1. INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL (INE).
POLÍTICAS NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA
EL CUIDADO DEL EQUIPO
DE CÓMPUTO.
Normatividad de la informática
Alejandra Tecocoatzi Ortiz.
Viridiana Sosa Sánchez.
Joseline Márquez Flores.
Elizabeth Águila Peralta.
Brayan Vázquez Pais.
Fecha de Entrega.
18 de junio del 2014.

2. POLÍTICAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL
CUIDADO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO.
OBJETIVO.
Establecer las políticas, normas y procedimientos que permitan establecer los
procedimientos para el cuidado de los equipos de cómputo dentro de una institución.
INTRODUCCIÓN.
En la actualidad el uso de los Equipos de Computación son de fundamental importancia,
para toda persona que estudie y trabaje, gracias a que esta es una herramienta de gran
utilidad para el aprendizaje y el procesamiento de información, lo cual ayuda a formar y
a incrementar el intelecto de los usuarios, en diferentes campos como por ejemplo en las
instituciones u organismos públicos o privados.
En toda Institución se requiere del aprendizaje del manejo de los equipos de
computación en forma eficaz y eficiente, pero no resulta menos importante el medio o
estructura física y aspecto interno de las áreas donde se desarrollan estas enseñanzas, los
cuales deben estar dotados de carteleras informativas o carteles con contenidos de
ciertas normativas, que resultan importantes para el conocimiento del personal, no solo
de cómo manejar los equipos si no también la forma de cómo mantenerlos en buen
funcionamiento operativo.
Para mantener estos equipos en óptimo estado físico, se requiere de los mantenimientos
preventivos de forma eventual, ya que son de mucha importancia, porque se realizan
con el fin de reducir los márgenes en cuanto a las averías que estos pudiesen tener
motivado al polvo que cae sobre ellos e invade diariamente la parte interna de los
mismos.

3. CROQUIS DE LA INSTITUCIÓN.
PLANTA BAJA
NODO INSTALADO
RACK
NODOS REQUERIDOS
BAÑO BAÑO BAÑO
SALA DE CONSEJO
MODULO DE ATENCION
CIUDADANA
CALLE
11.95
1.50
10.00
5.15
11.95
4.10
2.25
6.00 6.00
2.00 3.70 2.10 2.10
12.45

4. PLANTA BAJA
(PARTE DE ATRAS)
5.15 8.62 5.14
BODEGA
BODEGA ELECTORAL
AREA DE JARDIN
ORGANIZACIÓN
ELECTORAL
AREA DE
CE Y EC.
5.15
VOCALIA ORGANIZACIÓN
ELECTORTAL
BAÑOS
BAÑOS
8.30
8.8
7.10

5. PLANTA ALTA
NODO INSTALADO
RACK
NODOS REQUERIDOS
VOCALIA R.F.E AREA CEVEM
AREA DE LA VOCALIA SECRETARIAS
R.F.E
AREA AREA DE
ALMACEN INFORMATICA SECRETARIAS
BAÑOS
VOCAL EJECUTIVO VOCAL
SECRETARIO
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

6. PRIORIZACIÓN DE PROBLEMA.
Con el resultado de las entrevistas, las encuestas y observaciones realizadas en la
institución del (IFE).
Se observó que en la institución sus instalaciones de informática presenta una
infraestructura de calidad adecuada a la necesidad del servicio, ya que es relativamente
muy cómoda, pero cabe destacar que también se presencia ciertos problemas como lo es
la información referente al uso de los equipos de cómputo, así como también el polvo
que se disparse por los departamentos ya que es un instituto donde entra demasiada
gente para dar información o ayuda en caso de no saber.
Esto conlleva a que los equipos estén expuestos a estos agentes deteriorantes y se
mantengan externamente en mal estado de mantenimiento y se corre el riego de minorar
su vida útil, sin tomar en cuenta lo costoso que puede ser la reparación de estos equipos.
Se observó que la cablería de los mismos se halla muy organizada en el sentido de que
su estructura es muy adecuada para que el personal realice sus actividades
adecuadamente.
El entrevistado manifestó que esta área no contaba con información de carácter visual,
la falta de implementación de avisos y carteleras informativas que contenga las normas
y políticas relacionadas con los criterios del buen uso de los equipos de cómputo. Por
tal razón se ha enfocado este proyecto para organizar mejor la información con el buen
uso de los equipos de cómputo.
POLÍTICAS GENERALES RELATIVAS AL USO DE EQUIPOS DE
LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE COMPUTO (SAC) DEL
INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL.
Objetivo
Promover el uso eficiente de los servicios administrados de computo (SAC), Provistos
por la empresa Mainbit S.A de C.V a los usuarios del instituto nacional electoral (INE)
con la finalidad de optimizar el desarrollo y cumplimiento de sus funciones.

