué personalizar?
- 39. Personalización Efectividad email personalizadosMétricas Email Personalizados Email Masivos Diferencia Tasa Apertura 58,2 % 21,5 % +171% Tasa Clics (CTR) 8,2 % 3,2 % +156.8% Tasa Clics Aperturas (CTOR) 24,3 % 11,6 % +118.6% Tasa Conversión 12,3 % 4,2 % +193.1% Desuscripción 0,07 % 0,12 % -41,7 % SPAM 0,04 % 0,06 % -33,3 % Rebote 0,61 % 0,67 % -9 % Estudio interno cliente 2014 sector Financiero Efectividad email personalizados
- 40. Personalización Basado en resultado interno cliente 2014 sector Financiero 160 % + en tasas de apertura y clic 193 % + en conversiones 1.45 % + en ingresos total vía web Mejora de la efectividad Mejora de la conversión Aumento de ganancias Efectividad email personalizados
- 41. Personalización Segundo estudio de email marketing 2015
- 42. Personalización12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa? 20142015 0.5% 3.4% 5.9% 10.1% 10.4% 9.8% 19.9% 19.7% 20.4% 0.4% 4.2% 7.9% 8.5% 9.8% 11.4% 18.7% 19.5% 19.6% Otros Enviar mensajes de autorrespuesta Optimizar los emails a dispositivos móviles Crear relaciones con sus contactos en las redes sociales Integrar el email con otras tácticas Probar y optimizar sus mensajes Segmentar sus listas de contacto Personalizar sus mensajes Crear contenidos relevantesCrear contenidos relevantes Segmentar su lista de contactos Personalizar sus mensajes
- 43. Personalización 13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales? 20142015 0.8% 0.8% 2.4% 4.3% 3.8% 8.1% 16.2% 22.7% 40.8% 0.0% 0.4% 0.8% 2.0% 4.8% 10.4% 18.9% 20.1% 42.6% Otros Enviar mensajes de autorrespuesta Optimizar los emails a dispositivos móviles Probar y optimizar sus mensajes Crear relaciones con sus contactos en las redes sociales Integrar el email con otras tácticas Personalizar sus mensajes Segmentar sus listas de contacto Crear contenidos relevantesCrear contenidos relevantes Segmentar su lista de contactos Personalizar sus mensajes
- 44. Personalización 14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar? 20142015 0.8% 2.7% 9.0% 6.3% 10.7% 10.7% 7.4% 27.1% 25.2% 4.2% 5.0% 7.7% 8.1% 8.1% 12.0% 13.5% 20.5% 20.8% Otros Enviar mensajes de autorrespuesta Optimizar los emails a dispositivos móviles Probar y optimizar sus mensajes Crear relaciones con sus contactos en las redes sociales Integrar el email con otras tácticas Personalizar sus mensajes de email Crear contenidos relevantes Segmentar sus listas de contactoCrear contenidos relevantes Segmentar su lista de contactos Personalizar sus mensajes
- 45. Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo
- 46. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Masivo
- 47. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia
- 48. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Segmentación
- 49. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia
- 50. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Recomendación M… N… S… T… L… C…
- 51. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia
- 52. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Predicción 100 50 200 100 200 100 400 200
- 53. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Individualización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia
- 54. 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Individualización Individualización
- 55. Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Individualización
- 56. ¿Cómo partir?
