Seminario Temático mensual CACE

1. Caso integrador de éxito:
@PeugeotArg
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2. Un poco de historia…
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3. Peugeot
• Familia conservadora ubicada en Sochaux
• Nació en 1810 como “Peugeot hermanos”
• Producía hojas de sierra y esqueletos de paraguas
• Nace el logo del león (1840)
• Fabricación de pimenteros y molinillos
• Primer bicicleta Peugeot (1885)
• Primer “auto”: Serpollet – Peugeot (1889)
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4. Problemática:
¿Cómo te animás a hablar del
mundo digital?
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5. • El “departamento digital” es algo relativamente nuevo (2011). Antes, cada parte que lo
compone estaba en marketing, publicidad, relaciones publicas, etc.
• A diferencia de otras áreas, el departamento digital de PEUGEOT GLOBAL creció de abajo
hacía arriba: Web master, analista, community manager, gerente digital, etc.
• El conocimiento del terreno era casi nulo. No se tenían objetivos claros. La falta de
referentes jerárquicos le restaba poder a los proyectos.
• Por la naturaleza de la industria, el área digital estaba muy relacionada al desarrollo y
mantenimiento de herramientas online para concesionarios
2006: Primera web oficial
2007: Se crea el puesto de webmaster
2009: Inversión en posicionamiento y publicidad digital
2010: Se crean puestos de analista mkt online
2011: Incursión en social media y primer CM.
2011: Se crea el “departamento digital”
PANORAMA GLOBAL
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6. • Sufrimos las mismas instancias que Francia.
• El campo de acción era limitado. Todo lo que no tenía (o hacía) Francia no estaba validado
• Miedo por el trabajo con una comunidad distinta. Falta de control.
• El “crecimiento hacia arriba” del las funciones fue más evidente en Argentina.
2007: Primera web oficial
2008: Se crea el puesto de webmaster
2009: Inversión en posicionamiento y publicidad digital
2010: Se crea el puesto de “analista base de datos”
2011: Se crea el puesto de CM (yo)
2012: Análisis de contenido e información de mercado
2013: Se crea el puesto “Responsable mobile”
2014: Se crea el “departamento digital”
PANORAMA REGIONAL
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7. DIRECCIÓN GNRAL
COMUNICACIÓN
SOCIAL MEDIA
MEDIOS
MOBILE
RED
PROYECTOS 2.0
MARKETING
CALL CENTER 2.0
AGENCIA BDDBASE DE DATOS
DIGITAL
ANTES (2013)
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8. DIGITAL MARKETING
AND CX MANAGER
DIGITAL MANAGER
AGENCIA DIGITAL
SOCIAL MEDIA
MANAGER
AGENCIA RRSS
AGENCIA CCC
CX MANAGER
AGENCIA CX
AGENCIA BENEFICIOS
BANCO
DATA BASE
INTELLIGENCE
MANAGER
AGENCIA CCC
AGENCIA BDD
AGENCIA POC
AGENCIA MOBILE
AGENCIA MONITOREO
AHORA (2015)
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9. Clave de éxito:
Objetivos claros y medibles.
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10. AUMENTAR
Generación de
Leads
FIDELIZAR
Clientes
AUMENTAR
Trafico/Visitas
AUMENTAR
Conversion de leads a
ventas
OBJETIVOS DIGITAL 2015
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11. MODO DE TRABAJO
POSTVENTA
PUBLICIDAD
PRODUCTO
DIGITAL
rrss, mobile, web
100% transversal: No sólo comunicar. Sino suplir las necesidades
de cada área buscando la manera de favorecer nuestros objetivos.
ANTES:
“Comunicá esto”
AHORA:
“Estoy con este proyecto…”
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12. Social Media
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13. FILOSOFIA DE TRABAJO
1. NO comunicar antes de haberse informado.
2. Cada canal responde a distintos intereses, relacionados
con los de su comunidad
3. “Teoría de la doble frecuencia”
4. Hay reglas para crear contenido.
5. Be social to make business
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14. 1
Panorama
Institucional
Agenda
Pública
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15. /PeugeotArg
FACEBOOK
engagement
TWITTER
relevancia
YOUTUBE
interes
PINTEREST
innovación
GOOGLE +
posicionamiento
INSTAGRAM
calidad
LINKEDIN
B2B
2
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16. 3
1). Clásicos, fotos clientes.
2). Eventos, lanzamientos.
$
Las dos frecuencias favorecen la gestión de negocio:
• La frecuencia uno aporta un gran porcentaje de leads mensuales (Salgo a buscar)
• La frecuencia dos genera prospects o evacua consultas de clientes (Me buscan)
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17. 4
FACIL
DIVERTIDO
REPRESENTATIVO
RELEVANTE
¿Siempre hay que crear contenido?
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18. 5
“BE SOCIAL TO MAKE BUSINESS”
• Fotos de clientes
• Relatos
• Historia de la marca
• Promociones del mes
• Pautas de tácticos
• Pautas de postventa
Cariño Necesidad
Punto de
equilibrio
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19. @FedeZarlenga
“Convierte al cliente en el héroe de tu historia”
Ann Handley

20. ¡MUCHAS GRACIAS!
@FedeZarlenga