7. Los servicios que se contemplan en el proyecto son:
1. Asignación de equipo de cómputo personal propiedad de Mainbit S.A de C.V.
2. Mesa de ayuda de segundo nivel.
3. Soporte en sitio.
4. Administración de inventarios de los equipos de cómputo.
Tipos DE equipos.
Tipo 1. Equipo de escritorio con unidad de energía ininterrumpida.
Tipo 2. Equipo portátil.
MECANISMOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA
INSTITUCION PARA EVITIR RIESGOS EN EL ACCESO A
LA INFORMACION.
1. El equipo de SAC será utilizado única y exclusivamente para apoyar las
funciones del instituto.
2. Todo equipo de SAC debe estar amparado por los formatos de resguardo e
instalación que entrega el proveedor y forzosamente debe estar afirmado por el
usuario directo del equipo.
3. El usuario del equipo de SAC en todo momento es responsable del bien
informático hasta que se e solicite el retiro del mismo teniendo la obligación de
mantenerlo en las condiciones originales de hardware y software con el que le
fue entregado así como de hacer buen uso del mismo.
4. Los usuarios que tiene bajo su resguardo un equipo de SAC, son responsables
directos de su contenido, sea software o información de cualquier tipo a
excepción de software original con que le fue entregado, de acuerdo al tipo de
equipo asignado.
5. Los equipos de energía ininterrumpidas (UPS) son de uso exclusivo para los
equipos de cómputo de SAC del tipo 1.

8. NORMAS EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO.
1. Los usuarios no pueden reasignar los bienes informáticos de SAC sin previa
notificación al centro de atención a usuarios (CUA) para su validación y
correspondiente reasignación de resguardo.
2. Los usuarios no pueden modificar la configuración de su equipo de SAC en
caso de requerirlo, debe justificarlo plenamente realizando una solicitud al
CAU en donde se procederá a validar la solicitud para su autorización.
3. Todos los Equipos de cómputo de SAC están configurados para imprimir en
impresoras de red, autorizadas por el instituto.
4. En caso de que se requiera instalar dispositivos (cámaras PDA`S,etc)que no
formen parte de la configuración original de los equipos del instituto, será
necesario solicitar al CAU la automatización para la instalación del mismo a
fin de evaluar la vialidad técnica, así como proporcionar los medios y drivers
necesarios para la configuración del mismo.
5. Todos los usuarios con equipos de cómputo de SAC en caso de requerir la
instalación de software adicional, deben solicitarlo a través del CAU, para
evaluar su viabilidad técnica y en su caso, autorizar su instalación.
6. Toda unidad de almacenamiento externo debe ser revisada con el antivirus
institucional cuando se conecta a un equipo para asegurarse que no esté
contaminada con algún virus informático.
7. Los usuarios que cuenten con UPS, deben conectar únicamente el CPU, el
monitor y los accesorios con que cuente el equipo asignado por el SAC.
8. En caso de robo o extravió del equipo de cómputo de SAC componentes o
periféricos del mismo, debe realizar la notificación al CAU.