- 57. IDENTIFICAR OPTIMIZARCONVERSAR RELEVANCIA Proceso de 3 etapas
- 58. Ciclo de cada etapa IDENTIFICAR Identificar datos relevantes de cada contacto y generar así tácticas personalizadas CONTACTOS PERSONALIZAR Maximizar la efectividad de tus campañas optimizando la conversión OPTIMIZAR OPTIMIZAR EVALUACION Fortalecer la relación en cada interacción con conversaciones relevantes CONVERSAR CONVERSAR ENTREGABILIDAD Ciclo de cada etapa
- 59. IDENTIFICAR
- 60. IDENTIFICAR Buyer Persona ANTECEDENTES: Director de Recursos Humanos Trabajó en la misma empresa durante 10 años Casado y con dos hijos (10 y 8)) DEMOGRÁFICO: Mujer Edad 30-45 Ingreso: $140,000 IDENTIFICADORES: Actitud calmada Probablemente tiene un asistente de detección de llamadas METAS: Mantener a los empleados contentos y bajos niveles de rotación Apoyo a los equipos jurídico y de finanzas DESAFÍOS: Conseguir todo lo hecho con un pequeño equipo El despliegue de los cambios en toda la empresa CÓMO PODEMOS AYUDAR: Que le resulte fácil gestionar todos los datos de los empleados en un solo lugar Integración con sistemas de equipos legal y de finanzas Buyer Persona
- 61. IDENTIFICAR Crear Base La verdadera personalización es holística Datos demográficos Datos básicos como su ubicación, sexo o edad Preferencias Datos explícitos que compartió con su empresa, nombre, intereses Conductas pasadas Compras o interacciones pasadas Conductas en tiempo real Productos, páginas o promociones en las cuales está interactuando ahora
- 63. IDENTIFICAR Medir el nivel de madurez del camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% + ROI- ROI Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Individualización Personalización
- 64. CONVERSAR
- 65. CONVERSAR Ciclo de vida Retener Promover Comprometer Adquisición Objetivo Búsqueda Mirar Comprar Nutrir Conversar Experiencias Compartir Investigar Identificar @ • Necesidades de Información • Familiaridad con productos y servicios o marca • Niveles de interés • Valor para su empresa
- 66. CONVERSAR SITIO WEB SEO ATL / PR PPC SOCIAL SMS EMAIL SITIO WEB CONTENIDO SOCIAL SMS eCOMMERCE SITIO WEB EMAIL EMAIL SITIO WEB CONTENIDO SOCIALCOMUNIDAD EMAIL EMAIL SITIO WEB CONTENIDO SOCIAL ENCUESTASWEBINARSANALITICA SITIO WEB CONTENIDO CONOCIMIENTO EVALUACION COMPRA RETENCIONUSO REVIVIR AQUISICION DE CLIENTES MANTENCION DE CLIENTES Objetivo Búsqueda Mirar Identificar @ Conversar Comprar Uso Experiencias Compartir Bienvenida Renovación Reactivación Ciclo de vida
- 67. CONVERSAR SOSPECHOSOS PROSPECTOS CLIENTES CLIENTES ACTIVOS MEJORES CLIENTES RECONQUISTAR CLIENTES ADQUISICION DE CLIENTES FIDELIZACION DE CLIENTES Objetivo Búsqueda Mirar Identificar @ Conversar Comprar Uso Experiencias Compartir Bienvenida Renovación Reactivación • PROMOCIONES PREDICTIVAS Predicción MENSAJES CONDUCTUALESIndividuales • COMPRAS • TRAFICO • RECLUTAR • PROMOCIONES • CROSS • UP SELL Recomendación • NEWSLETTER • PROMOCIONES GENERICAS • INFORMATIVOSMasivo • REACTIVACION (CHURN) • RECUPERARLO (WIN BACK) • NUTRICION • BIENVENIDA • ON BOARDING • ANIVERSARIO • NUTRICION Segmentación EVALUACION COMPRA RETENCIONUSO REVIVIRADQUISICIÓN TRANSACCIONALES GATILLADOSAccionables
- 68. CONVERSAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Segmentación Recomendación Predicción Individualización + ROI Envío Masivo - ROI
- 69. CONVERSAR Envío Masivo Envío Masivo - basados en el volumen Tácticas • Newsletter mensual • Promociones genéricas • Informativos Meta • Generación de leads • Aumentar tráfico • Generar picos de tráficos Estrategia Se desea llegar a la mayor cantidad de personas con el menor esfuerzo posible
