RETO CURSO #comparteEnRed_Plan de dinamización Sistema SyR-MS
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Este es el trabajo realizado como producto final del NOOC del INTEF Dinamización de Redes Sociales #ComparteEnRed, en el se desarrolla una propuesta de Plan de Dinamización del Sistema de Sugerencia, Reclamaciones y Felicitaciones de Madrid Salud
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- 1. NOVIEMBRE 2017 Plan de Dinamización SISTEMA DE SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONES DE MADRID SALUD Aurora Miguel García ComparteEnRed
- 2. REDES SOCIALES HASHTAG #OpinaMS* *Comprobado que no se ha utilizado con anterioridad
- 3. Objetivo general Dar a conocer entre la ciudadanía de Madrid el servicio de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones de Madrid Salud como medio para la participación y mejora contínua
- 4. Objetivosespecíficos Dar a conocer las diferentes formas de acceso al mismo: web, teléfono 010 o presencial en oficinas de registro Disminuir la utilización inadecuada: uso para solicitudes de información, avisos y otros diferentes de la sugerencia, reclamación o felicitación en un 10% respecto al mes anterior Promover la utilización de este sistema por parte de la ciudadanía, incrementando en un 20% el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas respecto al mes anterior 10% menos 20% más
- 6. CURACIÓNDECONTENIDOS Organizar los contenidos para navegar por internet Publicar tableros con acceso a enlaces y webs Buscar fuentes de información confiables Reunir información, mostrarla y compartirla Programar los mensajes
- 7. EVALUACIÓNYMONITORIZACIÓN Seguimiento del hashtag en la web en tiempo real Seguimiento y análisis de hastag en Twitter Medir la influencia social de la marca Herramientas de análisis de Twitter y Facebook para monitorización y evaluación