9. 9. en caso de robo o extravió del equipo de cómputo de SAC adicionalmente
del reporte al CAU, debe levantar una acta administrativa y ante el
ministerio publico dentro delas 72 horas posteriores al incidente.
PLANTEAMIENTOS DEL PROBLEMA.
Una vez realizadas las actividades donde el diagnostico desarrollado de las entrevista, y
de cuestionario con el empleado de la institución pública (INE) y sus áreas, se percibió
que las principales inquietudes están relacionadas con necesidades de mantenimiento y
modernización de las instalaciones, lo que implicaría la intervención de equipos de
profesionales con conocimientos técnicos y de ingeniería.
Entre las prioridades e inquietudes observadas con el diagnóstico previo, en cuanto a
infraestructura resalta la necesidad de creación de nuevos espacios para el manejo de a
los equipos que no son utilizados por alguna falla.
Llevo a asumir la guía metodológica en un proyecto relacionado con la ayuda que podía
prestarse, en cuanto al mantenimiento preventivo de los equipos y la ambientación
visual del SITE de la institución.
Por lo anteriormente expuesto se plantearon en esta investigación las siguientes
interrogantes.
¿Cada cuánto adquieren equipos de cómputo en la institución?
¿Todos sus equipos tienen S.O con licencia?
¿Qué marcas poseen sus equipos?
¿Existe una licencia para elegir las marcas de los equipos?
¿Cuentan con áreas en las que el requerimiento de equipos debe ser de calidad buena?
¿Existe alguna política, donde diga la importancia de la calidad de los equipos en
diferentes áreas?
¿Las computadoras que utilizan son de la institución o las rentan por determinados
tiempos?
¿Existe una política donde se mencione que los equipos deben ser rentados o propios?
¿Utilizan algún lugar en especial donde realicen la compra de sus equipos?

10. ¿Existe política de donde se deben realizar las compras o si existe algún convenio con
alguna empresa para esta?
¿Existe normatividad en la institución?
¿Existe una política donde diga que se debe llevar a cabo una normatividad en la
institución?
¿A sus equipos se les da un mantenimiento correctivo o preventivo?
¿Cada cuánto se le da ese mantenimiento al equipo?
¿Su empresa cuenta con alguna base de datos para el registro de las personas o algún
sistema?
¿Al sistema que posee la empresa se le da algún mantenimiento?
¿Con cuántas computadoras posee la empresa en tota?
¿Con cuántas laptops posee la empresa?
¿Cuántas impresoras tiene?
¿Cuántos scanner tiene?
¿Cuántas cámaras de seguridad tienen?
¿En que realizan sus respaldos de información y cómo?
¿Cuentan con bocinas? ¿Para qué son ocupadas?
¿De los equipos con los que cuentas cuantos están en red?
¿Qué tipo de red utilizan en las computadoras?
¿Cuál es el tipo de cableado que se utiliza en la red?
¿Qué protocolos están implementados en la red?
¿Cuál es la capacidad máxima y la mínima de la memoria de sus equipos?
¿Cuántos son los que no están en red?
¿Cuántos son los equipos que contiene acceso a internet?
¿Cuántos son los equipos que no tiene acceso?
¿En la institución se cuenta con un site?
¿Dónde se encuentra ubicado el site de la empresa?
¿El site cuenta con su mantenimiento preventivo?
¿El site de la institución cuenta con un:
 Repetidor.
 disipador de señal telefónico

11.  Repetidor de bridge.
 Concentrador de red.
 Adaptador de red.
 Ruteador.
 Equipo telefónico.
¿En sus equipos con que versión de sistema operativo cuentan?
¿Sus equipos que programas tienen instalados (Word, Adobe, Paquetería office)?
¿Los sistemas operativos cuentan con licencias o sus programas?
¿En la institución cuentan con controles de acceso a algunas áreas de la misma, o a la
red de acceso a internet?
¿La institución cuenta con suficientes contactos de red?
¿La institución cuenta con aire acondicionado?
¿Cuenta con detectores de humo?
¿El lugar está muy bien ambientado de la humedad o la temperatura?

12. LISTA DE COTEJO.
Criterio Siempre A veces Nunca Observaciones
Cuando adquieren equipos de cómputo.

No siempre son
necesarios.
Los equipos cuentan con S.O. con licencia.

La política designa que
todos los equipos debes
de contar con licencia.
Existe política para elegir las marcas de los
equipos. 
Los equipos pueden ser
adquiridos a las
necesidades.
Áreas en las que el requerimiento de equipos
debe ser de calidad buena. 
Los equipos deben ser de
buena calidad ya que
cada área es importante.
Políticas donde especifique la importancia
de la calidad de los equipos en diferentes
áreas.

Las políticas están
consignadas de acuerdo a
la importancia de cada
área.
Rentan las computadoras de la institución.

Todos los equipos
deberían de ser propios
para poder tener
accesibilidad de
manejarlo al 100%
Lugar específico donde se realicen la
compra de los equipos. 
Si se cuanta con algún
lugar específico la
empresa estaría más
segura de obtener
equipos de buena calidad
Hay convenios con empresas para la compra
de los equipos. 
Tendría que existir un
convenio con alguna
empresa específica.
Aplican normatividad en la institución.