- 70. CONVERSAR Envío Masivo Newsletter • Retorno directo: ofertas para sus productos o servicios • Retornos indirectos ; construcción de una relación entre empresa y clientes • Generar tráfico al Sitio Web
- 71. CONVERSAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Recomendación Predicción Individualización Envío Masivo - ROI Segmentación + ROI
- 72. CONVERSAR Segmentación • Mensaje bienvenida • Campañas nutricionales • Mensaje aniversario • Campañas inactivos TácticasMeta • Aumentar ingresos • Venta de productos • Aumentar en compromiso Estrategia Se desea acercar a un CRM, queriendo enviar el mensaje c o r r e c t o e n e l t i e m p o correcto basado en el ciclo de vida Segmentación
- 73. CONVERSAR Segmentación Campañas de Bienvenida 1. Proporcionar información 2. Familiarizar a sus suscriptores 3. Conduzca respuesta inmediata
- 75. CONVERSAR Segmentación Campaña Inactivos La segmentación por tiempo: En base a períodos de actividad e inactividad La segmentación en base a un puntaje de lead: Basado en actividad e inactividad
- 76. CONVERSAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Predicción Individualización Envío Masivo Segmentación Recomendación - ROI + ROI
- 77. CONVERSAR Recomendación Tácticas • Campañas de re compromiso • Campañas de venta cruzada y escalada • Recomendación de productos • Campañas frecuentes y focalizadas • Campañas accionables Meta • Aumentar en compromiso • Volver a comprometer • Aumentar lealtad e ingresos Estrategia Se desea construir relaciones con la audiencia para incrementar la lealtad Recomendación - basados en compras pasadas
- 78. CONVERSAR Recomendación Campaña venta cruzada
- 80. CONVERSAR Recomendación Mensajes Gatillados • Basados en un evento • Basados en un clic • Basados en el tiempo 1 • Nutrición • Automation • Auto respuesta 2 • Funcional • Personal • Ciclo de Vida • Transaccional • Conductual 3
- 85. CONVERSAR Conductuales Basado en Acciones Personal A tiempo CONTEXTO Lo que me ayuda a incrementar conversiones
- 86. CONVERSAR
- 87. CONVERSAR Recomendación 30% Mensajes accionables 14% Mensajes masivos sin segmentar 58% Mensajes segmentados Mensajes gatillados hacen 3,8% del volumen de email, pero entrega el 30% de los ingresos
- 88. CONVERSAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Individualización Envío Masivo Segmentación Recomendación + ROI- ROI Predicción
- 89. CONVERSAR Predicción Predicción - basados en datos offline y online Tácticas • Campañas predictivas con contenidos conductales básicos Meta • Generar retención • Aumentar lealtad e ingresos Estrategia S e d e s e a a u m e n t a r l a r e t e n c i ó n d e c l i e n t e s generando efectividad de costos y escalamiento de ingresos
- 91. CONVERSAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Individualización + ROI- ROI
- 92. CONVERSAR Individualización - basados en el omni data y omni canal Tácticas • Vista de datos completa • Visión Omni Canal • Sistemas múltiples e i n t e g r a d o s p a r a conversaciones en tiempo real Meta • Alto compromiso • Alta lealtad • Eficiencia de costos y escalabilidad de ingresos Estrategia S e g e n e r a c o n t e n i d o altamente relevante que emula una conversación uno a uno con cada individuo Individualización
- 93. CONVERSAR ecommerce BBDD ERP OMNI-DATA INDIVIDUAL PROFILING Basado en Acciones Personal A tiempo RELEVANTES ENGAGEMENT RELEVANT CONVERSATION Individualización
- 95. CONVERSAR Ir de la personalización a la individualización. Entregar relevancia en forma oportuna.