Deberán de ser mas
estrictos en la
normatividad
Cuando se les da mantenimiento correctivo
a los equipos de cómputo. 
Es importante siempre
darles mantenimiento a
los equipos ya que este
depende de su
funcionamiento.
Cuando se les da mantenimiento preventivo
a los equipos de cómputo. 
El tener respaldos genera
una mayor confianza en
toda la información.
La empresa cuenta con alguna base de datos
para el registro de los trabajadores 
Los trabajadores deben
estar capacitados para el
manejo de los equipos.
Cuando se le da mantenimiento al sistema
de la empresa. 
Del mantenimiento
depende su
funcionamiento del
sistema.
Cuando realizan respaldo de información.

Esto genera una mayor
seguridad que los datos
se encontraran a salvo.
Existe una asignación de correos
electrónicos. 
El correo electrónico es
importante para el
contacto virtual.

13. MATRIZ DE RIESGO.
CRITERIO ALTO MEDIO BAJO OBSERVACIONES
PERDIDA DE DATOS  Dar respaldo cada 3 meses
INCENDIOS  Por fallas de instalaciones inalámbricas
defectuosas y el inadecuado
almacenamiento y traslado de
sustancias peligrosas.
INUNDACIONES  Es una área alta
SISMOS  Protegerlos ante los sismos tenerlos en
un mejor lugar
HUMEDAD. Sigan es esa área en donde se
encuentran para evitar las humedades
de los equipos
CABLES TIRADOS  Todos se encuentran en canaletas
ROBO DE EQUIPOS  son posesiones valiosas de las
empresas, y están expuestas
TOMAN ENCUENTA LAS
CONDICIONES
ORIGINALES DE
HARDWARE Y
SOFTWARE
 Se acatan a las normas y políticas para
llevar esto acabo
BUEN USO SUS EQUIPOS  Los tienen en buen estado
TIENE SEGURIDAD SU
INTERNET
 Nadie tiene acceso solo el personal
FIRMAN SU SOLICITUD
QUE MANDAN AL MAED
PARA CAMBIO DE
EQUIPOS ENCASO DE
QUE YA NO FUNCIONEN
 Si no se hace esto corre el riesgo de
tener problemas y pagar el equipo
ALGUN EQUIPO A SIDO
MOJADO
 Los tenemos en un área bien
establecidos
ESTA EN BUENA
CONDICION TODO EL
EQUIPO QUE UTILIZAN
COMO LOS
SWITCHES,ROUTER,ETC.
 Se encuentran en una área fresca y alta
para evitar polvo, húmeda y agua
TUVERIAS ROTAS Todas están en buen estado
PAREDES EN MAL
ESTADO DE PINTURA
Se encuentran bien pintadas y en buen
estado
FALTA DE
ILUMINACION EN
ALGUNOS ESPACIOS
 Poner más iluminación en algunas
áreas
INSTALACIONES DE
ALTO RIESGO
Hay datos o programas que contienen
información confidencial de interés
nacional o que poseen un valor
competitivo alto en el mercado.

14. JUSTIFICACIÓN.
El siguiente proyecto se realizará con la finalidad de un manual para el buen uso de los
equipos de cómputo tanto en la ambientación como en los mantenimientos preventivos
y correctivos de todos los componentes que son útiles en el ámbito informático.
Todo esto con la intención de fomentar, impulsar y estimular la relación entre
administrativo-computadora ya que esta es una herramienta que tanto la población
administrativa de este liceo necesitan y utilizan de forma constante.
Con esta acción se requiere promover la información necesaria para ayudar a prevenir
problemas en los equipos y de esta forma ayuda al personal como principales
beneficiarios, así como también el personal administrativo que usan estos equipos,
tendrán una mejor comprensión sobre cómo se debe utilizar una computadora al
momento de manejarla y como se puede alargar la vida útil de la misma, tomando en
cuenta que estos aspectos, actualmente están un poco descuidados.
CONCLUSION
En este proyecto se realizaron diversas investigaciones y como ya se mencionaba en la
justificación se hace con el único fin de realizar un manual para que los usuarios de la
institución tengan un conocimiento más amplio de lo que en verdad se debe de hacer
cuando su utiliza un equipo de computo.
Esto es todo espero que el documento haya sido de su agrado.