- 97. CONVERSAR ReputaciónOnline Autenticación Higiene de la listas Feedback de los destinatarios (Compromiso) Administración de rebotes Contenido Entregabilidad
- 98. OPTIMIZAR
- 99. OPTIMIZAR Creación de la Oferta Lo que se ve Lo que se lee Lo que se recuerda
- 100. OPTIMIZAR Creación de la Oferta
- 101. OPTIMIZAR Creación de la Oferta Propuesta de valor Escaneable Oferta Llamado a la acción
- 102. OPTIMIZAR Tasa de Entrega Cantidad de emails lograron llegar al inbox Tasa de Rebotes Cantidad no lograron llegar al inbox Tasa de Clics (CTR) Efectividad de la oferta del total enviados Tasa de Apertura Conocer y Confiar Asunto efectiva Tasa de Desuscripción Agotamiento de la lista No hay valor Ganancia Neta Ganancia de la campaña Tasa de Conversión Eficacia del Landing Page y de la oferta ROI Retorno de la Inversión ¿Cómo medir el éxito? Tasa de Clics (CTOR) Efectividad de la oferta del total abiertos Entregabilidad Asegura llegar a su audiencia Compromiso Mide la interacción con su audiencia Ganancia Mide el impacto financiero
- 103. OPTIMIZAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Segmentación Recomendación Predicción Individualización + ROI Envío Masivo - ROI
- 104. OPTIMIZAR Envío Masivo - Bench Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 13% 4.2% 19.4% $.06 Listrak Retail Trends 2015 Envío Masivo
- 105. OPTIMIZAR Envío Masivo - Ganar al Bench Generar pruebas Utilizar personalización básica en el asunto y el saludo Cambiar el nombre del remitente al nombre de una persona que conoce y confía Envío Masivo
- 106. OPTIMIZAR Envío Masivo - Ganar al Bench Eliminarlo de lo masivo si está en campañas nutricionales o gatilladas Utiliza elementos como la ubicación del contacto, edad o sexo, para que vean que sabes quién es Envío Masivo
- 107. OPTIMIZAR Envío Masivo - Ganar al Bench Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 13% 4.2% 19.4% $.06 Listrak Retail Trends 2015 30% 11% 45% $.62 Envío Masivo
- 108. OPTIMIZAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Recomendación Predicción Individualización Envío Masivo - ROI Segmentación + ROI
- 109. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 29.7% 11% 35.4% $1.07 Listrak Retail Trends 2015 Segmentación - Bienvenida Mensajes de Bienvenida generan 18x de ingresos más que los mensajes masivos Segmentación
- 110. OPTIMIZAR Listrak Retail Trends 2015 Enviarlo inmediatamente Utilizar un código de cupón único Segmentación
- 111. OPTIMIZAR Listrak Retail Trends 2015 Personalizar el mensaje con recomendaciones de productos basados en la conducta web pasada Enviar una serie de mensajes, no sólo uno, que generar una conversación Segmentación
- 112. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 29.7% 11% 35.4% $1.07 Listrak Retail Trends 2015 56% 28% 48% $5.77 Segmentación - Ganar al Bench Segmentación
- 113. OPTIMIZAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Predicción Individualización Envío Masivo Segmentación Recomendación - ROI + ROI
- 114. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 24% 12.8% 36.2% $.84 Listrak Retail Trends 2015 Recomendación - Post Venta Recomendación
- 115. OPTIMIZAR Listrak Retail Trends 2015 Enviar inmediatamente después de la realización de una compra. Dar las gracias y ofrecer un nuevo producto o servicio Enviar recomendaciones basadas en la compra realizada Recomendación
- 116. OPTIMIZAR Listrak Retail Trends 2015 Enviar una serie de emails No suprimir a los contactos de envíos masivos de mensajes Recomendación
- 117. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 24% 12% 36.2% $.84 Listrak Retail Trends 2015 46% 18% 52% $1.35 Recomendación - Ganar al Bench Recomendación
- 118. OPTIMIZAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Individualización Envío Masivo Segmentación Recomendación + ROI- ROI Predicción
- 119. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 17% 38% 37% $1.50 Listrak Retail Trends 2015 Predicción - reposición Predicción
- 120. OPTIMIZAR Listrak Retail Trends 2015 Predicción Enviar una serie de emails D a r l a o p c i ó n d e e n t r e g a r notificaciones adicionales
- 121. OPTIMIZAR Predicción Opción de probar diferentes tipos de recomendaciones
- 122. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 24% 38% 37% $1.5 Listrak Retail Trends 2015 49% 53% 55% $5.7 Predicción Predicción - Ganar al Bench
- 123. OPTIMIZAR Personalización Camino a la Relevancia Niveldepersonalización Nivel de relevancia 80% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100% Envío Masivo Segmentación Recomendación Predicción Individualización + ROI- ROI
- 124. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 27% 41% 40% $2.06 Listrak Retail Trends 2015 Individual - uno a uno en omni canal Individualización
- 125. OPTIMIZAR Individualización Un cliente potencial o actual de J. Crew ve anuncios, emails y mensajes de redes sociales específicamente adaptados a sus intereses, experiencia, ubicación y etapa del ciclo de vida. Estrategia Omni Canal Marketo 2015 ecommerce BBDD ERP
- 126. OPTIMIZAR Individualización Los post de J. Crew tienen en cuenta lo que son sus fans y seguidores y lo que les importa. Las imágenes ilustran a un cliente que entiende las diferentes facetas de su personalidad y cómo la marca J. Crew complementa esos rasgos. Marketo 2015
- 127. OPTIMIZAR Marketo 2015 Individualización Los emails de J. Crew consideran los diferentes aspectos del ciclo de vida.
- 128. OPTIMIZAR Marketo 2015 Individualización Los tweets de J. Crew mantienen la conversación con sus clientes. Ofrecen más imágenes asociado a la personalidad de la marca y llamados a la acción para comprar
- 129. OPTIMIZAR Marketo 2015 Individualización El sitio web de J. Crew o f r e c e c o n t e n i d o s relevantes, experiencia y llamados a la acción a los diferentes tipos de clientes y experiencias de acuerdo a comportamiento
- 130. OPTIMIZAR Marketo 2015 Individualización El blog de J. Crew ayuda a continuar la conversación de otros canales y reforzar los conceptos de las campañas.
- 131. OPTIMIZAR Marketo 2015 Individualización Individualización J. Crew adapta sus mensajes para diferentes tipos de clientes. Email dirigido a un cliente femenino y mensajes en Facebook que agrega diversión, elemento humano a la marca. A medida que el cliente interactúa a través de canales, J. Crew aprovecha los conocimientos que gana de escuchar el comportamiento de sus clientes con el fin de ofrecer, en tiempo real, marketing personalizado.
- 133. OPTIMIZAR Aperturas Tasa de conversión CTOR Ingresos por email enviado 48% 58% 58% $6.45 Predicción - basados en datos offline y online Individualización 27% 41% 40% $2.06 Marketo 2015
- 134. RESUMEN Transformación del marketing • Comprador digital; escasa atención, fácil opt out • Mejores filtros spam de 3 ISP • Marketing de compromiso: Marketing que involucra a las personas hacia una meta Importancia del email marketing hoy • Pegamento digital - ID digital • Preferido canal para comunicarse con empresas • Menor inversión, alto retorno Camino a la relevancia • Masivo, segmentación, recomendación, predicción y individualización Proceso de 3 etapas • Identificar: Buyer persona, data y camino • Conversar: campañas por ciclo y camino • Optimizar: Cómo ganar al bench
- 135. Curso de Email Marketing On Demand o Presencial
- 136. Alejandro Durán Regional Sales Manager – Europe @duranmccoy aduran@masterbase.com in/alejandroduranmccoy
- 137. www.masterbase.com